Ana Patricia Martinez Jimenez

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Ticket No. 238312

TT238312 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Ana Patricia Martinez Jimenez
Celular 4776419495 Teléfono Fijo 4776419495
E-mail anmartinez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CODO 45° IUSAPVC C-40 3/4" Tipo Producto
División CONEXIONES PVC Código 615390
Cantidad 100 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-05 11:14:18 Fecha Cierre 2024-03-14 20:12:08
Tiempo Respuesta 00:04:04 Tiempo Solución 9 08:53:46
Agente Creador Grisel Mondragon Osornio Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Grisel Mondragon Osornio

Descripción

Se recibe correo de Ana Patricia solicitando:
Su apoyo por favor con la siguiente devolución del cliente;
Factura 9211903598
615390---CODO 45 IUSAPVC—100 PZAS—
MOTIVO 207, ERROR AL FACTURAR EL MATERIAL YA SE HABIA ENTREGADO.
El material se encuentra en nuestro almacén de SLP, fue recolección.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211903598
Fecha de Compra 2024-02-16 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recoleccion Remision Cedis SLP
Estado SLP
Municipio SAN LUIS POTOSI, SAN LUIS POTOSI Colonia FLORENCIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV. RICARDO B ANAYA NO. 1444
Referencias Cedis San Luis
Observaciones
Latitud 22.140701 Longitud -100.9493863
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al Facturar IUSA
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material no solicitado por el cliente
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831413353 ENTREGADEV 0840356625
NOTACRED 6111014485 Monto
Archivos
Titulo Descripción
FACTURA IUSA .....
SOLICITUD DE CLIENTE CORREO
Evidencias Docusing
correo enviado correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-14 20:12:08
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-14 20:12:08
-> Se adjunto el archivo correo enviado el cual se describe a continuación: correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-14 20:12:04
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Sonia Suarez 2024-03-14 10:15:47
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez 2024-03-14 10:15:42
Nota de crédito contabilizada
Sonia Suarez 2024-03-14 10:15:37
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Sonia Suarez 2024-03-13 09:46:29
Maria del Caramen da el 831413353
Sonia Suarez 2024-03-13 09:46:17
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Imelda Garca Cruz 2024-03-12 12:33:48
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Docusing
Imelda Garca Cruz 2024-03-12 12:33:36
Se comparte docusing para dar inicio al proceso
Imelda Garca Cruz 2024-03-12 12:33:22
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Imelda Garca Cruz 2024-03-07 13:58:23
Se comparte docusing para firmas Aprob IU15.04.07.03.2024.docx.pdf.docx
Imelda Garca Cruz 2024-03-07 13:58:09
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-02-16 a Fecha de compra: 2024-02-16 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211903598 a No. de Factura: 9211903598
Se cambio el No. de serie de: Cedis San Luis a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis SLP.
Susana Cruz Miranda 2024-03-05 20:51:55
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-03-05 20:51:37
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-03-05 20:51:30
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-05 11:20:59
-> Se adjunto el archivo SOLICITUD DE CLIENTE el cual se describe a continuación: CORREO
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-05 11:20:50
-> Se adjunto el archivo FACTURA IUSA el cual se describe a continuación: .....
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-05 11:20:15
Se cambio latitud: 22.140701
Se cambio longitud: -100.9493863
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-05 11:19:36
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado por el cliente
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-05 11:18:54
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-05 11:18:34
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-05 11:18:28
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-05 11:18:22

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