Lysis Osorio Santiago

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Ticket No. 238348

TT238348 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Lysis Osorio Santiago
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 9514987079
E-mail resurtido@tubosyconexiones.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR DEP. PRIMO CONFORT 10G-40 LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 217816
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-05 14:23:19 Fecha Cierre 2024-03-25 19:50:35
Tiempo Respuesta 00:07:20 Tiempo Solución 20 05:19:56
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Sonia Suarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jose Jair Mendoza

Descripción

Se recibe WA de cliente IUSA solicitando la garantia del equipo, ya que fue cambio del reporte TT235652, el equipo esta en la sucursal del cliente en la siguiente direccion:
CAMINO ANTIGUO ACOYOTEPEC 121 RINCONADAS VILLAS XOXO SANTA CRUZ XOXOCOTLÁN OAXACA 71233
CONTACTO. Lysis Osorio Santiago
TEL. 9514987079

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 9211897078
Fecha de Compra 2024-02-09 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie 0000009058 Remision
Estado OAX
Municipio OAXACA DE JUAREZ, OAXACA Colonia REFORMA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ALAMOS NO. 602
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 17.017712 Longitud -96.739668
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del termostato del calentador
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 238348 Orden Interna Refacción 217816
Orden Interna 58013300 Falla Real No enciende el piloto del termostato del calentador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Calentador, Numero de serie, regulador de gas y ticket de compra Calentador, Numero de serie, regulador de gas y ticket de compra
Factura iusa Factura iusa
Producto reportado Producto reportado
Wa de solicitud Wa de solicitud
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Sonia Suarez 2024-03-25 19:50:35
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2024-03-25 19:50:35
Se envía Whats notificando el cierre del reporte
Sonia Suarez 2024-03-25 19:50:31
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 238348
Orden Interna: 58013300
Orden interna Refacción/Producto: 217816
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501443501
Codigo PT: 217816
Descripcion PT: CALENTADOR DEP. PRIMO CONFORT 10G-40 LP
Entrega: 809952485
Orden de transporte : 0000514782
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2024-03-25 19:50:08
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Francisco Javier Fernandez 2024-03-25 14:13:57
SE ENTREGA MATERIAL A TECNICO CON REMISION 809952485
Francisco Javier Fernandez 2024-03-25 14:13:34
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: En sucursal
Daniel Nava Cid 2024-03-20 08:55:44
COMENTA QUE NO LE HAN ENTREGADO EL CALENTADOR SIGUE EN ESPERA DEL REPORTE Y TIENE EN RESGUARDO EL CALENTADOR DAÑADO
Daniel Nava Cid 2024-03-20 08:53:19
Me comunico con usuario pero no toma llamadas se envia whatsapp
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-20 08:49:15
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-20 01:19:47
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-20 01:19:39
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-13 10:21:41
En sap se puso en ruta el 12/03/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-12 13:47:09
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 238348
Orden Interna: 58013300
Orden interna Refacción/Producto: 217816
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501443501
Codigo PT: 217816
Descripcion PT: CALENTADOR DEP. PRIMO CONFORT 10G-40 LP
Entrega: 809952485
Orden de transporte : 0000514782
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-12 13:46:43
Fecha de entrga lo arroja el sap 08.03.2024
Daniel Nava Cid 2024-03-12 00:30:25
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 238348
Orden Interna: 58013300
Orden interna Refacción/Producto: 217816
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501443501
Codigo PT: 217816
Descripcion PT: CALENTADOR DEP. PRIMO CONFORT 10G-40 LP
Entrega: 809952485
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-03-12 00:29:51
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Jose Jair Mendoza
Mario Guzman Olvera 2024-03-11 09:24:55
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-03-11 09:24:41
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 238348
Orden Interna: 58013300
Orden interna Refacción/Producto: 217816
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501443501
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809952485
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-03-11 09:24:35
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-08 16:18:04
Lic. Alejandra,

Buenos días.

Por este medio solicito su apoyo por favor con la gestión del siguiente pedido, esto con el fin de cubrir servicios en garantías a usuarios finales.
Quedo atento a sus comentarios u observaciones.

MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501443501
N° DE REPORTE: TT238348
ORDEN INTERNA: 58013300
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A CAR COMERCIALIZADORA
LYSIS OSORIO SANTIAGO
TELEFONO: 9514987079
ESTADO: OAXACA
MUNICIPIO: SANTA CRUZ XOXOCOTLAN
COLONIA: RINCONADAS VILLAS XOXO
CALLE: CAMINO ANTIGUO ACOYOTEPEC 121
C.P. 71233
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR DEP. PRIMO CONFORT 10G-40 LP (217816). 1pz.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 0000009058
FALLA: GARANTIA
DICTAMEN REPORTADO: SE SOLICITA LA GARANTIA DEL EQUIPO YA QUE NO ENCIENDE
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-08 10:09:37
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 238348
Orden Interna: 58013300
Orden interna Refacción/Producto: 217816
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501443501
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-08 10:09:03
-> El responsable de seguimiento de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Imelda Garca Cruz 2024-03-06 17:41:49
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-03-06 17:41:45
Material enviado a sucursal CAR COMERCIALIZADORA em garantia de material dañado
Imelda Garca Cruz 2024-03-06 17:41:37
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 238348
Orden Interna: 58013300
Orden interna Refacción/Producto: 217816
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-03-06 17:41:01
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Leonor Canseco Diaz cambio a:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-06 10:29:06
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-06 10:28:53
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-06 10:28:44
Se cambio latitud: 17.017712
Se cambio longitud: -96.739668
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-05 14:36:13
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende el piloto del termostato del calentador
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-05 14:35:32
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-05 14:34:29
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-05 14:34:25
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-05 14:34:21
-> Se adjunto el archivo Wa de solicitud el cual se describe a continuación: Wa de solicitud
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-05 14:34:10
-> Se adjunto el archivo Producto reportado el cual se describe a continuación: Producto reportado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-05 14:33:12
-> Se adjunto el archivo Factura iusa el cual se describe a continuación: Factura iusa
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-05 14:31:10
-> Se adjunto el archivo Calentador, Numero de serie, regulador de gas y ticket de compra el cual se describe a continuación: Calentador, Numero de serie, regulador de gas y ticket de compra
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-05 14:31:00
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-05 14:30:39

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