Gabriel Garza Hinojosa

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Ticket No. 238402

TT238402 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Gabriel Garza Hinojosa
Celular 8341048006 Teléfono Fijo 8341048006
E-mail gabriel_g_52@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 60L. LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 374223
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-06 11:07:43 Fecha Cierre 2024-03-06 15:35:53
Tiempo Respuesta 00:05:19 Tiempo Solución 0 04:22:51
Agente Creador Mauricio Suarez Agente Cerro Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Mauricio Suarez

Descripción

Se comun ica usuario para reportar su CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 60L. LP menciona que se apaga de repente, no se mantiene encendido, el calentador se encuentra protegido dentro de su casa, la falla coemzo el dia lunes, utiliza gas lp, suministra agua tinaco y bomba presurizadora, la distancia de su calentador a su regadera es 3 metros hacia arriba y para el otro baño 6 metros aprox.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-10-31 Lugar de Compra Ferreteria el Cedro
No. de Serie 0 Remision
Estado Tamaulipas
Municipio Victoria Colonia Valle de Aguayo
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección chiapas 423 entre 13 y 14
Referencias casa con cochera, atras hay un salon que se llama Candilejer
Observaciones
Latitud 23.7584315 Longitud -99.1504495
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentador enciende pero se apaga
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Solicitud de evidencias Whatssap imagen
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-06 15:35:53
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-06 15:35:53
Se valida y no se cuenta con evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-06 15:35:48
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias Whatssap el cual se describe a continuación: imagen
Mauricio Suarez 2024-03-06 11:16:31
Usuario mencion que no tiene otro numero de telefono
Mauricio Suarez 2024-03-06 11:14:43
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Mauricio Suarez 2024-03-06 11:14:20
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Mauricio Suarez 2024-03-06 11:14:15
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Mauricio Suarez 2024-03-06 11:14:06
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentador enciende pero se apaga
Mauricio Suarez 2024-03-06 11:13:58
Se cambio latitud: 23.7584315
Se cambio longitud: -99.1504495
Mauricio Suarez 2024-03-06 11:13:47
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2024-03-06 11:13:02

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