Juan Carlos Terrazas

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Ticket No. 238327

TT238327 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Juan Carlos Terrazas
Celular 5526994226 Teléfono Fijo 5547119333
E-mail cartecarte5620@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR DE AGUA (ENERHIT VTX) SCSIPV Tipo Producto
División CALENTADOR SOLAR PANEL Código 213075
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-05 12:10:23 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:04:59 Tiempo Solución 0 11:44:38
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

Se comunica usuario reportando un CALENTADOR DE AGUA (ENERHIT VTX) SCSIPV se indica que despues de un ruido se purgo el calrntador y salio agua tivia hasta ahora, enciende, utiliza erergia solar, se suministra a través de tinaco, cuenta con base de 100 cm, la falla se presento el 29 de febrero de 2024.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura CFTUN71412
Fecha de Compra 2020-02-25 Lugar de Compra CASA CRAVIOTO
No. de Serie 0000011731 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio La Magdalena Contreras Colonia San Nicol�s Totolapan
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección andador alamos manzana #15 lote 7
Referencias bajar 300 m de lacalle alamos, lote #7
Observaciones
Latitud 19.2938069 Longitud -99.256351815
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Camca Nacional Fecha Asistencia 2024-03-11 18:30:00
Celular
Whatsapp
Correo camcanacional@hotmail.com
 Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 58013264 oi pago mensual Falla Real Calentador enciende pero no calienta agua
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-03-11 18:30:00 2024-03-11 19:29:59 Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-03-06 12:29:00 2024-03-06 12:58:59 Ana Julia Hernandez Morales
Archivos
Titulo Descripción
Nota de compra, número de serie, equipo completo foto
Formato de visita TOTAL $8.00
Formato de visita camca
EVIDENCIA SERVICIO CONCLUIDO, FUGA EN LA VALVULA DE ALIVIO, SE DEJA FUNCIONANO CORRECTAMENTE
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-03-19 18:08:37
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna: 58013264 oi pago mensual
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Estefani Jimenez Cruz 2024-03-19 18:08:31
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-18 19:52:19
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-18 19:52:19
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-18 19:52:16
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-18 19:51:43
Me comunico con el usuario, reporta que el cst no se presento pero el ya reparo el equipo por su cuenta, autoriza el cierre del reporte
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-18 19:51:39
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-18 14:43:43
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-03-11 18:30
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-09 21:10:26
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cita tecnica agendada
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-09 21:10:14
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-09 21:10:08
Indica usuario:
Hola, si asistió pero aún sigue fallando, no envía agua caliente, y dijo que regresará el próximo lunes
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-09 13:19:22
Se le envia WB para validar la información, en espera que conteste
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-09 13:14:34
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez 2024-03-08 10:59:14
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Camca Nacional 2024-03-08 10:54:12
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: SERVICIO CONCLUIDO, FUGA EN LA VALVULA DE ALIVIO, SE DEJA FUNCIONANO CORRECTAMENTE
Camca Nacional 2024-03-08 10:53:36
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: camca
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-05 12:54:55
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Jose Cano Sanchez cambio a: Camca Nacional
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-05 12:54:46
CANO INDICA QUE LE QUEDA FUERA DE LA ZONA
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-05 12:53:40
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-03-06 12:29
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-05 12:29:29
Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-05 12:29:24
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: TOTAL
$8.00
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-05 12:29:19
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Jose Cano Sanchez
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-05 12:28:43
https://drive.google.com/file/d/10Vx0aeRvNZbCrZQL2IcWKCDXbmncOhDg/view?usp=sharing
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-05 12:23:14
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-05 12:21:08
-> Se adjunto el archivo Nota de compra, número de serie, equipo completo el cual se describe a continuación: foto
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-05 12:19:44
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-05 12:16:22
Se cambio latitud: 19.2938069
Se cambio longitud: -99.256351815
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-05 12:16:18
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentador enciende pero no calienta agua
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-05 12:16:07
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-05 12:15:22

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