German Pablo Grajeda Estrada

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 238419

TT238419 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto German Pablo Grajeda Estrada
Celular 6622108101 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail gpgrajeda@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-06 12:26:51 Fecha Cierre 2024-03-22 08:00:19
Tiempo Respuesta 00:04:28 Tiempo Solución 15 19:29:00
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Carlos Trejo

Descripción

Se recibe correo de Vendedor solicitando la garantia del calentador de su cliente IUSA, ya queindica que no cuenta con el porta pilas, el equipo esta en la sucursal del cliente IUSA,
Persona de contacto.- Gerardo molina
Cel.- 662 146 9010
Dirección de mercancía.- blvd luis encinas Johnson 470. Hermosillo, sonora. C.p. 83180

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 9211570190
Fecha de Compra 2023-01-31 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie N045856 Remision 0
Estado SON
Municipio HERMOSILLO Colonia VILLA SATELITE
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BLVD LUIS ENCINAS JOHNSON
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 29.1020322 Longitud -110.993765414
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 238419 Orden Interna Refacción 616630
Orden Interna 56017424 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura PDF
Material PODF
Numero de serie PDF
correo enviado correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-22 08:00:19
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-22 08:00:19
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 238419
Orden Interna: 56017424
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501444356
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 809960648
Orden de transporte : 515129
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-22 08:00:14
-> Se adjunto el archivo correo enviado el cual se describe a continuación: correo enviado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-21 07:01:35
Envio correo para corroborar la entrega de producto
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-21 07:00:16
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Sonia Suarez 2024-03-20 21:14:24
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Asignacion de area resolutoria a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez 2024-03-20 21:14:19
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Asignacion de area resolutoria
Carlos Trejo 2024-03-20 18:35:50
MERCANCIA ENTREGADA 20-03
Carlos Trejo 2024-03-20 18:35:39
Fecha de orden de transporte 14.03.2024 lo arroja el sap
Daniel Nava Cid 2024-03-17 05:23:29
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Daniel Nava Cid 2024-03-17 05:23:07
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 238419
Orden Interna: 56017424
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501444356
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 809960648
Orden de transporte : 515129
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-03-17 05:22:54
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Carlos Trejo
Mario Guzman Olvera 2024-03-14 10:48:23
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-03-14 10:48:08
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 238419
Orden Interna: 56017424
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501444356
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809960648
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-03-14 10:48:03
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-13 13:14:56
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-13 12:03:36
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501444356
N° DE REPORTE: TT238419
ORDEN INTERNA: 56017424
EQUIPOS MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL MATERIALES ARQUITECTONICOS DE SONORA
GERARDO MOLINA
TELEFONO: 662 146 9010
ESTADO: SONORA
MUNICIPIO: HERMOSILLO
COLONIA: VILLA SATELITE
CALLE: BLVD LUIS ENCINAS JOHNSON 470
C.P. 83180
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP (616630) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N045856
FALLA: GARANTIA
DICTAMEN REPORTADO: CALENTADOR NO CUENTA CON PORTAPILAS
NOTA: ENTREGAR MATERIAL A CONTRA ENTREGA E IDENTIFICADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-13 12:03:24
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 238419
Orden Interna: 56017424
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501444356
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-13 12:03:01
-> El responsable de seguimiento de: Ana Julia Hernandez Morales cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Imelda Garca Cruz 2024-03-12 08:40:59
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-03-12 08:40:53
Material enviado a sucursal MATERIALES ARQUITECTONICOS DE SONORA en garantia de material dañado
Imelda Garca Cruz 2024-03-12 08:40:45
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 238419
Orden Interna: 56017424
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-03-12 08:40:18
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-11 11:42:38
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-01-31 a Fecha de compra: 2023-01-31 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211570190 a No. de Factura: 9211570190
Se cambio el No. de serie de: N045856 - 001960 a No. de serie: N045856
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-11 11:42:30
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-11 11:42:07
Se solicito la foto del enerhit, en espera para generar el otro reporte
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-10 17:43:11
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2024-03-10 09:44:18
POr Whats usuario indica que solo es un calentador Primo, se aperturara reporte para el Eherhit
Sonia Suarez 2024-03-10 09:44:09
Se cambio codigo: 616630 a codigo: 616630
Se cambio división: CALENTADOR INSTANTANEO a división: CALENTADOR INSTANTANEO
Se cambio material: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP a material: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Se cambio cantidad: 2 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Sonia Suarez 2024-03-10 09:43:24
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez 2024-03-10 07:05:16
Se solicita número de serie del calentdor primo
Sonia Suarez 2024-03-10 07:05:07
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-08 08:11:20
Solo hay un numero de serie de un calentador de codigo 616630 el otro es de otros codigo validar .
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-08 08:11:15
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-07 17:47:52
BLVD LUIS ENCINAS JOHNSON 470
Colonia: VILLA SATELITE
HERMOSILLO SONORA CP 83180
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-07 17:47:35
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-07 12:10:30
Necesito el numero de serie de los dos equipos y la direccion completa
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-07 12:10:24
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-06 12:34:16
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-06 12:34:10
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-06 12:33:59
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentandor no enciende
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-06 12:33:53
Se cambio latitud: 29.1020322
Se cambio longitud: -110.993765414
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-06 12:33:26
-> Se adjunto el archivo Numero de serie el cual se describe a continuación: PDF
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-06 12:32:39
-> Se adjunto el archivo Material el cual se describe a continuación: PODF
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-06 12:31:53
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: PDF
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-06 12:31:34
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-06 12:31:19

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad