Jesus Andres Meneses Canchola

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Ticket No. 238418

TT238418 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jesus Andres Meneses Canchola
Celular 6621931717 Teléfono Fijo 6621931693
E-mail reydavid7129@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR PASO RR PRIMO 09L. LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 209499
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-06 12:26:14 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:03:54 Tiempo Solución 0 11:29:52
Agente Creador Grisel Mondragon Osornio Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Grisel Mondragon Osornio

Descripción

Se comunico usuario indicando que su equipo no enciende, esta suministrado a traves de un tinaco, cuenta con regulador de gas de baja presion

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura Carta de entrega
Fecha de Compra 2023-11-23 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie No se visualiza Remision 0
Estado Yucat�n
Municipio M�rida Colonia Santa fe norte III.
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle 84, Cerrada Carey
Referencias antes de llegar a la cerrada, está un segundo oxxo de lado izquierdo, en esa glorieta dobla a la derecha y luego a la izquierda, quedando la entrada a lado derecha.
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Alejandro Ramon Ojeda Acevedo Fecha Asistencia 2024-03-07 18:07:00
Celular 9999909066

 Whatsapp 9999909066

 Correo instalaciones@hiperservicios.com

 Fijo

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 58013330 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 350
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-03-07 18:07:00 2024-03-07 19:06:59 Daniel Nava Cid
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias calentador
Evidencias COMPROBANTE DE ADQUISICION DEL EQUIPO
Formato de servicio TT238418
Formato de servicio TT238418
Hoja de servicio Orden de Servicio TT238418 Ya atendida. Se cambió el piloto. Se deja el equipo en funcionamiento
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 350.
Estefani Jimenez Cruz 2024-03-14 13:29:22
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-03-14 13:29:16
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna: 58013330
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-03-14 13:29:08
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-09 07:18:36
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-09 07:18:36
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Actualizar OI para pago
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-09 07:18:30
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-09 07:18:12
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-09 07:17:56
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Orden de Servicio TT238418 Ya atendida. Se cambió el piloto. Se deja el equipo en funcionamiento
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-09 07:17:12
Se recibe wa de usuario indicando "Buen día
Si acudió el técnico y resolvió el problema.
Gracias. No genero costo
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-09 07:15:41
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-09 06:52:46
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-09 06:52:40
Me intente comunicar con usuario para validar asistencia de CST, no responde llamadas, procedo enviar wa, en espera de respuesta.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-09 06:52:27
Se cambio codigo: 210840 a codigo: 209499
Se cambio división: CALENTADORES RAPIDA REC a división: CALENTADORES RAPIDA REC
Se cambio material: CALENTADOR PASO RR ENERHIT 09L. LP a material: CALENTADOR PASO RR PRIMO 09L. LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Sonia Suarez 2024-03-07 07:20:56
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Sonia Suarez 2024-03-07 07:18:53
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-03-07 18:07
Daniel Nava Cid 2024-03-06 18:07:23
-> Se adjunto el archivo Formato de servicio el cual se describe a continuación: TT238418
Daniel Nava Cid 2024-03-06 18:06:22
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Alejandro Ramon Ojeda Acevedo
Daniel Nava Cid 2024-03-06 17:53:34
-> Se adjunto el archivo Formato de servicio el cual se describe a continuación: TT238418
Daniel Nava Cid 2024-03-06 17:51:48
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Agendar visita tecnica
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-06 15:12:39
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-11-23 a Fecha de compra: 2023-11-23 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: Carta de entrega
Se cambio el No. de serie de: No se visualiza a No. de serie: No se visualiza
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-06 15:12:08
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: COMPROBANTE DE ADQUISICION DEL EQUIPO
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-06 12:45:54
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: calentador
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-06 12:37:26
Se cambio la descripción del caso a: Se comunico usuario indicando que su equipo no enciende, esta suministrado a traves de un tinaco, cuenta con regulador de gas de baja presion
.
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-06 12:34:47
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentandor no enciende
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-06 12:33:32
El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua en calentador se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-06 12:33:26
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-06 12:33:11
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-06 12:33:05
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-06 12:30:08

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