Gladiola Gonzalez Leal

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Ticket No. 238319

TT238319 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Gladiola Gonzalez Leal
Celular 3336502885 Teléfono Fijo 3336502891
E-mail glgonzalez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TUERCA BARRIL TB-3 1/4 Tipo Producto
División CONEXIONES PARA GAS Código 311951
Cantidad 10 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-05 11:42:44 Fecha Cierre 2024-03-22 06:41:32
Tiempo Respuesta 00:01:43 Tiempo Solución 16 18:57:05
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe correo de Gladiola indicando:
su apoyo para gestionar esta devolución por 10 piezas POR FALTANTE EN EMPAQUE CERRADO
Te comento que ya recibimos (por fin) la tuerca barril 1/4 código 311951. Pero nos entregaron 290 pcs en lugar de 300. Te encargo la nota de crédito del faltante por favor

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211900637
Fecha de Compra 2024-02-14 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Faltante Remision Cedis Guadalajara
Estado JAL
Municipio GUADALAJARA Colonia LOMAS DE POLANCO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección LUIS MOLINA
Referencias Sucursal de Distribuidor
Observaciones
Latitud 20.6297048 Longitud -103.380818715
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 227 Faltante en empaque cerrado
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Piezas faltantes
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831416711 ENTREGADEV 0840356833
NOTACRED 6111016999 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Acuse Archivo
Correo Archivo
Material Archivo
Docusign firmado Evidencia
correo enviado correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-22 06:41:32
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-22 06:41:32
-> Se adjunto el archivo correo enviado el cual se describe a continuación: correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-22 06:41:27
NC Contabilizada
Susana Cruz Miranda 2024-03-21 15:49:10
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-03-21 15:48:53
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-03-21 15:48:48
-> El responsable de seguimiento de: Israel Cruz cambio a: Susana Cruz Miranda
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-03-21 12:50:51
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-03-21 12:50:44
SE REALIZO LA NOTA DE CREDITO
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-03-21 12:50:24
-> Se adjunto el archivo Docusign firmado el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-03-20 17:25:12
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-03-20 17:24:52
Aprob IU05 2003.docx
Susana Cruz Miranda 2024-03-20 15:55:47
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Pendiente de aprobacion
Susana Cruz Miranda 2024-03-20 15:55:40
-> El responsable de seguimiento de: Sonia Suarez cambio a: Israel Cruz
Susana Cruz Miranda 2024-03-20 13:21:08
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacion a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Susana Cruz Miranda 2024-03-20 13:21:02
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-02-14 a Fecha de compra: 2024-02-14 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211900637 a No. de Factura: 9211900637
Se cambio el No. de serie de: Faltante a No. de serie: Faltante
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Guadalajara.
Susana Cruz Miranda 2024-03-05 12:32:07
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-03-05 12:32:02
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Caso atipico para aprobacion
Susana Cruz Miranda 2024-03-05 12:31:24
Se envia correo a planta solicitando saber si procede la devolución ya que no procedería con CDPT ya que cliente nos reporta después d elos 7 dias naturales después de la entrega
Susana Cruz Miranda 2024-03-05 12:31:13
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Sonia Suarez 2024-03-05 11:49:31
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2024-03-05 11:49:26
-> Se adjunto el archivo Material el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2024-03-05 11:49:09
-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2024-03-05 11:46:35
-> Se adjunto el archivo Acuse el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2024-03-05 11:45:50
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Sonia Suarez 2024-03-05 11:45:20
Se determino que la Falla real se modifico a: Piezas faltantes
Sonia Suarez 2024-03-05 11:45:14
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 227 Faltante en empaque cerrado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2024-03-05 11:45:09
Se cambio latitud: 20.6297048
Se cambio longitud: -103.380818715
Sonia Suarez 2024-03-05 11:44:51
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2024-03-05 11:44:27

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