TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Jesus Arturo Khalili Marle

Ticket No. 238341

TT238341 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Regular

Malo

Datos Personales

Contacto	Jesus Arturo Khalili Marle
Celular	6391520998	Teléfono Fijo	6391745900
E-mail	jkjeans66@hotmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	WhatsApp
Material	CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 80L. LP	Tipo Producto
División	CALENTADORES DEPOSITO PRIMO	Código	374225
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-03-05 13:40:59	Fecha Cierre	2024-03-05 20:11:25
Tiempo Respuesta	00:01:55	Tiempo Solución	0 06:28:31
Agente Creador	Ana Julia Hernandez Morales	Agente Cerro	Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

Usuario comenta que tiene fuga de agua por dentro del calentador, utiliza gas LP, la toma de agua es de la red municipal, el calentador esta al intemperie, cuenta con valvula de avivio, se presento la fuga el dia de hoy.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	DHCR51577
Fecha de Compra	2023-11-06	Lugar de Compra	IMPERMEABILISANTES ASA
No. de Serie	0000015895	Remision
Estado	Chihuahua
Municipio	Delicias	Colonia	Acacias
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Circuito Español 2221
Referencias	Sobre la avenida de 5ta sur
Observaciones
Latitud	26.930684	Longitud	-105.651536

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Cita Tecnica

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Fuga de agua en calentador

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Fuga de agua interna del calentador

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Nota de compra, número de serie, equipo completo y regulador de gas	foto

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-05 20:11:25

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-05 20:11:25

Se le solicita la imagen de la valvula de alivio o jarro de aire

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-05 20:11:16

Ticket: Analisis paso a: Concluido

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-05 17:03:32

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-05 17:03:27

Validar si es verdad se necesita evidencia de la valvula de alivio, si no la tienen no procede a garantía

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-05 17:03:19

Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket

Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-05 13:48:37

E espera de validar si se enviar cst o se pasa a cambio

Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-05 13:48:28

https://drive.google.com/file/d/13ozQ7XPZG69AABysI1xrifLu5Ac9SdtB/view?usp=sharing

Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-05 13:47:55

-> Se adjunto el archivo Nota de compra, número de serie, equipo completo y regulador de gas el cual se describe a continuación: foto

Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-05 13:46:16

Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua interna del calentador

Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-05 13:45:38

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica

Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-05 13:45:33

Se cambio latitud: 26.930684
Se cambio longitud: -105.651536

Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-05 13:45:27

Ticket: Abierto paso a: Analisis

Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-05 13:43:44

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-05 13:42:54