Francisco Sharpe

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 238447

TT238447 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Francisco Sharpe
Celular 6621241671 Teléfono Fijo 6621275726
E-mail sharpefco@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 80L.  NAT Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT Código 377171
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-06 15:48:08 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:32:00 Tiempo Solución 0 07:39:52
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Carlos Trejo

Descripción

Se recibe WA de usuario indicando que tiene fuga de agua por dentro del calentador cuenta con valvula de alivio, el equipo esta al intemperie, utiliza gas Natural

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas Natural No. de Factura 0
Fecha de Compra 2021-03-11 Lugar de Compra Home Depot
No. de Serie No visible Remision
Estado Sonora
Municipio Hermosillo Colonia Los Arcos
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Juan de Oñate # 7
Referencias cerca de una tienda
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Camca Nacional Fecha Asistencia
Celular
Whatsapp
Correo camcanacional@hotmail.com
 Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua en calentador
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 238447 Orden Interna Refacción 377171
Orden Interna 58013344 Falla Real Fuga de agua interna del calentador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 1600
Archivos
Titulo Descripción
calentador, ticket de compra, valvula de alivio calentador, ticket de compra, valvula de alivio
Formato de servicio Formato de servicio CST CAMCA NACIONAL
HOJA DE SERVICIO CALENTADOR CON FUGA DE AGUA
Evidencia Se realiza cambio fisico del boiler por garantia (funcionando y sin figas).
EVIDENCIA FUGA EN EL DEPOSITO DEL EQUIPO, SE DESCARTA UNA MALA INSTALACION. SE DETERMINA CAMBIO FISICO
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-13 19:21:24
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 1600.
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-13 19:21:17
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 238447
Orden Interna: 58013344
Orden interna Refacción/Producto: 377171
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501444344
Codigo PT: 377171
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 80L.  NAT
Entrega: 809959821
Orden de transporte : 515129
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-13 19:21:05
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Actualizar OI para pago a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Angela Gomez Leon 2024-03-23 11:49:43
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 238447
Orden Interna: 58013344
Orden interna Refacción/Producto: 377171
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501444344
Codigo PT: 377171
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 80L.  NAT
Entrega: 809959821
Orden de transporte : 515129
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Angela Gomez Leon 2024-03-23 11:47:48
Me comunique con el usuario el cual me comenta que se le instalo su nuevo producto el cual no le genero costo por lo cual nos autoriza hacer un cierre de reporte
Angela Gomez Leon 2024-03-23 11:42:26
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-23 11:34:21
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-23 11:34:21
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Agendar cambio fisico a Area accion: Actualizar OI para pago
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-23 11:34:16
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 238447
Orden Interna: 58013344
Orden interna Refacción/Producto: 377171
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501444344
Codigo PT: 377171
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 80L.  NAT
Entrega: 809959821
Orden de transporte : 515129
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-23 11:34:07
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-23 11:33:41
Se recibe wa de usuario indicando Así se instaló, no creo que afecte el funcionamiento del mismo, si surgiera algo con gusto se los comunico, no le genero costo, el equipo dañado se lo llevo CST, se le indica el cierre de reporte
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-23 11:33:21
Se tratato de comunicar con el usuario pero no nos da respuesta por lo cual se le envio un whatsapp
Angela Gomez Leon 2024-03-23 11:18:29
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Se realiza cambio fisico del boiler por garantia (funcionando y sin figas).
Angela Gomez Leon 2024-03-23 10:59:59
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Asignacion de area resolutoria a Area accion: Agendar cambio fisico
Sonia Suarez 2024-03-20 21:14:46
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Agendar cambio fisico a Area accion: Asignacion de area resolutoria
Carlos Trejo 2024-03-20 18:44:14
MERCANCIA ENTREGADA 20-03
Carlos Trejo 2024-03-20 18:44:03
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Agendar cambio fisico
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-20 01:05:08
Fecha de orden de transporte 14.03.2024 lo arroja el sap
Daniel Nava Cid 2024-03-17 05:22:04
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Daniel Nava Cid 2024-03-17 05:21:38
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 238447
Orden Interna: 58013344
Orden interna Refacción/Producto: 377171
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501444344
Codigo PT: 377171
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 80L.  NAT
Entrega: 809959821
Orden de transporte : 515129
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-03-17 05:21:22
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Carlos Trejo
Mario Guzman Olvera 2024-03-14 08:00:28
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-03-14 08:00:10
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 238447
Orden Interna: 58013344
Orden interna Refacción/Producto: 377171
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501444344
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809959821
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-03-14 08:00:03
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-13 12:01:31
Lic. Alejandra,

Buenos días.

