Victor Canto

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Ticket No. 238454

TT238454 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Victor Canto
Celular 9995316770 Teléfono Fijo 2405000000
E-mail 8696-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS PRIMO Código 619696
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-06 17:23:36 Fecha Cierre 2024-03-20 18:41:09
Tiempo Respuesta 00:03:07 Tiempo Solución 14 01:14:26
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Cesar Hazmani Ruiz Rey

Descripción

Se recibe correo de cliente IUSA solicitando la nota de credito de la bomba ya que indica que no funciona, la bomba esta en la sucursal del coente IUSA
Nombre del cliente: VICTOR CANTO
TEL:9999643200 EXT.2405 CEL:9995316770
CORREO: 8696-Receive@homedepot.com.mx
DOMICILIO: 128 #250 ENTRE AV.JACINTO CANEK Y ESQUINA
REF. ES LA TIENDA HOME DEPOT CANET

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 8696003319
Fecha de Compra 2024-03-06 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Recoleccion Remision Cedis Merida
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 20.983739 Longitud -89.651072
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Solicitud de Devolución Nota de Crédito Solicitud de Devolución Nota de Crédito 8696003319
Ticket de compra Ticket de compra
Producto reportado Producto reportado
Formato de NC firmada Evidencia
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-03-20 18:41:09
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-03-20 18:41:09
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-03-20 18:41:03
MATERIAL RECOLECTADO
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-03-20 13:43:13
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validacion de evidencias
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-03-20 13:43:01
-> Se adjunto el archivo Formato de NC firmada el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-03-11 15:44:54
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-03-06 a Fecha de compra: 2024-03-06 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 8696003319 a No. de Factura: 8696003319
Se cambio el No. de serie de: Recoleccion a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Merida.
Susana Cruz Miranda 2024-03-11 15:43:40
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-03-11 15:43:33
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Susana Cruz Miranda 2024-03-11 15:43:29
-> El responsable de seguimiento de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Susana Cruz Miranda 2024-03-11 14:12:07
Se cambio latitud: 20.983739
Se cambio longitud: -89.651072
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-06 17:33:58
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-06 17:32:54
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-06 17:29:35
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-06 17:29:07
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-06 17:28:39
-> Se adjunto el archivo Producto reportado el cual se describe a continuación: Producto reportado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-06 17:27:56
-> Se adjunto el archivo Ticket de compra el cual se describe a continuación: Ticket de compra
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-06 17:27:21
-> Se adjunto el archivo Solicitud de Devolución Nota de Crédito el cual se describe a continuación: Solicitud de Devolución Nota de Crédito
8696003319
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-06 17:26:59
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-06 17:26:43

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