Guadalupe Aguilera

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Ticket No. 238381

TT238381 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Guadalupe Aguilera
Celular 2323212840 Teléfono Fijo 2216265487
E-mail garantias@ferreteracatorsa.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material VALV. ESFERA 3/4"ROSC. COMPACTA Tipo Producto
División VALVULAS DE ESFERA Código 377187
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-05 20:01:00 Fecha Cierre 2024-03-26 09:30:15
Tiempo Respuesta 00:03:48 Tiempo Solución 20 13:25:27
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ricardo Quintana Betancourt

Descripción

Se recibe correo de cliete IUSA solicitando la garantia del material ya que indica que tiene fuga de agua, el material esta en la sucursal del cliente en la siguiente direccion
GUADALUPE AGUILERA
Depto. de Garantías CATORSA
Calle: Aldama Esq. Zaragoza Col. Centro
C.P. 93600 Martínez de la Torre, Ver.
Cel: (221) 626 54 87
Tel: (232) 321 28 40.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211839128
Fecha de Compra 2023-12-05 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Recoleccion Remision
Estado PUE
Municipio TEZIUTLAN, PUEBLA Colonia HIDALGO COL CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección LERDO 701-6 ENTRE CUAUHTEMOC E
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 20.073996 Longitud -97.050115
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas tubo PVC
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 238381 Orden Interna Refacción 377187
Orden Interna 58013303 Falla Real Tubo roto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura iusa Factura iusa
correo recibido correo recibido
Producto reportado Producto reportado
acuse de entrega de producto a tienda evidencia
Seguimientos
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de producto a tienda el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-26 14:32:29
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-26 09:30:15
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-26 09:30:15
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 238381
Orden Interna: 58013303
Orden interna Refacción/Producto: 377187
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501443482
Codigo PT: 377187
Descripcion PT: VALV. ESFERA 3/4
Entrega: 809954362
Orden de transporte : 0000515898
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-26 09:30:10
Me comunique con distribuidor para validar entrega del producto, quien menciona ya cuenta con ellos, los dañados se los entrego al area de transportes
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-26 09:29:59
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-26 09:18:26
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-26 09:18:22
Mario indica que ya se entreg producto a tienda
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-26 09:18:16
EN sap se puso en ruta el 25/03/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-25 16:36:56
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 238381
Orden Interna: 58013303
Orden interna Refacción/Producto: 377187
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501443482
Codigo PT: 377187
Descripcion PT: VALV. ESFERA 3/4"ROSC. COMPACTA
Entrega: 809954362
Orden de transporte : 0000515898
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-25 16:36:40
Aun no hay fecha de inicio de transporte en sap
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-19 23:14:51
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Ricardo Quintana Betancourt
Mario Guzman Olvera 2024-03-12 18:20:13
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-03-12 18:20:07
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 238381
Orden Interna: 58013303
Orden interna Refacción/Producto: 377187
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501443482
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809954362
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-03-12 18:20:02
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-08 16:28:42
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-08 09:42:55
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501443482
N° DE REPORTE: TT238381
ORDEN INTERNA: 58013303
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL FERRETERIA Y MAQUINARIA
GUADALUPE AGUILERA LOPEZ
TELEFONO: 2216265487, 2323212840
ESTADO: VERACRUZ
MUNICIPIO: MARTINEZ DE LA TORRE
COLONIA: CENTRO
CALLE: ALDAMA ESQUINA IGNACIO ZARAGOZA S/N
C.P. 93600
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: VALV. ESFERA 3/4"ROSC. COMPACTA (377187) 2pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
DICTAMEN REPORTADO: PRESENTAN FUGA DE AGUA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO A CONTRA ENTREGA E IDENTIFICAR CON NUMERO DE REPORTE EQUIPO DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-08 09:42:48
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 238381
Orden Interna: 58013303
Orden interna Refacción/Producto: 377187
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501443482
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-08 09:42:42
-> El responsable de seguimiento de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Imelda Garca Cruz 2024-03-06 18:04:08
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-03-06 18:04:02
Material enviado a sucursal FERRETERA Y MAQUINARIA en garantía de material dañado
Imelda Garca Cruz 2024-03-06 18:03:55
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 238381
Orden Interna: 58013303
Orden interna Refacción/Producto: 377187
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-03-06 18:03:27
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-06 10:43:57
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-06 10:43:50
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Sonia Suarez 2024-03-06 06:21:45
Se cambio latitud: 20.073996
Se cambio longitud: -97.050115
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-05 20:07:06
Se determino que la Falla real se modifico a: Tubo roto
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-05 20:06:48
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-05 20:06:25
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-05 20:06:14
-> Se adjunto el archivo Producto reportado el cual se describe a continuación: Producto reportado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-05 20:06:03
-> Se adjunto el archivo correo recibido el cual se describe a continuación: correo recibido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-05 20:05:35
-> Se adjunto el archivo Factura iusa el cual se describe a continuación: Factura iusa
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-05 20:05:22
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-05 20:04:48

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