Roberto Martinez

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Ticket No. 238313

TT238313 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Roberto Martinez
Celular 222 2422196 Teléfono Fijo 222 9708050
E-mail admin@umina.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket WhatsApp
Material AE3031TR C/CARGA 3 ELEM TRIFASE SOBREPO Tipo Producto
División CENTROS DE CARGA Código 223809
Cantidad 8 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-05 11:16:37 Fecha Cierre 2024-04-23 08:06:44
Tiempo Respuesta 00:01:55 Tiempo Solución 48 20:48:12
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jose Jair Mendoza

Descripción

Distribuidor reporta que su pedido le llego mal.
Solicitó 10 piezas de 223809 y se facturaron, pero al abrir el paquete se percataron que vienen materiales de SKU que no corresponde.
En realidad tenía dentro
2pzas de SKU 223809
8pzas de SKU 302447
Aunque todas las tapas tenían el código de 223809 al retirar las tapas los interiores correspondían a 302447, eso quiere decir que las terminales corresponden a un codigo diferente al que trae la etiqueta

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211913051
Fecha de Compra 2024-02-27 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recoleccion Remision Cedis Puebla
Estado PUE
Municipio PUEBLA Colonia CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 8 PONIENTE NO. 707 LOCAL A
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud 19.0401371 Longitud -98.487566511
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 235 Material surtido erroneamente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No coincide código de empaque vs código del producto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831433281 ENTREGADEV 0840358541
NOTACRED 6111032740 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura pdf
WAB de reporte CAP
Material psdf
Etiqueta y material pdf
Material pdf
Material con SKU FOTO
Formato de recoleccion ..
Docusing FIRMADO
correo enviado correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-23 08:06:44
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-23 08:06:44
-> Se adjunto el archivo correo enviado el cual se describe a continuación: correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-23 08:06:39
NC Contabilizada
Susana Cruz Miranda 2024-04-22 17:18:58
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-04-22 17:18:48
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-04-22 17:18:43
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-19 15:54:41
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: FIRMADO
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-19 15:54:34
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-17 13:16:32
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-04-17 10:51:35
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validacion de ticket
Francisco Javier Fernandez 2024-04-17 09:26:03
SE RECOLECTA MATERIAL CON CLIENTE. UBICACION ACTUAL: SUCURSAL PUEBLA
Francisco Javier Fernandez 2024-04-17 09:25:51
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-08 12:23:05
-> Se adjunto el archivo Formato de recoleccion el cual se describe a continuación: ..
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-08 12:22:55
-> El responsable de seguimiento de: Ana Julia Hernandez Morales cambio a: Jose Jair Mendoza
Susana Cruz Miranda 2024-04-05 09:20:04
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacion a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-04-05 09:19:41
Se cambio codigo: 223809 a codigo: 223809
Se cambio división: CENTROS DE CARGA a división: CENTROS DE CARGA
Se cambio material: AE3031TR C/CARGA 3 ELEM TRIFASE SOBREPO a material: AE3031TR C/CARGA 3 ELEM TRIFASE SOBREPO
Se cambio cantidad: 10 a cantidad: 8
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-05 09:19:36
Se recibe correo de Ing Garita pidiendo apoyo a Ing Carmen Mojica para que indique sobre la reclamación de caja cerrada
Carmen Mojica indica que es Alejandra Sabino

Alejandra Sabino acepta la devolución por llamada , y en un momento enviara el producto, por lo que se solicita la recolección del producto
Susana Cruz Miranda 2024-04-05 09:18:14
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-03-12 12:51:57
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Caso atipico para aprobacion
Susana Cruz Miranda 2024-03-12 12:51:52
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-03-12 12:51:31
Se envia correo a Ing Garita para que nos confirme si procede la devolución
Susana Cruz Miranda 2024-03-12 12:51:24
Se cambio la descripción del caso a: Distribuidor reporta que su pedido le llego mal.
Solicitó 10 piezas de 223809 y se facturaron, pero al abrir el paquete se percataron que vienen materiales de SKU que no corresponde.
En realidad tenía dentro
2pzas de SKU 223809
8pzas de SKU 302447
Aunque todas las tapas tenían el código de 223809 al retirar las tapas los interiores correspondían a 302447, eso quiere decir que las terminales corresponden a un codigo diferente al que trae la etiqueta.
Estefani Jimenez Cruz 2024-03-12 11:51:11
DESCRIPCION:
Distribuidor reporta que su pedido le llego mal.
Solicitó 10 piezas de 223809 y se facturaron, pero al abrir el paquete se percataron que vienen materiales de SKU que no corresponde.
En realidad tenía dentro
2pzas de SKU 223809
8pzas de SKU 302447
Aunque todas las tapas tenían el código de 223809 al retirar las tapas los interiores correspondían a 302447, eso quiere decir que las terminales corresponden a un codigo diferente al que trae la etiqueta
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-12 11:49:21
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-11 09:32:13
-> Se adjunto el archivo Material con SKU el cual se describe a continuación: FOTO
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-11 09:32:03
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez 2024-03-11 06:37:21
Se solicitan imagenes
Sonia Suarez 2024-03-11 06:37:14
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-03-10 17:27:19
Compañeros

se requieren imagenes claras de los numeros de serie de los productos, veo que una esta bien, pero como puedo decirle a planta que llegaron productos diferentes si no se alcanza a ver el sku? por favor su apoyo
Susana Cruz Miranda 2024-03-10 17:27:08
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-06 12:19:48
-> Se adjunto el archivo Material el cual se describe a continuación: pdf
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-06 12:19:42
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-06 05:52:01
Se solicitan imagenes más claras
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-06 05:51:56
-> Se adjunto el archivo Etiqueta y material el cual se describe a continuación: pdf
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-06 05:48:07
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-02-27 a Fecha de compra: 2024-02-27 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211913051 a No. de Factura: 9211913051
Se cambio el No. de serie de: Recoleccion a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Puebla.
Susana Cruz Miranda 2024-03-05 20:47:28
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-03-05 20:46:26
Pedir la imagen de la etiqueta que trae el producto por favor
Susana Cruz Miranda 2024-03-05 20:46:17
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-05 11:30:45
Se determino que la Falla real se modifico a: No coincide código de empaque vs código del producto
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-05 11:30:29
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-05 11:30:14
Se cambio latitud: 19.0401371
Se cambio longitud: -98.487566511
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-05 11:30:06
El material esta en:
calle 8 poniente 707 local a (entre las calles 9 y 7 norte), centro Puebla Puebla
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-05 11:29:39
Se sube video donde se muestra el material mla recibido
https://drive.google.com/file/d/1G0tIT96-HI9-QhvP8QdD9ESFwUG9izs_/view?usp=sharing
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-05 11:29:01
-> Se adjunto el archivo Material el cual se describe a continuación: psdf
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-05 11:27:09
-> Se adjunto el archivo WAB de reporte el cual se describe a continuación: CAP
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-05 11:25:25
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-05 11:20:44
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: pdf
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-05 11:18:54
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-05 11:18:32

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