TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Norma Hernandez Carrillo

Ticket No. 238318

TT238318 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Falla

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Regular

Malo

Datos Personales

Contacto	Norma Hernandez Carrillo
Celular	9999122098	Teléfono Fijo	9994973442
E-mail	compras@ositodis.mx	Proyecto	Distribuidor

Datos Llamada

Llamada	Devolucion	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP	Tipo Producto
División	CALENTADORES DEPOSITO PRIMO	Código	217790
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-03-05 11:37:20	Fecha Cierre	2024-03-06 12:01:06
Tiempo Respuesta	00:04:37	Tiempo Solución	1 00:19:09
Agente Creador	Grisel Mondragon Osornio	Agente Cerro	Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Grisel Mondragon Osornio

Descripción

Se recibe correo solicitando: por esté medio les solicitamos nota de crédito sobre la factura 1911096, del cual no llegó una pieza del calentador 217790.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	9211911096
Fecha de Compra	2024-02-08	Lugar de Compra	IUSA
No. de Serie	Faltante	Remision	Cedis Merida
Estado	YUC
Municipio	MERIDA	Colonia	YUCALPETEN
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	CALLE 120
Referencias	0
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Nota de Credito

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

235 Material surtido erroneamente

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Piezas faltantes

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

0831409984

ENTREGADEV

0840356289

NOTACRED

6111010701

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Evidencias	FACTURAS
	SOLICITUD DE CLIENTE	CORREO
	Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas	cap

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-06 12:01:06

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-06 12:01:06

-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: cap

Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-06 12:01:02

Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-02-08 a Fecha de compra: 2024-02-08 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211911096 a No. de Factura: 9211911096
Se cambio el No. de serie de: Material faltante a No. de serie: Faltante
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Merida.

Susana Cruz Miranda 2024-03-06 10:37:58

NC Contabilizada

Susana Cruz Miranda 2024-03-06 10:37:35

Ticket: Analisis paso a: Concluido

Susana Cruz Miranda 2024-03-06 10:36:41

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Susana Cruz Miranda 2024-03-06 10:36:37

Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias

Grisel Mondragon Osornio 2024-03-05 11:50:32

-> Se adjunto el archivo SOLICITUD DE CLIENTE el cual se describe a continuación: CORREO

Grisel Mondragon Osornio 2024-03-05 11:50:22

-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: FACTURAS

Grisel Mondragon Osornio 2024-03-05 11:49:30

Se determino que la Falla real se modifico a: Piezas faltantes

Grisel Mondragon Osornio 2024-03-05 11:48:45

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito

Grisel Mondragon Osornio 2024-03-05 11:48:36

Ticket: Abierto paso a: Analisis

Grisel Mondragon Osornio 2024-03-05 11:48:31

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Grisel Mondragon Osornio 2024-03-05 11:41:57