Andrea Rivera Arteaga

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Ticket No. 238325

TT238325 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Andrea Rivera Arteaga
Celular 5538897165 Teléfono Fijo 5540159045
E-mail nicolette_gilr@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 80L. LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 374225
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-05 11:18:46 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:52:39 Tiempo Solución 0 11:48:35
Agente Creador Mauricio Suarez Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ricardo Quintana Betancourt

Descripción

Se comunica usuaria reportando su CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 80L. LP menciona que tiene una fuga en la parte interna, la falla comenzo el dia de hoy, sumnistra agua de tinaco, utiliza gas Lp, su calentador se encuentra dentro de su casa, la ditancia del calentador a su tinaco es de 10 metros aprox. no sabe si cuenta con valvula de alivio ni jarro de aire

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 9211822497
Fecha de Compra 2023-11-23 Lugar de Compra IUSA en linea
No. de Serie 0000021500 Remision
Estado M�xico
Municipio Atizap�n de Zaragoza Colonia Lomas de Bellavista
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección montaña 22
Referencias Casa de pisos colo balnco con verde, al final de la calle cerrada
Observaciones
Latitud 19.5211471 Longitud -99.2566478
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Camca Nacional Fecha Asistencia
Celular
Whatsapp
Correo camcanacional@hotmail.com
 Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua en calentador
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 238325 Orden Interna Refacción 374225
Orden Interna 58013299/ 58013264 oi de pago mensual Marzo Falla Real Fuga de agua interna del calentador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIA Tiket de compra, equipo instalado, numero de serie
Formato de visita camca
Orden de servicio 238325 SERVICIO CONCLUIDO, SE REALIZA CAMBIO FISICO SE DEJA FUNCIONANDO CORRECTAMENTE
Wa de notificacion de cierre Wa de notificacion de cierre
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-03-25 18:25:27
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 238325
Orden Interna: 58013299/ 58013264 oi de pago mensual Marzo
Orden interna Refacción/Producto: 374225
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501443928
Codigo PT: 374225
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 80L. LP
Entrega: 809957923
Orden de transporte : 515077
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Estefani Jimenez Cruz 2024-03-25 18:25:23
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-21 07:11:21
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-21 07:11:21
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Actualizar OI para pago
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-21 07:11:17
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-21 07:11:09
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 238325
Orden Interna: 58013299
Orden interna Refacción/Producto: 374225
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501443928
Codigo PT: 374225
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 80L. LP
Entrega: 809957923
Orden de transporte : 515077
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-21 07:11:03
-> Se adjunto el archivo Wa de notificacion de cierre el cual se describe a continuación: Wa de notificacion de cierre
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-21 07:09:59
Usuario no toma llamadas para confirmar la visita, le envio whastapp
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-20 21:13:35
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-20 14:20:10
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-20 14:20:07
-> Se adjunto el archivo Orden de servicio el cual se describe a continuación: 238325 SERVICIO CONCLUIDO, SE REALIZA CAMBIO FISICO SE DEJA FUNCIONANDO CORRECTAMENTE
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-20 14:20:01
No se mueve hasta tener comentario de CST segun indicaciones anteriores
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-18 14:44:10
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-15 12:09:51
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: camca
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-15 12:09:44
Fecha de orden de transporte 14.03.2024 arroja en sap
Daniel Nava Cid 2024-03-15 02:37:13
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 238325
Orden Interna: 58013299
Orden interna Refacción/Producto: 374225
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501443928
Codigo PT: 374225
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 80L. LP
Entrega: 809957923
Orden de transporte : 515077
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-03-15 02:33:36
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Ricardo Quintana Betancourt
Mario Guzman Olvera 2024-03-14 07:56:45
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-03-14 07:56:37
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 238325
Orden Interna: 58013299
Orden interna Refacción/Producto: 374225
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501443928
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809957923
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-03-14 07:56:30
El usuario se comunica para reportar que su calentador no a llegado y que necesita el cambio lo mas rapido posible ya que se encuentra demasiado desesperada y molesta por los horarios de espera menciona que se le de la atencion necesario puesto que cuenta con una persona de la tercera edad que necesita el servicio
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-13 11:40:21
Se comunica usuaria molesta para que se le de atencion puesto que no se le da solucion a su problema pide hablar con algun superior puesto que se negaba a dar su numero de reporte
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-11 13:25:37
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-11 13:25:35
Lic. Alejandra,

Buenas tardes.

Por este medio solicito su apoyo por favor con la gestión del siguiente pedido, esto con el fin de cubrir servicios en garantías a usuarios finales.
Quedo atento a sus comentarios u observaciones.

PEDIDO DE TRASLADO: 4501443928
N° DE REPORTE: TT238325
ORDEN INTERNA: 58013299
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A CST CAMCA/AZALEA MARLENE
DOMICILIO CST
USUARIO FINAL: ANDREA RIVERA ARTEAGA
TELEFONO: 7291821554
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: METEPEC
COLONIA: HIPICO
CALLE: RIVA PALACIO N° 8 (ENTRE GUSTAVO BAZ Y CAMINO REAL A METEPEC)
C.P. 52156
REFERENCIAS: ENTREGAR EQUIPO A CST

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 80L. LP (374225) 1pzs.
NUMERO DE SERIE: N/P
FALLA: SERVICIO
DICTAMEN REPORTADO: USUARIO REPORTA QUE SU CALENTADOR TIENE FUGA DE AGUA EN LA PARTE INTERNA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO A CST E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-11 12:56:12
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 238325
Orden Interna: 58013299
Orden interna Refacción/Producto: 374225
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501443928
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-11 12:51:01
El usuario se comunica para saber sobre la informacion de su equipo, requiere saver cuando llega el cambio fisico de su equipo CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 80L. LP
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-03-07 11:50:14
-> El responsable de seguimiento de: Mauricio Suarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Imelda Garca Cruz 2024-03-06 17:33:36
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-03-06 17:33:18
Material enviado a CST CAMCA en garantia de material dañado
Imelda Garca Cruz 2024-03-06 17:33:12
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 238325
Orden Interna: 58013299
Orden interna Refacción/Producto: 374225
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-03-06 17:32:53
Se aprecia video con fuga en el equipo por lo que se realizara cambio de equipo
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-06 08:40:59
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-06 08:40:39
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-06 08:40:30
Se comunica ususario para que acuda a el el cst a su domicilio
Daniel Nava Cid 2024-03-05 15:54:51
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Camca Nacional
Mauricio Suarez 2024-03-05 13:14:41
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Mauricio Suarez 2024-03-05 13:10:52
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Mauricio Suarez 2024-03-05 13:09:58
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Mauricio Suarez 2024-03-05 13:09:51
SE sube video a drive de la parte de arriba de la calentador https://drive.google.com/file/d/1dpTp_uAfmy1vU7r2zGEUF7KSFFUYtd2E/view?usp=sharing
Mauricio Suarez 2024-03-05 13:08:05
SE sube video a drive https://drive.google.com/file/d/1xpl-VqlHl_wT7yLnkFlZ3Dl4qj3wL9eK/view?usp=sharing
Mauricio Suarez 2024-03-05 13:05:46
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Tiket de compra, equipo instalado, numero de serie
Mauricio Suarez 2024-03-05 13:03:08
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua interna del calentador
Mauricio Suarez 2024-03-05 12:12:56
Se cambio latitud: 19.5211471
Se cambio longitud: -99.2566478
Mauricio Suarez 2024-03-05 12:12:21
Se le da siguimiento al reporte anterior TT238214
Mauricio Suarez 2024-03-05 12:11:54
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2024-03-05 12:11:25

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