TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Ivonne Penelope González Delgado

Ticket No. 238355

TT238355 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Regular

Malo

Datos Personales

Contacto	Ivonne Penelope González Delgado
Celular	8122878431	Teléfono Fijo	8124899906
E-mail	ivonnesaucedo7@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 80L. NAT	Tipo Producto
División	CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT	Código	377171
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-03-05 15:02:18	Fecha Cierre	2024-03-05 18:11:45
Tiempo Respuesta	00:29:32	Tiempo Solución	0 02:39:55
Agente Creador	Roberto Carlos Perez Alvarez	Agente Cerro	Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Roberto Carlos Perez Alvarez

Descripción

Se recibe correo de usuaria indicando que tieen fuga de agua por dentro del calentador y apaga la flama, utiliza gas Natural , el problema comenzo hace 2 dias, la toma de agua es de la red municipal.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	Natural	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2022-12-24	Lugar de Compra	SODIMAC
No. de Serie	0000006644	Remision
Estado	Nuevo Le�n
Municipio	San Nicol�s de los Garza	Colonia	Casa Bella
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Calle Casa de Allende 125-A
Referencias	cerca de una tienda
Observaciones
Latitud	25.763376	Longitud	-100.300147

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Cita Tecnica

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Fuga de agua en calentador

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Fuga de agua interna del calentador

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Calentador, Numero de serie y ticket de compra	Calentador, Numero de serie y ticket de compra

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-05 18:11:45

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-05 18:11:45

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-05 18:11:41

Falta de evidencias

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-05 18:11:37

Ticket: En espera paso a: Concluido

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-05 18:11:26

En espera de imagen de valvula de alivio y video de la fufa de agua

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-05 15:40:13

Se cambio latitud: 25.763376
Se cambio longitud: -100.300147

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-05 15:38:18

Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua interna del calentador

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-05 15:37:33

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-05 15:37:20

Ticket: Abierto paso a: En espera

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-05 15:37:10

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-05 15:37:05

-> Se adjunto el archivo Calentador, Numero de serie y ticket de compra el cual se describe a continuación: Calentador, Numero de serie y ticket de compra

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-05 15:36:50

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-05 15:31:50