Salvador Guzman Silva

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Ticket No. 238427

TT238427 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Salvador Guzman Silva
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail sal7106@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C FLEX A.INOX CALENT NM1/2 x NH3/4 80cm Tipo Producto
División MANGUERA LINEA BLANCA Código 619790
Cantidad 6 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-06 13:36:48 Fecha Cierre 2024-04-23 07:58:34
Tiempo Respuesta 00:01:42 Tiempo Solución 47 18:20:04
Agente Creador Grisel Mondragon Osornio Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe correo de Salvador indicando:
Por medio de la presente solicito de su apoyo, para solicitar la devolución del siguiente material.
Folio 619790 6 piezas manguera flexible
Folio 619791 6 piezas manguera flexible
Ya que por error de codigo, me equivoqué, yo necesitaba hembra a hembra y me llegó hembra a macho.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211902147
Fecha de Compra 2024-02-15 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recoleccion Remision CDPT Pasteje
Estado CMX
Municipio IZTAPALAPA Colonia SAN LORENZO TEZONCO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ALDAMA
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 226 A solicitud del Cliente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real El cliente solicitó erróneamente el producto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831433261 ENTREGADEV 0840358531
NOTACRED 6111032729 Monto
Archivos
Titulo Descripción
FACTURA IUSA ....
Evidencias MANGUERA
SOLICITUD DE CLIENTE CORREO
Evidencias Formato
Formato confirmando recoleccion Evidencia
Docusig Vistos buenos
correo enviado correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-23 07:58:34
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-23 07:58:34
-> Se adjunto el archivo correo enviado el cual se describe a continuación: correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-23 07:58:29
NC Contabilizada 6111032729
Susana Cruz Miranda 2024-04-22 17:18:10
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-04-22 17:18:02
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-04-22 17:17:56
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-19 18:12:40
-> Se adjunto el archivo Docusig el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-19 18:12:27
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-19 10:11:52
Se envia docusing Aprob IU01 19042024
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-19 10:11:42
-> Se adjunto el archivo Formato confirmando recoleccion el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-04-17 16:05:31
Material recolectado
Susana Cruz Miranda 2024-04-17 16:05:15
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-04-17 16:05:04
-> El responsable de seguimiento de: Gustavo Becerril cambio a: Susana Cruz Miranda
Gustavo Becerril 2024-04-17 12:07:30
el material se encuentra en CDPT
Gustavo Becerril 2024-04-17 12:07:22
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Gustavo Becerril
Mario Guzman Olvera 2024-03-15 13:25:02
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Imelda Garca Cruz 2024-03-14 16:50:49
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Formato
Imelda Garca Cruz 2024-03-14 16:50:39
Se comparte formato de recoleccion
Imelda Garca Cruz 2024-03-14 16:50:26
-> El responsable de seguimiento de: Grisel Mondragon Osornio cambio a: Mario Guzman Olvera
Susana Cruz Miranda 2024-03-12 17:06:52
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-02-15 a Fecha de compra: 2024-02-15 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211902147 a No. de Factura: 9211902147
Se cambio el No. de serie de: Recoleccion a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2024-03-12 17:06:45
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-03-12 17:06:37
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-03-12 17:06:31
Ticket: En espera paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-06 14:14:09
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-06 14:14:05
Dirección Aldama No 64 Bis, Colonia San Lorenzo Tezonco, Alcaldía Iztapalapa código postal 09900
Teléfono fijo 5558637723
Teléfono celular 5531282408
Referencia Plomería Guzmán
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-06 14:13:56
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-06 13:46:43
PENDIENTE DE RESPONSABLE Y DIRECCION
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-06 13:46:36
-> Se adjunto el archivo SOLICITUD DE CLIENTE el cual se describe a continuación: CORREO
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-06 13:46:20
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: MANGUERA
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-06 13:44:30
-> Se adjunto el archivo FACTURA IUSA el cual se describe a continuación: ....
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-06 13:43:22
Se determino que la Falla real se modifico a: El cliente solicitó erróneamente el producto
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-06 13:38:47
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-06 13:38:41
Ticket: Abierto paso a: En espera
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-06 13:38:37
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-06 13:38:30

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