TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Guadalupe Vallejo Hernandez

Ticket No. 238423

TT238423 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Regular

Malo

Datos Personales

Contacto	Guadalupe Vallejo Hernandez
Celular	7223637863	Teléfono Fijo	7222371468
E-mail	guvahe1964@yahoo.com.mx	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	BOMBA PRESURIZADORA PRIMO 1/6 HP 120 V	Tipo Producto
División	MOTOBOMBAS PRIMO	Código	619699
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-03-06 13:07:12	Fecha Cierre	2024-03-06 15:24:04
Tiempo Respuesta	00:10:46	Tiempo Solución	0 02:06:06
Agente Creador	Mauricio Suarez	Agente Cerro	Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Mauricio Suarez

Descripción

Se comunica usuaria reportando su BOMBA PRESURIZADORA PRIMO 1/6 HP 120 V comenta que la compro para para su calentador primo, pero se calienta bastante la bomba y le sale agua de un tornillo de la bomba, la bomba esta conecatada a su casa, contacto a un tecnico y le menciona que la falla era de la bomba

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2024-02-14	Lugar de Compra	Home depot
No. de Serie	0	Remision
Estado	M�xico
Municipio	Toluca	Colonia	Celanese
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	poliester 108
Referencias	entre la calle de hidalgo y andador horiente y hay un panaderia en la esquina, casa color beige con balcones de dos pisos
Observaciones
Latitud	19.3193789	Longitud	-99.6570663

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Modos de fallas Bombas

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Fuga de agua

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Solicitud de evidencias Whatssap	imagen

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-06 15:24:04

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-06 15:24:04

Se valida y no se cuenta con evidencias

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-06 15:23:59

-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias Whatssap el cual se describe a continuación: imagen

Mauricio Suarez 2024-03-06 13:22:40

Ticket: Abierto paso a: Concluido

Mauricio Suarez 2024-03-06 13:20:27

Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Mauricio Suarez 2024-03-06 13:20:22

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria

Mauricio Suarez 2024-03-06 13:20:14

Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua

Mauricio Suarez 2024-03-06 13:20:06

El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Modos de fallas Bombas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Mauricio Suarez 2024-03-06 13:19:10

Se cambio latitud: 19.3193789
Se cambio longitud: -99.6570663

Mauricio Suarez 2024-03-06 13:18:41

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Mauricio Suarez 2024-03-06 13:17:58