Leticia Ojeda

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Ticket No. 238389

TT238389 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Leticia Ojeda
Celular 4448267800 Teléfono Fijo 2731000000
E-mail 1161-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 619403
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-06 09:11:26 Fecha Cierre 2024-03-18 18:39:55
Tiempo Respuesta 01:06:28 Tiempo Solución 12 08:22:01
Agente Creador Grisel Mondragon Osornio Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Miguel Juarez Armenta

Descripción

Se recibe correo de Home Depot solicitando la Nota de credito de una bomba
ASOCIADA DE RTV

1161-SAN LUIS POTOSI

TEL: (444) 8267800 EXT. 2731 – 2405

* 1161-receive@homedepot.com.mx

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 1161003196
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra Home Depot
No. de Serie Recoleccion Remision Cedis SLP
Estado San Luis Potos�
Municipio San Luis Potos� Colonia Valle Dorado
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Benito Juárez #1262
Referencias 0
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Automatico no funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Formato de Nota de crédito 1161003196
Formato de NC firmada Evidencia
1161003196 EVIDENCIA DE RECOLECCION
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-03-18 18:39:55
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-03-18 18:39:55
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-03-18 18:39:48
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validacion de evidencias
Miguel Juarez Armenta 2024-03-15 17:01:16
-> Se adjunto el archivo 1161003196 el cual se describe a continuación: EVIDENCIA DE RECOLECCION
Miguel Juarez Armenta 2024-03-15 16:58:12
Material recolectado
Miguel Juarez Armenta 2024-03-15 16:57:05
-> Se adjunto el archivo Formato de NC firmada el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-03-07 11:53:12
-> El responsable de seguimiento de: Grisel Mondragon Osornio cambio a: Miguel Juarez Armenta
Susana Cruz Miranda 2024-03-07 11:52:44
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 1161003196 a No. de Factura: 1161003196
Se cambio el No. de serie de: Recoleccion a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: 0 a Remision: Cedis SLP.
Susana Cruz Miranda 2024-03-07 11:52:30
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-03-07 11:52:01
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Susana Cruz Miranda 2024-03-07 11:51:56
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-07 10:11:20
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 1161003196
Se cambio el No. de serie de: Recoleccion a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-07 10:11:16
-> Se adjunto el archivo Formato de Nota de crédito el cual se describe a continuación: 1161003196
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-07 10:11:06
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-06 10:20:07
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-06 10:19:39
Pendiente de evidencias y NC
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-06 10:19:32
Se determino que la Falla real se modifico a: Automatico no funciona
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-06 10:18:48
El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Modos de fallas Bombas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-06 10:18:41
Ticket: Abierto paso a: En espera
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-06 10:18:20
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-06 10:17:54

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