Armando Avendaño

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Ticket No. 238361

TT238361 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Armando Avendaño
Celular 2227924873 Teléfono Fijo 2212722336
E-mail comercializadora.ventas000@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 284954
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-05 16:11:10 Fecha Cierre 2024-03-15 17:10:57
Tiempo Respuesta 00:04:13 Tiempo Solución 10 00:55:34
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Luis Enrique Gonzalez Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jose Jair Mendoza

Descripción

Se recibe WA de cliente IUSA solicitando la grantia del equipo ya que llego golpeado y requiere la reposicion de todo el equipo, el equipo esta con el cliente IUSA
Direccion:
Av. 16 de Septiembre no. 5966 Col. Bugambilias. CP. 72580 Puebla, Puebla
Contacto:
2227924873 ó 2212722336
Recibe Sr. Armando Avendaño López ó Carlos Romero Rojas

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 9211917163
Fecha de Compra 2024-02-29 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie 0000100701 Remision
Estado PUE
Municipio PUEBLA Colonia BUGAMBILIAS
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 16 DE SEPTIEMBRE No. 5966
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 19.013842 Longitud -98.215819
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 238361 Orden Interna Refacción 284954
Orden Interna 58013301 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Acuse Acuse
Producto reportado y numero de serie Producto reportado y numero de serie
Wa de solicitud Wa de solicitud
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-15 17:10:57
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-15 17:10:57
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 238361
Orden Interna: 58013301
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501443493
Codigo PT: 284954
Descripcion PT: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP
Entrega: 809952471
Orden de transporte : 0000514783
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-15 17:10:43
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Francisco Javier Fernandez 2024-03-15 12:41:29
MATERIAL ENTREGADO A CLIENTE CON REMISION 809952471
Francisco Javier Fernandez 2024-03-15 12:41:21
Fecha de inicio de transporte lo arroja el sap 12.03.2024
Daniel Nava Cid 2024-03-15 05:09:52
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-13 10:22:13
EN sap se puso en ruta el 12/03/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-12 13:45:11
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 238361
Orden Interna: 58013301
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501443493
Codigo PT: 284954
Descripcion PT: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP
Entrega: 809952471
Orden de transporte : 0000514783
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-12 13:45:01
fecha de entrga en sap 08.03.2024
Daniel Nava Cid 2024-03-12 00:28:43
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 238361
Orden Interna: 58013301
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501443493
Codigo PT: 284954
Descripcion PT: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP
Entrega: 809952471
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-03-12 00:27:08
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Jose Jair Mendoza
Mario Guzman Olvera 2024-03-11 09:24:10
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-03-11 09:24:00
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 238361
Orden Interna: 58013301
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501443493
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809952471
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-03-11 09:23:55
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-08 16:17:36
Lic. Alejandra,

Buenos días.

Por este medio solicito su apoyo por favor con la gestión del siguiente pedido, esto con el fin de cubrir servicios en garantías a usuarios finales.
Quedo atento a sus comentarios u observaciones.

MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501443493
N° DE REPORTE: TT238361
ORDEN INTERNA: 58013301
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL SONI SA DE CV
ARMANDO AVEDAÑO LOPEZ/CARLOS ROMERO ROJAS
TELEFONO: 2212722336/2227924873
ESTADO: PUEBLA
MUNICIPIO: PUEBLA
COLONIA: BUGAMBILIAS
CALLE: AV. 16 DE SEPTIEMBRE 5966
C.P. 72580
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP (284954) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 0000100701
FALLA: GARANTIA
DICTAMEN REPORTADO: EQUIPO GOLPEADO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-08 09:58:03
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 238361
Orden Interna: 58013301
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501443493
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-08 09:57:56
-> El responsable de seguimiento de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Imelda Garca Cruz 2024-03-06 17:49:19
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-03-06 17:49:14
Material enviado a sucursal COMERCIALIZADORA SONI en garantía de material dañado
Imelda Garca Cruz 2024-03-06 17:49:06
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 238361
Orden Interna: 58013301
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-03-06 17:47:46
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-06 10:26:40
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-06 10:26:27
Se cambio latitud: 19.013842
Se cambio longitud: -98.215819
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-05 16:22:33
En Falla real se modifico a: Calentandor no enciende ya que no se tiene equipo golpeado o equivalente en el catalogo
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-05 16:22:08
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentandor no enciende
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-05 16:21:24
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-05 16:18:08
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-05 16:18:04
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-05 16:18:01
-> Se adjunto el archivo Wa de solicitud el cual se describe a continuación: Wa de solicitud
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-05 16:17:52
-> Se adjunto el archivo Producto reportado y numero de serie el cual se describe a continuación: Producto reportado y numero de serie
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-05 16:17:18
-> Se adjunto el archivo Acuse el cual se describe a continuación: Acuse
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-05 16:16:02
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-05 16:15:23

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