TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Surisarai Garcia Sanchez

Ticket No. 238338

TT238338 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Regular

Malo

Datos Personales

Contacto	Surisarai Garcia Sanchez
Celular	5564468399	Teléfono Fijo	9712640661
E-mail	compras@serviss.com.mx	Proyecto	Ventas en Linea

Datos Llamada

Llamada	Devolucion	Ingreso Ticket	WhatsApp
Material	IUD3C32 INTERR TERMOMAGNETICO DIN 3P 32A	Tipo Producto
División	INT. TERMOMAGNETICO	Código	616911
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-03-05 13:06:33	Fecha Cierre	2024-03-11 20:25:51
Tiempo Respuesta	00:02:01	Tiempo Solución	6 07:17:17
Agente Creador	Grisel Mondragon Osornio	Agente Cerro	Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Grisel Mondragon Osornio

Descripción

Se recibe WB de usuario indicando que no puede refacturar Numero de factura 9211919678

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	9211919678
Fecha de Compra	2024-03-05	Lugar de Compra	IUSA
No. de Serie	Con Cliente	Remision	CDPT Pasteje
Estado	Oaxaca
Municipio	Juchit�n de Zaragoza	Colonia	25 de Mayo
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Calle viejo lucuxhu Sin numero
Referencias	0
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Refacturacion

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

279 Refacturacion

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Datos fiscales incorrectos

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	FACTURA IUSA	....
	Wa de cierre	Wa de cierre

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-11 20:25:51

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-11 20:25:51

-> Se adjunto el archivo Wa de cierre el cual se describe a continuación: Wa de cierre

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-11 20:25:47

Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-03-05 a Fecha de compra: 2024-03-05 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211919678 a No. de Factura: 9211919678
Se cambio el No. de serie de: Refacturacion a No. de serie: Con Cliente
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.

Susana Cruz Miranda 2024-03-11 12:13:48

Ticket: Analisis paso a: Concluido

Susana Cruz Miranda 2024-03-11 12:13:40

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Susana Cruz Miranda 2024-03-11 12:13:36

Por favor comparir link de refacturacion, en caso de que indique que no puede mande la imagen para que se vea el error que le aparece.

Susana Cruz Miranda 2024-03-11 12:13:28

Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias

Grisel Mondragon Osornio 2024-03-05 13:09:55

-> Se adjunto el archivo FACTURA IUSA el cual se describe a continuación: ....

Grisel Mondragon Osornio 2024-03-05 13:09:44

Se determino que la Falla real se modifico a: Datos fiscales incorrectos

Grisel Mondragon Osornio 2024-03-05 13:09:00

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Refacturacion

Grisel Mondragon Osornio 2024-03-05 13:08:52

Ticket: Abierto paso a: Analisis

Grisel Mondragon Osornio 2024-03-05 13:08:42

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Grisel Mondragon Osornio 2024-03-05 13:08:34