Daniela Alvarado

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Ticket No. 238321

TT238321 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Daniela Alvarado
Celular 6141908090 Teléfono Fijo 6141598161
E-mail daniamolina-@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA ELEC.SUMERGIBLE  CASA Y JARD.1/2HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616830
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-05 11:45:56 Fecha Cierre 2024-03-05 14:08:23
Tiempo Respuesta 00:05:11 Tiempo Solución 0 02:17:16
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Grisel Mondragon Osornio
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Luis Enrique Gonzalez Garcia

Descripción

El usuario se comunica para reportar su BOMBA ELEC.SUMERGIBLE  CASA Y JARD.1/2HP la cual menciona que ya no enciende se utilizo por varias veces pero hasta el dia 2 de Marzo

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-01-12 Lugar de Compra The Home Depot
No. de Serie 0 Remision
Estado Chihuahua
Municipio Chihuahua Colonia Las Aldabas
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Guillermo prieto Lujan s/n
Referencias A espaldas del Bachilleres 10 enfrente de las Aldabas
Observaciones
Latitud 28.7442615 Longitud -106.1765545
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-05 14:24:13
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-05 14:08:23
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-05 14:08:23
NO HAY EVIDENCIAS
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-05 14:08:19
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-05 11:56:50
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-05 11:56:41
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-05 11:56:35
Se cambio latitud: 28.7442615
Se cambio longitud: -106.1765545
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-05 11:56:22
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-05 11:51:07

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