Por este medio solicito su apoyo por favor con la gestión del siguiente pedido, esto con el fin de cubrir servicios en garantías a usuarios finales.
Quedo atento a sus comentarios u observaciones.

PEDIDO DE TRASLADO: 4501444344
N° DE REPORTE: TT238447
ORDEN INTERNA: 58013344
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A CST CAMCA/ VICTOR HERRERA
DOMICILIO CST
TEL: 662 432 8090
USUARIO FINAL: FRANCISCO SHARPE
ESTADO: SONORA
MUNICIPIO: HERMOSILLO
COLONIA: CAMINO REAL
CALLE: AV. ETCHOJOA 1213
C.P. 83178
REFERENCIAS: DOMICILIO DE CST

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 80L. NAT (377171) 1pz.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: SERVICIO
DICTAMEN REPORTADO: Usuario reporta que su equipo presenta fuga de agua
NOTA: ENTREGA DE EQUIPO A CST
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-13 11:31:39
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 238447
Orden Interna: 58013344
Orden interna Refacción/Producto: 377171
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501444344
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-13 11:31:14
-> El responsable de seguimiento de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Imelda Garca Cruz 2024-03-11 16:25:14
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-03-11 16:25:06
Equipo enviado a domicilio de CST CAMCA NACIONAL en garantía de material dañado.
Nombre: Víctor Herrera Rosas
Teléfono: 6624328090
Imelda Garca Cruz 2024-03-11 16:24:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 238447
Orden Interna: 58013344
Orden interna Refacción/Producto: 377171
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-03-11 16:23:52
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-11 10:46:39
Generar oi para cambio de equipo
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-11 10:46:34
Se cambio codigo: 377171 a codigo: 377171
Se cambio división: a división: CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT
Se cambio material: a material: CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 80L.  NAT
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-11 10:45:50
Se cambio codigo: 374226 a codigo: 377171
Se cambio división: CALENTADORES DEPOSITO PRIMO a división:
Se cambio material: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 80L. NAT a material:
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-11 10:45:44
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Mauricio Suarez 2024-03-10 06:40:54
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-09 20:40:01
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-09 20:39:52
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: FUGA EN EL DEPOSITO DEL EQUIPO, SE DESCARTA UNA MALA INSTALACION. SE DETERMINA CAMBIO FISICO
Camca Nacional 2024-03-09 10:35:13
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2024-03-08 13:15:15
-> Se adjunto el archivo HOJA DE SERVICIO el cual se describe a continuación: CALENTADOR CON FUGA DE AGUA
Sonia Suarez 2024-03-08 13:15:02
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Camca Nacional
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-06 16:48:15
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Sin CST en la zona a Area accion: Cita tecnica agendada
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-06 16:48:06
-> Se adjunto el archivo Formato de servicio el cual se describe a continuación: Formato de servicio CST CAMCA NACIONAL
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-06 16:46:51
Se sube video al Drive
https://drive.google.com/drive/folders/1fpIQmLFBem5NcZDv-_54MPJ1GTCko63A
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-06 16:31:27
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-06 16:30:22
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua interna del calentador
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-06 16:30:15
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-06 16:30:06
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivos
Se agrego Area accion: Sin CST en la zona
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-06 16:30:00
-> Se adjunto el archivo calentador, ticket de compra, valvula de alivio el cual se describe a continuación: calentador, ticket de compra, valvula de alivio
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-06 16:24:54
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-06 16:20:08

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad