MARIANA LOPEZ DOMINGUEZ
TT238400 Garantia
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | MARIANA LOPEZ DOMINGUEZ | ||
| Celular | 9371390052 | Teléfono Fijo | 5616294225 |
| GERENTE564@GERSAMEX.MEX.COM | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | TINACO IUSA TRIC BEIGE ACC-FILT AP 1100L | Tipo Producto | |
| División | TINACOS | Código | 267338 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-03-06 11:02:40 | Fecha Cierre | 2024-04-05 08:13:14 |
| Tiempo Respuesta | 00:08:42 | Tiempo Solución | 29 21:01:52 |
| Agente Creador | Ariel Fidencio Perez de Jesus | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Angel Faustino |
Descripción
| EL USUSARIO SE COMINUCA PARA HACER VALIDA LA GARANTIA DE UN TINACO IUSA TRIC BEIGE ACC-FILT AP 1100L POR ESTA DAÑADO ESTA ROTO EN EL FONFO DEL TINACO SE CAMBIA AL CLIENTE FINAL.
DIRECCION DE ENTREGA CALLE: AVENIDA RUIZ CORTINES #2109 COLONONIA: Atasta de Serra MUNICIPIO: VILLA HERMOSA ESTADO: TABASCO CODIGO POSTAL: 86100 MARIANA LOPEZ DOMINGUEZ 9371390052 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 0000-00-00 | Lugar de Compra | IUSA |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Tabasco | ||
| Municipio | Centro | Colonia | Atasta de Serra |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | AVENIDA RUIZ CORTINES #2109 | ||
| Referencias | AVENIDA PRINCIPAL JUNTO A UNA PIZZERIA DE LITLE CESAR, MINI BODEGA AURRERA. | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 17.9860891 | Longitud | 92.973257714 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | 2024-04-02 13:41:00 | ||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Tinaco Roto | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | 238400 | Orden Interna Refacción | 267338 | ||||||||||||||||
| Orden Interna | 58013318 | Falla Real | Base del tinaco roto | ||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-04-05 08:13:14
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-04-05 08:13:14
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-04-05 08:13:14
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-04-05 08:13:14
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 238400
Orden Interna: 58013318
Orden interna Refacción/Producto: 267338
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501443864
Codigo PT: 267338
Descripcion PT: TINACO IUSA TRIC BEIGE ACC-FILT AP 1100L
Entrega: 809958568
Orden de transporte : 515073
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-04-05 08:13:10
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 238400
Orden Interna: 58013318
Orden interna Refacción/Producto: 267338
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501443864
Codigo PT: 267338
Descripcion PT: TINACO IUSA TRIC BEIGE ACC-FILT AP 1100L
Entrega: 809958568
Orden de transporte : 515073
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-04-05 08:13:10
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 238400
Orden Interna: 58013318
Orden interna Refacción/Producto: 267338
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501443864
Codigo PT: 267338
Descripcion PT: TINACO IUSA TRIC BEIGE ACC-FILT AP 1100L
Entrega: 809958568
Orden de transporte : 515073
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mauricio Suarez
2024-04-04 01:22:32
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 238400
Orden Interna: 58013318
Orden interna Refacción/Producto: 267338
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501443864
Codigo PT: 267338
Descripcion PT: TINACO IUSA TRIC BEIGE ACC-FILT AP 1100L
Entrega: 809958568
Orden de transporte : 515073
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mauricio Suarez
2024-04-04 01:22:32
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Mauricio Suarez
2024-04-04 01:22:11
Mauricio Suarez
2024-04-04 01:22:11
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Mauricio Suarez
2024-04-04 01:22:06
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Mauricio Suarez
2024-04-04 01:22:06
Fecha de acuse en SAP 02.04.24
Mauricio Suarez
2024-04-04 01:21:52
Mauricio Suarez
2024-04-04 01:21:52
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-04-02 13:41
Dina Maria Osorio Garcia
2024-04-02 13:41:08
Dina Maria Osorio Garcia
2024-04-02 13:41:08
Erida de cedis Villahermosa comenta por correo : El día de mañana se realizara la entrega.
Dina Maria Osorio Garcia
2024-04-02 13:41:03
Dina Maria Osorio Garcia
2024-04-02 13:41:03
Tienda indica que no le han enregado el tinaco y el cliente a estado preguntando cuando le van a entrega su tinaco
Dina Maria Osorio Garcia
2024-04-01 15:32:00
Dina Maria Osorio Garcia
2024-04-01 15:32:00
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia
2024-03-19 13:14:47
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia
2024-03-19 13:14:47
EN el sap indica el orden de transporte 14.03.2024
Daniel Nava Cid
2024-03-15 02:31:02
Daniel Nava Cid
2024-03-15 02:31:02
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 238400
Orden Interna: 58013318
Orden interna Refacción/Producto: 267338
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501443864
Codigo PT: 267338
Descripcion PT: TINACO IUSA TRIC BEIGE ACC-FILT AP 1100L
Entrega: 809958568
Orden de transporte : 515073
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid
2024-03-15 02:30:08
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 238400
Orden Interna: 58013318
Orden interna Refacción/Producto: 267338
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501443864
Codigo PT: 267338
Descripcion PT: TINACO IUSA TRIC BEIGE ACC-FILT AP 1100L
Entrega: 809958568
Orden de transporte : 515073
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid
2024-03-15 02:30:08
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Angel Faustino
Mario Guzman Olvera
2024-03-13 15:15:20
Mario Guzman Olvera
2024-03-13 15:15:20
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera
2024-03-13 15:15:12
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera
2024-03-13 15:15:12
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 238400
Orden Interna: 58013318
Orden interna Refacción/Producto: 267338
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501443864
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809958568
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera
2024-03-13 15:15:06
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 238400
Orden Interna: 58013318
Orden interna Refacción/Producto: 267338
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501443864
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809958568
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera
2024-03-13 15:15:06
Se comunica cliente para validar status de entrega producto nuevo por producto dañado, se le informa a cliente que debe acudir a sucursal para validar status de entrega.
