Vanesa Méndez Morales

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Ticket No. 238439

TT238439 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Vanesa Méndez Morales
Celular 2283653315 Teléfono Fijo 2285026002
E-mail libiervanessa@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 284954
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-06 15:13:31 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:07:37 Tiempo Solución 0 08:38:52
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Hector Gomez

Descripción

Se recibe WA de usuario indicando que tiene fuga de agua por dentrop del calentador, utiliza gas LP, utiliza valvula de alivio, el calentador esta dentro de un cuarto de servicio.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 708007
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0000072983 Remision 0
Estado Veracruz
Municipio Xalapa Colonia La pradera
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Edificio Fresnos E 11 depto 34
Referencias la pradera por la cancha
Observaciones
Latitud 19.522417 Longitud -96.884269
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Jesus Enrique Millan Fecha Asistencia 2024-03-12 07:51:00
Celular 2281148851
2288529421

 Whatsapp 2288529421

 Correo jefmillanp@live.com.mx

 Fijo 2288901545
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua en calentador
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 238439 Orden Interna Refacción 284954
Orden Interna 58013329 Falla Real Fuga de agua interna del calentador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 1500
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-03-12 07:51:00 2024-03-12 08:20:59 Ana Julia Hernandez Morales
Archivos
Titulo Descripción
evidencia Conexiones y numero de serie
EVIDENCIA Tiket de compra y calentador instalado
Formato de vista tecnica Jesus Enrique Millan No se paga km
Hoja de Servicio Tiene fuga interna, se solicita cambio fisico
Hoja de servicio Se cambia equipo por fuga
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-12 21:44:25
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 238439
Orden Interna: 58013329
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501445111
Codigo PT: 284954
Descripcion PT: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP
Entrega: 809972327
Orden de transporte : 0000515919
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-12 21:44:19
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 1500.
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-12 21:43:57
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Se cambia equipo por fuga
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-11 11:13:56
Ticket: Pendiente OST paso a estado cst: Pendiente de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-11 11:12:49
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-04-09 08:44:22
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-04-09 08:44:22
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Actualizar OI para pago
Daniel Nava Cid 2024-04-09 08:44:17
Ticket: paso a estado cst: Pendiente OST
Daniel Nava Cid 2024-04-09 08:44:08
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 238439
Orden Interna: 58013329
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501445111
Codigo PT: 284954
Descripcion PT: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP
Entrega: 809972327
Orden de transporte : 0000515919
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Daniel Nava Cid 2024-04-09 08:44:02
Se valida con usuario y menciona ya se instalo el equipo, el dañado se lo entrego a CST, no le genero costo, se le indica se procede al cierre de reporte, queda de acuerdo.
Daniel Nava Cid 2024-04-09 08:43:32
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-08 18:23:25
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-08 18:22:21
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Agendar cambio fisico a Area accion: En sucursal
Mauricio Suarez 2024-03-31 22:33:14
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Agendar cambio fisico
Mauricio Suarez 2024-03-31 22:23:46
EN sap se puso en ruta el 25/03/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-25 16:34:32
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 238439
Orden Interna: 58013329
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501445111
Codigo PT: 284954
Descripcion PT: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP
Entrega: 809972327
Orden de transporte : 0000515919
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-25 16:34:15
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Hector Gomez
Mario Guzman Olvera 2024-03-22 09:35:59
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-03-22 09:35:54
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 238439
Orden Interna: 58013329
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501445111
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809972327
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-03-22 09:35:47
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-19 16:13:49
Lic. Alejandra,

Buenas tardes.

Por este medio solicito su apoyo por favor con la gestión del siguiente pedido, esto con el fin de cubrir servicios en garantías a usuarios finales.
Quedo atento a sus comentarios u observaciones.

PEDIDO DE TRASLADO: 4501445111
N° DE REPORTE: TT238439
ORDEN INTERNA: 58013329
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A CST JESUS ENRIQUE MILLAN
DOMICILIO CST
USUARIO FINAL: VANESA MENDEZ MORALES
TELEFONO: 2281148851-2288529421
ESTADO: VERACRUZ
MUNICIPIO: XALAPA
COLONIA: JARDINES DE XALAPA
CALLE: EDIF. SABINO G, Dpto. 303
C.P. 91179
REFERENCIAS: ENTREGAR EQUIPO A CST

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP (284954) 1pz.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 0000072983
FALLA: SERVICIO
DICTAMEN REPORTADO: EQUIPO PRESENTA FUGA POR DENTRO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO A CST
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-19 13:36:27
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 238439
Orden Interna: 58013329
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501445111
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-19 13:35:38
-> El responsable de seguimiento de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Imelda Garca Cruz 2024-03-14 08:57:25
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-03-14 08:57:19
Material enviado a domicilio de CST Jesus Enrique Millan
Imelda Garca Cruz 2024-03-14 08:57:09
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 238439
Orden Interna: 58013329
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-03-14 08:56:01
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-13 11:11:35
Generar oi para cambio de equipo
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-13 11:11:31
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-12 17:13:27
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-12 17:13:10
-> Se adjunto el archivo Hoja de Servicio el cual se describe a continuación: Tiene fuga interna, se solicita cambio fisico
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-12 17:13:01
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-12 07:51:19
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-03-12 07:51
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-12 07:51:13
El usaurio comenta que el cst quedo en pasar hoy a las 6pm
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-12 07:51:02
CST no ha respondido en el Grupo si ya tiene fecha de aetnción
Sonia Suarez 2024-03-12 07:23:32
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-09 08:34:55
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: CST no acudio a visita
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-09 08:34:49
Se recibe whatsapp de usuario indicando "No se ha comunicado el técnico perdón"
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-09 08:34:29
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-09 06:55:28
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-09 06:55:23
Me intente comunicar con usuario para validar asistencia de CST no responde llamadas, procedo enviar wa en espera de respuesta
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-09 06:55:15
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Mauricio Suarez 2024-03-07 17:19:02
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cita tecnica agendada
Mauricio Suarez 2024-03-07 17:18:39
-> Se adjunto el archivo Formato de vista tecnica el cual se describe a continuación: Jesus Enrique Millan
No se paga km
Mauricio Suarez 2024-03-07 17:17:56
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 708007
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000072983
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Mauricio Suarez 2024-03-07 17:06:35
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Tiket de compra y calentador instalado
Mauricio Suarez 2024-03-07 17:05:31
Se solicit ayuda a agente que esta adjuntando evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-07 13:53:37
Indica que a las 7 pm las envia
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-06 15:39:32
En espera de ticket y calentador completo
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-06 15:39:20
Se sube videos al Drive
https://drive.google.com/drive/folders/1fpIQmLFBem5NcZDv-_54MPJ1GTCko63A
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-06 15:28:39
Se cambio latitud: 19.522417
Se cambio longitud: -96.884269
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-06 15:26:31
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua interna del calentador
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-06 15:25:46
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-06 15:25:32
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-06 15:25:24
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-06 15:25:21
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: Conexiones y numero de serie
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-06 15:23:53
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-06 15:21:08

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