Tersa Angelino

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Ticket No. 238328

TT238328 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Tersa Angelino
Celular 3329642182 Teléfono Fijo 3314587750
E-mail teresa11angelino@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-05 12:21:00 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:04:54 Tiempo Solución 0 11:34:06
Agente Creador Mauricio Suarez Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Mauricio Suarez

Descripción

SE comunica usuaria reportando su CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP menciona que no enciende, las perillas se encuentran al minimo cuando lo enciende, utiliza pilas Voltec Alcalinas y no prende la falla comenzo el dia de la intalacion, suminitsra agua tinaco, la distancia de su calentador a su baño es de 6 metros aprox

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura Carta de entrega
Fecha de Compra 2024-03-02 Lugar de Compra Aquirio su departamento
No. de Serie 002163 Remision 0
Estado Jalisco
Municipio Tlajomulco de Z��iga Colonia Fraccionamiento casteña
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección calle enzino edificio 144 interior 8B
Referencias edicio amarillo, entre la fortuna y colina real, afuera hay una parada de tren que sta en contruccion
Observaciones
Latitud 20.5163456 Longitud 103.47114913
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Beatriz Garcia Fecha Asistencia 0000-00-00 00:00:00
Celular 3311110253
3311521947
3334424761

 Whatsapp 3311110253

 Correo serviboyler1@hotmail.com

 Fijo 3331682727
3336741315
3333332209
3336031705

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas SI Tipo de Refacción VALVULA DE DRENADO DE 3/4" PLASTICO
Recuperación pza. En espera Falla NO ENCIENDE
Acciones ELETROVALVULA DANADA Solución CAMBIAR SEGUN POLIZA
Orden de Servicio 238328 Orden Interna Refacción
Orden Interna 56017459 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 790
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
0000-00-00 00:00:00 2024-03-07 19:52:56 Beatriz Garcia
Archivos
Titulo Descripción
Solicitud de evidencias Whatssap imagen
Nota de compra, número de serie, equipo completo y regulador de gas foto
Formato de vista tecnica Beatriz Garcia KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 60 SUBTOTAL 4 TOTAL 35 35 70 10 $40.00
tt23828--27064 orden terminada fue garantia c / valv de solenoide de gas con cargo a iusa 450.00 mas el ervicio---beatriz ---7 de mzo 24---4.52 pm
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Imelda Garca Cruz 2024-03-15 16:12:59
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 790.
Imelda Garca Cruz 2024-03-15 16:12:51
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 238328
Orden Interna: 56017459
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: No aplic
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Imelda Garca Cruz 2024-03-15 16:12:44
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-09 13:49:21
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-09 13:49:21
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Actualizar OI para pago
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-09 13:49:16
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-09 13:49:01
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-09 13:48:37
Se recibe wa de usuario indicando si acudio CST y el quipo quedo funcioanndo, no le genero costo, se le indica se procede al cierre de reporte, queda de acuerdo.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-09 13:48:26
No contesta llamadas , le mando mensaje para confirmar la visita tecnica pero no responde
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-09 13:12:56
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-08 21:10:43
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Beatriz Garcia 2024-03-07 16:57:38
se le cambio la valvula solenoide de gas con cargo a iusa de 450.00 mas el servicio de garantia ,tecnico jcms---beatriz 7 mzo 24--4.57 pm
Beatriz Garcia 2024-03-07 16:57:27
El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: NO ENCIENDE se le brindo el mantenimiento: ELETROVALVULA DANADA y la solución fue: CAMBIAR SEGUN POLIZA
Beatriz Garcia 2024-03-07 16:56:01
Se determino que Pendiente utilizó una refacción para la solución de este problema la cual fue: cambio a: Se determino que SI utilizó una refacción para la solución de este problema la cual fue: VALVULA DE DRENADO DE 3/4" PLASTICO
Beatriz Garcia 2024-03-07 16:55:21
-> La fecha de seguimiento fue agendada para:
Beatriz Garcia 2024-03-07 16:52:57
-> Se adjunto el archivo tt23828--27064 el cual se describe a continuación: orden terminada fue garantia c / valv de solenoide de gas con cargo a iusa 450.00 mas el ervicio---beatriz ---7 de mzo 24---4.52 pm
Beatriz Garcia 2024-03-07 16:52:39
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Beatriz Garcia
Mauricio Suarez 2024-03-05 14:05:35
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Mauricio Suarez 2024-03-05 14:05:19
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Cita Tecnica
Mauricio Suarez 2024-03-05 14:05:10
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentandor no enciende
Mauricio Suarez 2024-03-05 14:04:48
-> Se adjunto el archivo Formato de vista tecnica el cual se describe a continuación: Beatriz Garcia
KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 60 SUBTOTAL 4 TOTAL
35 35 70 10 $40.00

Mauricio Suarez 2024-03-05 14:01:28
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-03-02 a Fecha de compra: 2024-03-02 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: Carta de entrega
Se cambio el No. de serie de: 002163 a No. de serie: 002163
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Mauricio Suarez 2024-03-05 13:16:56
https://drive.google.com/file/d/1Prgz_4FXfg_EkEpiR7PPnrTLJER5Vvwv/view?usp=sharing
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-05 12:51:56
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-05 12:51:15
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Agendar visita tecnica
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-05 12:51:11
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-03-02 a Fecha de compra: 2024-03-02 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 002163
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-05 12:51:05
-> Se adjunto el archivo Nota de compra, número de serie, equipo completo y regulador de gas el cual se describe a continuación: foto
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-05 12:50:42
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias Whatssap el cual se describe a continuación: imagen
Mauricio Suarez 2024-03-05 12:28:53
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Mauricio Suarez 2024-03-05 12:27:11
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Mauricio Suarez 2024-03-05 12:27:04
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Mauricio Suarez 2024-03-05 12:26:54
Se cambio latitud: 20.5163456
Se cambio longitud: 103.47114913
Mauricio Suarez 2024-03-05 12:26:42
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2024-03-05 12:25:54

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