Ruth Perla Victoriano Salazar
2024-03-13 14:45:38
Ruth Perla Victoriano Salazar
2024-03-13 14:45:38
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia
2024-03-11 18:15:03
Dina Maria Osorio Garcia
2024-03-11 18:15:03
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz
2024-03-11 11:35:48
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz
2024-03-11 11:35:48
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501443864
N° DE REPORTE: TT238400
ORDEN INTERNA: 58013318
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL GERSA
MARIANA LOPEZ DOMINGUEZ
TELEFONO: 9371390052
ESTADO: TABASCO
MUNICIPIO: VILLAHERMOSA
COLONIA: ATASTA
CALLE: AV. RUIZ CORTINEZ 2109
C.P. 86100
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL
DATOS DEL PRODUCTO: TINACO IUSA TRIC BEIGE ACC-FILT AP 1100L (267338) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
DICTAMEN REPORTADO: TINACO ROTO DE LA BASE
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR CON NUMERO DE REPORTE EQUIPO DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz
2024-03-11 11:35:38
PEDIDO DE TRASLADO: 4501443864
N° DE REPORTE: TT238400
ORDEN INTERNA: 58013318
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL GERSA
MARIANA LOPEZ DOMINGUEZ
TELEFONO: 9371390052
ESTADO: TABASCO
MUNICIPIO: VILLAHERMOSA
COLONIA: ATASTA
CALLE: AV. RUIZ CORTINEZ 2109
C.P. 86100
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL
DATOS DEL PRODUCTO: TINACO IUSA TRIC BEIGE ACC-FILT AP 1100L (267338) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
DICTAMEN REPORTADO: TINACO ROTO DE LA BASE
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR CON NUMERO DE REPORTE EQUIPO DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz
2024-03-11 11:35:38
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 238400
Orden Interna: 58013318
Orden interna Refacción/Producto: 267338
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501443864
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2024-03-11 11:35:32
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 238400
Orden Interna: 58013318
Orden interna Refacción/Producto: 267338
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501443864
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2024-03-11 11:35:32
-> El responsable de seguimiento de: Ariel Fidencio Perez de Jesus cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Imelda Garca Cruz
2024-03-08 12:11:08
Imelda Garca Cruz
2024-03-08 12:11:08
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz
2024-03-08 12:11:03
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz
2024-03-08 12:11:03
Material enviado a sucursal MUEBLES PARA BAÑO en garantía de material dañado
Imelda Garca Cruz
2024-03-08 12:10:57
Imelda Garca Cruz
2024-03-08 12:10:57
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 238400
Orden Interna: 58013318
Orden interna Refacción/Producto: 267338
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz
2024-03-08 12:10:21
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 238400
Orden Interna: 58013318
Orden interna Refacción/Producto: 267338
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz
2024-03-08 12:10:21
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia
2024-03-07 12:07:22
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia
2024-03-07 12:07:22
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia
2024-03-07 12:07:16
Dina Maria Osorio Garcia
2024-03-07 12:07:16
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2024-03-06 12:24:17
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2024-03-06 12:24:17
-> Se adjunto el archivo Material y factura el cual se describe a continuación: pdf
Ana Julia Hernandez Morales
2024-03-06 12:24:08
Ana Julia Hernandez Morales
2024-03-06 12:24:08
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ariel Fidencio Perez de Jesus
2024-03-06 11:16:04
Ariel Fidencio Perez de Jesus
2024-03-06 11:16:04
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Pendiente de evidencias
Ariel Fidencio Perez de Jesus
2024-03-06 11:15:54
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Pendiente de evidencias
Ariel Fidencio Perez de Jesus
2024-03-06 11:15:54
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Ariel Fidencio Perez de Jesus
2024-03-06 11:15:39
Ariel Fidencio Perez de Jesus
2024-03-06 11:15:39
Se determino que la Falla real se modifico a: Base del tinaco roto
Ariel Fidencio Perez de Jesus
2024-03-06 11:15:30
Ariel Fidencio Perez de Jesus
2024-03-06 11:15:30
Se cambio latitud: 17.9860891
Se cambio longitud: 92.973257714
Ariel Fidencio Perez de Jesus
2024-03-06 11:15:05
Se cambio longitud: 92.973257714
Ariel Fidencio Perez de Jesus
2024-03-06 11:15:05
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ariel Fidencio Perez de Jesus
2024-03-06 11:13:49
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ariel Fidencio Perez de Jesus
2024-03-06 11:13:49
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariel Fidencio Perez de Jesus
2024-03-06 11:11:22
Ariel Fidencio Perez de Jesus
2024-03-06 11:11:22