Eduardo Moises Gutierrez Lopez

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Ticket No. 238408

TT238408 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Eduardo Moises Gutierrez Lopez
Celular 5586722756 Teléfono Fijo 5643506884
E-mail glalo1338@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-06 11:28:03 Fecha Cierre 2024-03-06 15:30:09
Tiempo Respuesta 00:06:28 Tiempo Solución 0 03:55:38
Agente Creador Mauricio Suarez Agente Cerro Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Mauricio Suarez

Descripción

Se comunica usuario mencionando CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP menciona que no inyecta el gas, tiene prezurizador, pero no avienta la flama, No enciende, la falla comenzo el dia de antier en la instalacion, utiliza gas lp, sumnitra agua de tinaco, su calentador se encuentra dentro del depatamento cubierto y su tanque de gas en la parte de afuera

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-02-02 Lugar de Compra Elicaro
No. de Serie 0 Remision
Estado M�xico
Municipio Nezahualc�yotl Colonia Las Antenas o Claustro de Sor Juana In�s de
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección manza 23 lote 48
Referencias en la esquina hay un mercado y enfrente hay un atienda, casa colr melon con puestas blancas
Observaciones
Latitud 19.4808509 Longitud -99.0498988
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Solicitud de evidencias Whatssap imagen
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-06 15:30:09
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-06 15:30:09
Se valida y no se cuenta con evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-06 15:30:02
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias Whatssap el cual se describe a continuación: imagen
Mauricio Suarez 2024-03-06 11:37:20
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Mauricio Suarez 2024-03-06 11:35:56
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Mauricio Suarez 2024-03-06 11:35:49
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Mauricio Suarez 2024-03-06 11:35:38
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentandor no enciende
Mauricio Suarez 2024-03-06 11:35:28
Se cambio latitud: 19.4808509
Se cambio longitud: -99.0498988
Mauricio Suarez 2024-03-06 11:35:22
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2024-03-06 11:34:31

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