Victor Manuel Delgado Alvarez

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Ticket No. 238399

TT238399 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Victor Manuel Delgado Alvarez
Celular 7531043072 Teléfono Fijo 7531043122
E-mail victormanueldelgado65@hotmaii.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DE AGUA (ENERHIT VTX) SCSIPV Tipo Producto
División CALENTADOR SOLAR PANEL Código 213075
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-06 11:01:59 Fecha Cierre 2024-03-06 17:08:35
Tiempo Respuesta 00:03:24 Tiempo Solución 0 06:03:12
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Luis Enrique Gonzalez Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Luis Enrique Gonzalez Garcia

Descripción

Se comunica usuario reportando que su equipo continúa sin calentar, no esta de acuerdo con el dictamen que se emitio en el reporte TT210564 en el cual se señalo el termotanque esta muy dañado le menciono que eso se debe a la falta de mantenimiento y eso no lo cubre la garantía.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0 Remision
Estado Michoac�n de Ocampo
Municipio L�zaro C�rdenas Colonia 600 Casas
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Patscuaro #4
Referencias Por la subida al tanque se agua del conalpe, a una cuadra a mano derecha, entre calle bugambila y tararacua
Observaciones
Latitud 17.9641521 Longitud -102.2366154
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua en calentador
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Fuga de agua en termotanque
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Evidencias
factura factura
Seguimientos
Ticket: Analisis paso a: Cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-06 17:08:35
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-06 17:08:35
Por indicaciones del Ejecutivo Ernesto el reporte se da por cerrado puesto que el probela es por falta de mantenimiento
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-06 17:08:26
Ticket: Concluido paso a: Analisis
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-06 16:40:35
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte escalado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-06 16:39:55
El usuario menciona que el mismo realizaba la limpieza, el menciona que realizaba desensolbe de el calentador ya que en su domicilio cuenta con mucha salinidad, el usuario menciona que el mismo daba mantenimiento quitando valvulas y limpiandolo con agua aprecion sin embargo no se encuentra conforme con lo que menciona el tecnico.
Menciona que esta dispuesto a adquirir un nuevo termotanque que sea de otro material el usuario niega el mantenimiento del equipo por parte de un Tecnico profecional
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-06 16:33:04
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Sonia Suarez 2024-03-06 13:14:26
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez 2024-03-06 13:14:22
Se cambio latitud: 17.9641521
Se cambio longitud: -102.2366154
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-06 12:37:15
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-06 12:00:28
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua en termotanque
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-06 12:00:20
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua en calentador se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-06 12:00:11
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: factura
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-06 11:28:15
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-06 11:27:34
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-06 11:05:23

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