Materiales Electricos De Santa Ana Electricos De Santa Ana

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Ticket No. 238436

TT238436 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Materiales Electricos De Santa Ana Electricos De Santa Ana
Celular 2464642881 Teléfono Fijo 2464691285
E-mail mesachdos@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material ESTUCHE DE HERRAMIENTAS 9 PZAS Tipo Producto
División HERR. DE MECANICA Código 619298
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-06 14:21:06 Fecha Cierre 2024-03-22 21:17:27
Tiempo Respuesta 00:08:18 Tiempo Solución 16 06:48:03
Agente Creador Daniel Nava Cid Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jose Jair Mendoza

Descripción

Se comunica usuario ya que requiere la garantia del productoESTUCHE DE HERRAMIENTAS 9 PZAS 619298 estuche con 9 pzas los cuales 2 Cada estuche llegaron sin una pieza (tijera)
Callle manuel saldaña norte #19-A
Colonia centro
Estado de tlaxcala
Municipio santa ana siautempan
Codigo postal: 90800
Responsable: Luis arturo mendieta
Telefono: 2467570497

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211892326
Fecha de Compra 2024-02-02 Lugar de Compra iusa
No. de Serie Recolecccion Remision Cedis Puebla
Estado TLA
Municipio SANTA ANA CHIAUTEMPAN, TLAXCALA Colonia CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección MANUEL SALDAÑA NORTE NO. 19-A
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Lorenzo Hernandez Hernandez Fecha Asistencia
Celular 2464594400
 Whatsapp 2464594400
 Correo ser-technical@hotmail.com
 Fijo 2464611577
Estado Tlaxcala Municipio Amaxac de Guerrero Colonia Amaxac Calle Calle Venustiano Carranza No. 14 A
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 235 Material surtido erroneamente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material incompleto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831416151 ENTREGADEV 0840356916
NOTACRED 6005996904 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura Factura
Evidencias Evidencias
Wa de solicitud Wa de solicitud
Evidencias Formato de recoleccion
Docusign firmado Evidencia
WAB NOTIFICANDO EL CIERRE cap
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-22 21:17:27
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-22 21:17:27
-> Se adjunto el archivo WAB NOTIFICANDO EL CIERRE el cual se describe a continuación: cap
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-22 21:17:23
NC Contabilizada
0840356916
6111017591
Susana Cruz Miranda 2024-03-22 12:52:12
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-03-22 12:51:48
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-03-22 12:51:41
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-03-21 17:50:05
-> Se adjunto el archivo Docusign firmado el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-03-20 11:57:22
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-03-20 11:57:08
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Imelda Garca Cruz 2024-03-19 09:56:05
Se comparte docusing para firmas de aprobacion Aprob IU4219032024.docx.pdf
Imelda Garca Cruz 2024-03-19 09:55:54
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-03-18 17:48:58
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-14 19:19:20
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validacion de ticket
Francisco Javier Fernandez 2024-03-14 16:24:45
SE RECOLECTA MATERIAL CON CLIENTE
Francisco Javier Fernandez 2024-03-14 16:24:36
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Imelda Garca Cruz 2024-03-11 13:29:02
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Formato de recoleccion
Imelda Garca Cruz 2024-03-11 13:28:48
Se comparte formato de recoleccion
Imelda Garca Cruz 2024-03-11 13:28:33
-> El responsable de seguimiento de: Daniel Nava Cid cambio a: Jose Jair Mendoza
Susana Cruz Miranda 2024-03-10 18:10:31
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2024-02-02 18:09:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211892326 a No. de Factura: 9211892326
Se cambio el No. de serie de: Recolecccion a No. de serie: Recolecccion
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Puebla.
Susana Cruz Miranda 2024-03-10 18:09:24
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-03-10 18:08:10
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-03-10 18:08:02
-> Se adjunto el archivo Wa de solicitud el cual se describe a continuación: Wa de solicitud
Daniel Nava Cid 2024-03-06 14:40:07
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Daniel Nava Cid 2024-03-06 14:33:27
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Evidencias
Daniel Nava Cid 2024-03-06 14:32:02
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Daniel Nava Cid 2024-03-06 14:30:29
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Daniel Nava Cid 2024-03-06 14:29:52
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Daniel Nava Cid 2024-03-06 14:29:44
Se determino que la Falla real se modifico a: Material incompleto
Daniel Nava Cid 2024-03-06 14:29:38
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-03-06 14:29:24

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