Efren Avila Carrilo

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Ticket No. 238420

TT238420 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Efren Avila Carrilo
Celular 7291475549 Teléfono Fijo 7226053044
E-mail avilaefren.180669@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-06 12:31:15 Fecha Cierre 2024-03-06 15:26:52
Tiempo Respuesta 00:07:06 Tiempo Solución 0 02:48:31
Agente Creador Mauricio Suarez Agente Cerro Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Mauricio Suarez

Descripción

Se comunica usuario para reportar su CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP menciona qe no se manteien encendido, se prende pero se apaga, desde el dia de lunes, la instalacion fue el dia domingo, utuliza gas Lp, utiliza pilas panasonic y les compro unas nuevas y paso lo mismo, su calentador se encuentra en la parte de adentro de su casa, suministra agua de tinaco,

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-02-25 Lugar de Compra Grupo Ferretero Poso
No. de Serie 0 Remision
Estado M�xico
Municipio Toluca Colonia San Miguel Apinahuizco
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección andador coyoacac 524
Referencias despues del mecado de 16 de septiembre hay una gasolineria y un modulo de policia, enfrente Hotel "Hermanos torres" y enfrente esta la privada,
Observaciones
Latitud 19.2967117 Longitud -99.6779883
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentador enciende pero se apaga
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Solicitud de evidencias Whatssap iamgen
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-06 15:26:52
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-06 15:26:52
Se valida y no se cuenta con evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-06 15:26:45
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias Whatssap el cual se describe a continuación: iamgen
Mauricio Suarez 2024-03-06 12:41:11
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Mauricio Suarez 2024-03-06 12:39:35
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Mauricio Suarez 2024-03-06 12:39:28
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Mauricio Suarez 2024-03-06 12:39:18
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentador enciende pero se apaga
Mauricio Suarez 2024-03-06 12:39:12
Se cambio latitud: 19.2967117
Se cambio longitud: -99.6779883
Mauricio Suarez 2024-03-06 12:39:04
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2024-03-06 12:38:21

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