David Sachez

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Ticket No. 238401

TT238401 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto David Sachez
Celular 561628 5445 Teléfono Fijo 5559724790
E-mail dic1918@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR AMBIENTE PISO AC 1500W Tipo Producto
División CALEFACTORES DE AMBIENTE Código 619263
Cantidad 3 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-06 11:09:59 Fecha Cierre 2024-04-26 12:21:01
Tiempo Respuesta 00:02:18 Tiempo Solución 51 01:08:44
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Se recibe correo del distribuidor solicitando garantia de este material que regreso el cliente porque encienden pero no calientan.
Material en:
Calle la virgen 13-2 col la venta Ixtapaluca 56530
Entre carril capulín y San buenaventura
*Nombre DAVID SANCHEZ
*contacto 561628 5445 O 5559724790

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211865052
Fecha de Compra 2023-12-29 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recoleccion Remision Cedis Aragon
Estado MEX
Municipio CHALCO Colonia SAN MATEO TEZOQUIPAN
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección PRL MEJORADA MZ 1 LT 103
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud 19.3145906 Longitud -98.90614614
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas artefactos electricos
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 238401 Orden Interna Refacción 619263
Orden Interna 56017396 Falla Real Mal ensamble de productos
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831435825 ENTREGADEV 0840358757
NOTACRED 6111034782 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura pdf
Material y whatsapp de distribuidor reportando el defecto CAP
Material pdf
correo solicitando cancelacion de pedido de traslado evidencia
correo confirmacion cancelacion pedido de traslado evidencia
Evidencias Formato de recoleccion
correo en donde confirman recoleccion Evidencia
Docusing FIRMADO
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-26 12:21:01
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-26 12:21:01
Envio correo con la NC Contabiolizada se procede a cierre
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-26 12:20:56
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-04-26 08:34:44
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-04-26 08:34:39
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-04-25 16:56:00
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-25 12:03:48
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: FIRMADO
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-25 12:03:40
En espera de firma del Ing Rodrigo Pelaez
Susana Cruz Miranda 2024-04-23 13:57:32
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-19 08:38:41
Se envia docusing Aprob IU0119042024
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-19 08:38:33
-> Se adjunto el archivo correo en donde confirman recoleccion el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-04-15 16:33:12
cedis confirma recolectado el material
Susana Cruz Miranda 2024-04-15 16:32:59
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-04-15 16:32:48
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Imelda Garca Cruz 2024-03-21 09:44:55
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Formato de recoleccion
Imelda Garca Cruz 2024-03-21 09:44:34
Se comparte formato de recoleccion
Imelda Garca Cruz 2024-03-21 09:44:21
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Susana Cruz Miranda 2024-03-18 17:53:01
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-12-29 a Fecha de compra: 2023-12-29 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211865052 a No. de Factura: 9211865052
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Aragon.
Susana Cruz Miranda 2024-03-18 17:52:52
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-03-18 17:52:40
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-03-18 17:52:24
-> Se adjunto el archivo correo confirmacion cancelacion pedido de traslado el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-15 08:19:24
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Faltante de Inventario a Area accion: Validacion de evidencias
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-14 18:09:06
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Devolucion a caso: Devolucion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-14 18:08:55
Ticket: Trabajando paso a: Analisis
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-14 18:08:48
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Nota de Credito
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-14 18:08:43
-> Se adjunto el archivo correo solicitando cancelacion de pedido de traslado el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-14 18:08:34
Me comunico con Joaa indica que estos equipos llegan en abril , me comunico con usuario para indicarle si gusta espera o se le aplique nc comenta que se le aplique la nc. Solicito apoyo a Marco por correo con la cancelacion de PT
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-14 18:00:57
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Faltante de Inventario
Mario Guzman Olvera 2024-03-13 15:14:42
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-12 11:34:52
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-12 09:28:26
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 238401
Orden Interna: 56017396
Orden interna Refacción/Producto: 619263
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501443941
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-12 09:28:20
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501443941
N° DE REPORTE: TT238401,TT238403
ORDEN INTERNA: 56017396
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL TI DATA SYSTEM
DAVID SANCHEZ
TELEFONO: 561628 5445 O 5559724790
ESTADO: ESTADO MEXICO
MUNICIPIO: IXTAPALUCA
COLONIA: LA VENTA
CALLE: LA VIRGEN 13-2 ENTRE CARRIL CAPULIN Y SAN BUENAVENTURA
C.P. 56530
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR AMBIENTE PISO AC 1500W (619263) 1pzs.
CALENTADOR AMBIENTE PISO TORRE C 2000W (619260) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
DICTAMEN REPORTADO: NO CALIENTA, NO ENCIENDE
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-12 09:28:10
-> El responsable de seguimiento de: Ana Julia Hernandez Morales cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Imelda Garca Cruz 2024-03-08 12:27:11
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-03-08 12:26:59
Material enviado a sucursal TI DATA SYSTEM en garantia de material dañado
Imelda Garca Cruz 2024-03-08 12:26:51
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 238401
Orden Interna: 56017396
Orden interna Refacción/Producto: 619263
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-03-08 12:25:58
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-07 11:09:55
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-07 11:09:48
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-07 07:40:36
-> Se adjunto el archivo Material el cual se describe a continuación: pdf
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-07 07:40:31
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez 2024-03-07 07:18:03
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-06 15:25:16
Soliciro foto donde se aprecie el producto
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-06 15:25:10
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-06 11:18:15
Se determino que la Falla real se modifico a: Mal ensamble de productos
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-06 11:17:43
El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Modos de fallas artefactos electricos se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-06 11:17:37
El CTS determino que la falla era: 206 Modos de fallas artefactos electricos se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-06 11:17:20
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-06 11:17:00
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-06 11:16:54
Se cambio latitud: 19.3145906
Se cambio longitud: -98.90614614
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-06 11:16:50
-> Se adjunto el archivo Material y whatsapp de distribuidor reportando el defecto el cual se describe a continuación: CAP
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-06 11:16:04
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: pdf
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-06 11:13:47
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-06 11:12:17

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