Primitivo Gonzalez

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Ticket No. 238417

TT238417 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Primitivo Gonzalez
Celular 9321286029 Teléfono Fijo 9323221162
E-mail garantias@gosan.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616293
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-06 12:12:18 Fecha Cierre 2024-03-22 07:59:17
Tiempo Respuesta 00:03:07 Tiempo Solución 15 19:43:52
Agente Creador Grisel Mondragon Osornio Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angel Faustino

Descripción

Se recibe correo de Primitivo solicitando la garantia de una bomba que al encender hace un ruido extraño
PRIMITIVO GONZALEZ
932 128 60 29
932 322 11 62
dirección: calle tapijulapa, col. lázaro cárdenas #5 Teapa Tabasco cp:86801

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211772071
Fecha de Compra 2023-09-29 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie No se visualiza Remision
Estado TAB
Municipio TEAPA Colonia LAZARO CARDENAS
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección TAPIJULAPA
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 238417 Orden Interna Refacción 616293
Orden Interna 56017395 Falla Real Automatico no funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
FACTURA IUSA ...
Evidencias CORREO Y BOMBA
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-22 07:59:17
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-22 07:59:17
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 238417
Orden Interna: 56017395
Orden interna Refacción/Producto: 616293
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501443943
Codigo PT: 616293
Descripcion PT: BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1 HP
Entrega: 809958546
Orden de transporte : 515073
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-22 07:59:13
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-21 15:02:02
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-21 15:01:55
EN SAP ACUSE 19/03/2024 Cliente Final
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-21 15:01:48
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-19 12:28:46
En sap se puso en ruta el 14/03/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-19 12:28:41
Fecha de orden de transporte 14.03.2024
Daniel Nava Cid 2024-03-15 02:28:48
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 238417
Orden Interna: 56017395
Orden interna Refacción/Producto: 616293
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501443943
Codigo PT: 616293
Descripcion PT: BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1 HP
Entrega: 809958546
Orden de transporte : 515073
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-03-15 02:28:23
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Angel Faustino
Mario Guzman Olvera 2024-03-13 15:13:59
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-03-13 15:13:46
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 238417
Orden Interna: 56017395
Orden interna Refacción/Producto: 616293
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501443943
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809958546
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-03-13 15:10:07
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-12 09:18:00
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-11 13:35:07
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501443943
N° DE REPORTE: TT238417
ORDEN INTERNA: 56017395
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL PRIMITIVO GONZALEZ GARCIA
TELEFONO: 9323221162 - 9321286029
ESTADO: TABASCO
MUNICIPIO: TEAPA
COLONIA: LAZARO CARDENAS
CALLE: TAPIJULAPA N°5
C.P. 86801
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1 HP (616293) 1pz.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: GARANTIA
DICTAMEN REPORTADO: BOMBA AL ENCENDER HACE RUIDO EXTRAÑO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-11 13:34:58
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 238417
Orden Interna: 56017395
Orden interna Refacción/Producto: 616293
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501443943
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-11 13:34:51
-> El responsable de seguimiento de: Grisel Mondragon Osornio cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Imelda Garca Cruz 2024-03-08 12:18:05
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-03-08 12:18:01
Material enviado a sucursal PRIMITIVO GONZALEZ GARCIA en garantía de material dañado.
Imelda Garca Cruz 2024-03-08 12:17:55
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 238417
Orden Interna: 56017395
Orden interna Refacción/Producto: 616293
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-03-08 12:17:22
dirección: calle tapijulapa 5, col. lázaro cárdenas, Teapa Tabasco cp:86801
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-07 12:05:20
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-07 12:04:57
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-07 12:04:51
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-06 12:20:11
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: CORREO Y BOMBA
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-06 12:19:28
-> Se adjunto el archivo FACTURA IUSA el cual se describe a continuación: ...
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-06 12:16:19
Se determino que la Falla real se modifico a: Automatico no funciona
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-06 12:15:47
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-06 12:15:39
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-06 12:15:34
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-06 12:15:25

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