Israel Hidalgo Peralta

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Ticket No. 238430

TT238430 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Israel Hidalgo Peralta
Celular 9931828291 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail SILVAMACUSPANA17@HOTMAIL.COM Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material VENTILADOR PEDESTAL IUSA 18" BR 70W Tipo Producto
División VENTILADORES MERC Código 619251
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-06 13:48:58 Fecha Cierre 2024-04-11 18:07:15
Tiempo Respuesta 00:04:59 Tiempo Solución 36 04:13:18
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angel Faustino

Descripción

Se recibe WAB de distribuidor solicitando garantía de este material que le regresó el usuario final porque dejo de enciende.

Calle: Carlos A. Madrazo 22
Colonia:Independencia
Municipio: Macuspana
EStado: Tabasco
CP. 86709

Nombre de quien recibe: ISRAEL HIDALGO PERALTA
Telefono: 9931828291

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura MACU-4644
Fecha de Compra 2024-02-15 Lugar de Compra Electrica y plomeria Silva
No. de Serie 0 Remision
Estado TAB
Municipio VILLAHERMOSA Colonia CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección GREGORIO MENDEZ
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud 17.7428194 Longitud -92.663040813
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 238430 Orden Interna Refacción 619251
Orden Interna 56017435 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Nota de compra pdf
Correo de reporte y material pdf
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-11 18:07:15
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-11 18:07:15
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 238430
Orden Interna: 56017435
Orden interna Refacción/Producto: 619251
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501444582
Codigo PT: 619251
Descripcion PT: VENTILADOR PEDESTAL IUSA 18
Entrega: 809989756
Orden de transporte : 0000516908
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-11 18:07:07
Me comunico con Israel, comenta que ya se le enttrego el ventilador y entrego el dañado al transportista, se le indica cierre, queda de acuerdo
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-11 18:06:43
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 238430
Orden Interna: 56017435
Orden interna Refacción/Producto: 619251
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501444582
Codigo PT: 619251
Descripcion PT: VENTILADOR PEDESTAL IUSA 18
Entrega: 809989756
Orden de transporte : 0000516908
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mauricio Suarez 2024-04-11 02:07:25
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Mauricio Suarez 2024-04-11 02:07:11
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Mauricio Suarez 2024-04-11 02:07:06
Fecha de acuse en sap 09.04.24
Mauricio Suarez 2024-04-11 02:06:55
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-05 12:29:20
En sap se puso en ruta el 04-04-24
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-05 12:28:46
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 238430
Orden Interna: 56017435
Orden interna Refacción/Producto: 619251
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501444582
Codigo PT: 619251
Descripcion PT: VENTILADOR PEDESTAL IUSA 18" BR 70W
Entrega: 809989756
Orden de transporte : 0000516908
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-05 12:28:31
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Angel Faustino
Mario Guzman Olvera 2024-04-02 16:35:07
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Faltante de Inventario a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-04-02 16:34:54
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 238430
Orden Interna: 56017435
Orden interna Refacción/Producto: 619251
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501444582
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809989756
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-04-02 16:34:49
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Faltante de Inventario
Mario Guzman Olvera 2024-03-15 10:22:21
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-14 18:37:31
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-14 15:25:58
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501444582
N° DE REPORTE: TT238430
ORDEN INTERNA: 56017435
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL ELECTRICA Y PLOMERIA SILVA
ISRAEL HIDALGO PERALTA
TELEFONO: 9931828291
ESTADO: TABASCO
MUNICIPIO: MACUSPANA
COLONIA: INDEPENDENCIA
CALLE:BULEVARD CARLOS A MADRAZO 22
C.P. 86709
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: VENTILADOR PEDESTAL IUSA 18" BR 70W (619251) 1pz.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: GARANTIA
DICTAMEN REPORTADO: VENTILADOR NO ENCIENDE
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-14 15:25:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 238430
Orden Interna: 56017435
Orden interna Refacción/Producto: 619251
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501444582
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-14 15:25:39
-> El responsable de seguimiento de: Ana Julia Hernandez Morales cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Imelda Garca Cruz 2024-03-13 12:50:41
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-03-13 12:50:35
Material enviado a sucursal ELECTRICA Y PLOMERIA SILVA en garantia de material dañado
Imelda Garca Cruz 2024-03-13 12:50:27
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 238430
Orden Interna: 56017435
Orden interna Refacción/Producto: 619251
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-03-13 12:49:57
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-12 11:07:41
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-12 11:07:24
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2024-03-11 12:10:55
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe WAB de distribuidor solicitando garantía de este material que le regresó el usuario final porque dejo de enciende.

Calle: Carlos A. Madrazo 22
Colonia:Independencia
Municipio: Macuspana
EStado: Tabasco
CP. 86709

Nombre de quien recibe: ISRAEL HIDALGO PERALTA
Telefono: 9931828291.
Sonia Suarez 2024-03-11 12:10:35
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-11 11:21:08
Solicito apoyo con la direccion completa calle con numero , col. municipio, estado cp.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-11 11:20:59
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-08 17:58:23
Bulevar Carlos a madrazo becerra colonia independencia c.p. 86709 Macuspana Tabasco
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-08 17:57:56
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-08 08:08:17
Falta el numero de la casa en la calle .
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-08 08:08:11
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-07 17:42:30
Telefono: 9931828291
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-07 17:42:24
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-07 13:29:13
Falta numero de la oficiana en la direccion de entrega
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-07 13:28:57
No pue colocar falla y falla real porque la de artefactos no tiene una pcion que dice que no enciende
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-06 13:57:30
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-06 13:57:02
Se cambio latitud: 17.7428194
Se cambio longitud: -92.663040813
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-06 13:56:47
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentandor no enciende
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-06 13:55:58
El CTS determino que la falla era: 206 Modos de fallas artefactos electricos se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-06 13:55:54
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-06 13:55:35
-> Se adjunto el archivo Correo de reporte y material el cual se describe a continuación:
pdf
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-06 13:55:30
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-06 13:54:18
-> Se adjunto el archivo Nota de compra el cual se describe a continuación: pdf
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-06 13:54:06
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-06 13:53:57

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