TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Enrique Thonatiu Paredes Espinoza

Ticket No. 238437

TT238437 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Regular

Malo

Datos Personales

Contacto	Enrique Thonatiu Paredes Espinoza
Celular	6351118464	Teléfono Fijo	6621150343
E-mail	sablepilot_70@hotmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP	Tipo Producto
División	CALENTADOR INSTANTANEO	Código	616630
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-03-06 14:47:40	Fecha Cierre	2024-03-06 18:05:20
Tiempo Respuesta	00:07:26	Tiempo Solución	0 03:10:14
Agente Creador	Mauricio Suarez	Agente Cerro	Mauricio Suarez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Mauricio Suarez

Descripción

Se comunica usuario reportando un CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP, el cual menciono que el equipo calienta el agua intermitentemente , indica que en ocasiones el equipo enciende y en ocasiones no las perillas estan en posicion minimo a la izquierda , tiene baterias de la marca duracell, el equipo esta bajo techo, la distancia del equipo a al regadera es de 2 mtrs y medio y del tianco al equipo 4 mtrs y medio

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	Tiket de Compra
Fecha de Compra	2024-01-05	Lugar de Compra	Diplomex
No. de Serie	006459	Remision
Estado	Jalisco
Municipio	Zapopan	Colonia	Hogares de nuevo mexico
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Laredo 277
Referencias	fraccionamiento residenciasl carrara
Observaciones
Latitud	20.7550676	Longitud	-103.4843636

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Cita Tecnica

Técnico

Beatriz Garcia

Fecha Asistencia

Celular	3311110253 3311521947 3334424761	Whatsapp	3311110253	Correo	serviboyler1@hotmail.com	Fijo	3331682727 3336741315 3333332209 3336031705
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Falla del equipo

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Calentador enciende pero se apaga

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	EVIDENCIA	Tiket de compra, numero de serie, equipo instalado, regulador de gas
	Formato de vista tecnica	Beatriz Garcia No se paga km

Seguimientos

Ticket: Trabajando paso a: Cerrado

Mauricio Suarez 2024-03-06 18:05:20

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Mauricio Suarez 2024-03-06 18:05:20

SE cierra reporte por equivocacion del usuario, las evidencias eran de otro reporte TT238457, se cancela visita tecnica y se cierra reporte

Mauricio Suarez 2024-03-06 18:05:11

Ticket: Abierto paso a: Trabajando

Mauricio Suarez 2024-03-06 15:08:25

Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada

Mauricio Suarez 2024-03-06 15:08:02

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica

Mauricio Suarez 2024-03-06 15:07:51

-> Se adjunto el archivo Formato de vista tecnica el cual se describe a continuación: Beatriz Garcia
No se paga km

Mauricio Suarez 2024-03-06 15:06:53

https://drive.google.com/file/d/1MGKgd9UXturIkhT3VqiQtBx1AWX1EjoM/view?usp=sharing

Mauricio Suarez 2024-03-06 14:59:04

-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Tiket de compra, numero de serie, equipo instalado, regulador de gas

Mauricio Suarez 2024-03-06 14:57:57

Se da seguimiento al reporte anterior TT236478

Mauricio Suarez 2024-03-06 14:56:52

Se determino que la Falla real se modifico a: Calentador enciende pero se apaga

Mauricio Suarez 2024-03-06 14:56:10

Se cambio latitud: 20.7550676
Se cambio longitud: -103.4843636

Mauricio Suarez 2024-03-06 14:55:40

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Mauricio Suarez 2024-03-06 14:55:06