TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Victor Garcia Orta

Ticket No. 238370

TT238370 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Regular

Malo

Datos Personales

Contacto	Victor Garcia Orta
Celular	6333384300	Teléfono Fijo	6333384300
E-mail	ferredelnorte@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L. LP	Tipo Producto
División	CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT	Código	377166
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-03-05 17:39:28	Fecha Cierre	2024-03-06 14:00:32
Tiempo Respuesta	00:07:05	Tiempo Solución	0 20:13:59
Agente Creador	Luis Enrique Gonzalez Garcia	Agente Cerro	Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Luis Enrique Gonzalez Garcia

Descripción

El usuario se comunica para reportar su CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L. LP el cual menciona que tiene fuga en el tanque y cae agua en el quemador es suministrado por una red publica Victor Garcia Cota 6336881009- 6333384300 Ferreteria del Norte

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2024-03-02	Lugar de Compra	Ferreteria
No. de Serie	0	Remision
Estado	Sonora
Municipio	Agua Prieta	Colonia	Agua Prieta Centro
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Calle 17 y 18 avenida 10
Referencias	Cerca de la maquila lebolos
Observaciones
Latitud	31.3275907	Longitud	-109.5646691

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Fuga de agua en calentador

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Fuga de agua interna del calentador

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Estefani Jimenez Cruz 2024-03-06 14:00:32

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Estefani Jimenez Cruz 2024-03-06 14:00:32

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-06 13:21:38

El usuario menciona que no cuenta con el numero de cliente y que se va a comunicar con el area correspondiente para que ellos realicen el cambio

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-06 13:21:19

El usuario menciona que no cuenta con el numero de cliente y que se va a comunicar con el area correspondiente para que ellos realicen el cambio

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-06 13:16:03

Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-06 13:15:24

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-06 13:15:17

Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua interna del calentador

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-06 13:15:11

El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua en calentador se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-06 13:15:06

Se cambio latitud: 31.3275907
Se cambio longitud: -109.5646691

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-06 13:15:00

Ticket: Cerrado paso a: Trabajando

Estefani Jimenez Cruz 2024-03-06 13:12:34

Ticket: Abierto paso a: Cerrado

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-05 17:57:34

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-05 17:57:34

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-05 17:46:33