Ivon Porras

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Ticket No. 238332

TT238332 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Ivon Porras
Celular 8341070000 Teléfono Fijo 8341070000
E-mail 8757-receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material REG 201PMFM G.LP 2V BP 5005 Tipo Producto
División REGULADORES P/ GAS BARO Código 267371
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-05 12:45:28 Fecha Cierre 2024-03-13 08:10:10
Tiempo Respuesta 00:04:35 Tiempo Solución 7 19:20:07
Agente Creador Grisel Mondragon Osornio Agente Cerro Sonia Suarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Miguel Arvizu

Descripción

Se recibe correo de Home Depot
von Porras

Aux. Devoluciones a Proveedor

8757–Cd. Victoria

Distrito Noreste

The Home Depot México

Tel: 01 (834) 107-0000 Ext.2405/2731

8757-receive@homedepot.com.mx

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 8757007678
Fecha de Compra 2024-02-27 Lugar de Compra Home Depot
No. de Serie Recoleccion Remision Cedis Tampico
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N°605
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas reguladores
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Fuga de gas en remaches del regulador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias ticket
Evidencias regulador
Evidencias CORREO DE SOLICITUD DE EVIDENCIAS
Formato de Nota de crédito 8757007678
Formato de NC firmada Evidencia
Correo Material recolectado
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Sonia Suarez 2024-03-13 08:10:10
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2024-03-13 08:10:10
Se le indica a Susuna que el material ya fue recolectado por lo que se nos inidca que procede al cierre del reporte
Sonia Suarez 2024-03-13 08:10:06
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez 2024-03-13 08:09:15
-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: Material recolectado
Sonia Suarez 2024-03-13 08:09:06
Material recolectado
Sonia Suarez 2024-03-13 08:08:13
-> Se adjunto el archivo Formato de NC firmada el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-03-11 16:10:53
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-02-27 a Fecha de compra: 2024-02-27 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 8757007678 a No. de Factura: 8757007678
Se cambio el No. de serie de: Recoleccion a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: 0 a Remision: Cedis Tampico.
Susana Cruz Miranda 2024-03-11 16:10:26
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-03-11 16:10:10
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Susana Cruz Miranda 2024-03-11 16:10:06
-> El responsable de seguimiento de: Grisel Mondragon Osornio cambio a: Miguel Arvizu
Susana Cruz Miranda 2024-03-11 14:15:06
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Nota de Credito
Sonia Suarez 2024-03-11 12:14:04
Se cambio llamada: 15 a llamada: 15
Se cambio caso: Devolucion a caso: Devolucion
Sonia Suarez 2024-03-11 12:13:58
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-11 12:13:21
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-02-27 a Fecha de compra: 2024-02-27 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 8757007678
Se cambio el No. de serie de: Recoleccion a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-11 12:13:13
-> Se adjunto el archivo Formato de Nota de crédito el cual se describe a continuación: 8757007678
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-11 12:13:05
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-11 11:35:38
la foto del producto no correspodne al solicitado , falta nombre direccion y telefno de quien recibe
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-11 11:35:30
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2024-03-10 09:15:36
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Nota de Credito cambio a: Producto x Producto
Sonia Suarez 2024-03-10 09:15:30
Se cambio llamada: 16 a llamada: 16
Se cambio caso: Garantia a caso: Garantia
Sonia Suarez 2024-03-10 09:15:25
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: CORREO DE SOLICITUD DE EVIDENCIAS
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-09 09:16:26
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-05 12:53:59
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: regulador
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-05 12:53:40
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: ticket
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-05 12:52:05
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas en remaches del regulador
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-05 12:50:35
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-05 12:50:18
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-05 12:50:10
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-05 12:50:03

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