Andres Plascencia

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Ticket No. 238449

TT238449 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Andres Plascencia
Celular 4774498042 Teléfono Fijo 4774498042
E-mail compras@plasfer.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP Tipo Producto
División REGULADORES P/ GAS BARO Código 267369
Cantidad 3 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-06 16:35:48 Fecha Cierre 2024-04-01 11:53:26
Tiempo Respuesta 00:05:36 Tiempo Solución 25 19:12:02
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ricardo Quintana Betancourt

Descripción

Se recibe correo de cliente IUSA solicitando la garantia de los reguladores ya que indica que tiene tiene fuga de gas en los remaches, los reguladores estan con el distribuidor en la siguiente direccion
Dirección completa (código postal, estado, municipio, colonia, calle y número): Av. Salida de los Gómez # 102, col. El duraznal, León, Guanajuato
Andres Plascencia
4774498042 y 4777184140

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211870951
Fecha de Compra 2024-01-11 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie No visible Remision
Estado GUA
Municipio LEON, GTO. Colonia EL DURAZNAL
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección SALIDA A LOS GOMEZ #102
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 21.137334 Longitud -101.681306
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas reguladores
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 238449 Orden Interna Refacción 267369
Orden Interna 58013316 Falla Real Fuga de gas en remaches del regulador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura iusa Factura iusa
Producto reportado Producto reportado
correo recibido correo recibido
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-01 11:53:26
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-01 11:53:26
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 238449
Orden Interna: 58013316
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501443868
Codigo PT: 267369
Descripcion PT: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06,TIP
Entrega: 809958542
Orden de transporte : 0000515652
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-01 11:53:17
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-25 16:35:45
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-25 16:35:40
EN sap acuse 21/03/2024 Cliente Final
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-25 16:35:34
En sap se puso en ruta el 21.03.2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-21 14:23:49
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 238449
Orden Interna: 58013316
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501443868
Codigo PT: 267369
Descripcion PT: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06,TIP
Entrega: 809958542
Orden de transporte : 0000515652
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-21 14:23:21
Aun no hay fecha de inicio de transporte en sap
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-19 23:13:49
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Ricardo Quintana Betancourt
Mario Guzman Olvera 2024-03-13 15:09:53
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-03-13 15:09:46
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 238449
Orden Interna: 58013316
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501443868
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809958542
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-03-13 15:09:39
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-12 09:08:12
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-11 11:43:15
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501443868
N° DE REPORTE: TT238449
ORDEN INTERNA: 58013316
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A DISTRIBUIDOR FERRETERIA PLASCENCIA SA DE CV
ANDRES PLASCENCIA
TELEFONO: 4774498042- 4777184140
ESTADO: GUANAJUATO
MUNICIPIO: LEON
COLONIA: EL DURAZNAL
CALLE: SALIDA A LOS GOMEZ 102
C.P. 37320
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06,TIP (267369). 3pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
DICTAMEN REPORTADO: FUGA DE GAS EN LOS REMACHES
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO CON NUMERO DE REPORTE
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-11 11:43:09
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 238449
Orden Interna: 58013316
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501443868
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-11 11:43:02
-> El responsable de seguimiento de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Imelda Garca Cruz 2024-03-08 11:41:52
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-03-08 11:41:46
Material enviado a sucursal FERRETERIA PLASCENCIA en garantia de material dañado
Imelda Garca Cruz 2024-03-08 11:41:40
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 238449
Orden Interna: 58013316
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-03-08 11:41:12
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-07 13:23:57
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-07 13:23:50
CP. 37320
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-07 13:23:41
Se cambio latitud: 21.137334
Se cambio longitud: -101.681306
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-06 16:44:10
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas en remaches del regulador
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-06 16:43:41
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-06 16:43:32
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-06 16:43:13
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-06 16:43:09
-> Se adjunto el archivo correo recibido el cual se describe a continuación: correo recibido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-06 16:42:59
-> Se adjunto el archivo Producto reportado el cual se describe a continuación: Producto reportado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-06 16:42:26
-> Se adjunto el archivo Factura iusa el cual se describe a continuación: Factura iusa
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-06 16:41:37
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-06 16:41:24

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