Ana Patricia Martinez Jimenez

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Ticket No. 238316

TT238316 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Ana Patricia Martinez Jimenez
Celular 4776419495 Teléfono Fijo 4776419495
E-mail anmartinez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 217790
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-05 11:21:11 Fecha Cierre 2024-04-13 15:09:21
Tiempo Respuesta 00:03:10 Tiempo Solución 39 03:45:00
Agente Creador Grisel Mondragon Osornio Agente Cerro Luis Enrique Gonzalez Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe correo de Ana Patricia indicando:
Su apoyo por favor con la siguiente devolución del cliente.
Factura 9211862652
217790—CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP— 1 PIEZAS
MOTIVO 205 DAÑADO AL TRANSPORTAR

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 9211862652
Fecha de Compra 2023-12-27 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recoleccion Remision Cedis SLP
Estado SLP
Municipio SAN LUIS POTOSI, SAN LUIS POTOSI Colonia FLORENCIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV. RICARDO B ANAYA NO. 1444
Referencias Cedis San Luis
Observaciones
Latitud 22.140701 Longitud -100.9493863
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 205 Material en mal estado al transportar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Abollado o golpeado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831428988 ENTREGADEV 0840358134
NOTACRED 6111029077 Monto
Archivos
Titulo Descripción
FACTURA IUSA .......
SOLICITUD DE CLIENTE CORREO
Evidencia Material
Docusing FIRMADO
Correo de Nota de Credito Correo de Nota de Credito
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-13 15:09:21
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-13 15:09:21
-> Se adjunto el archivo Correo de Nota de Credito el cual se describe a continuación: Correo de Nota de Credito
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-13 15:09:14
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Mauricio Suarez 2024-04-13 05:24:50
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Mauricio Suarez 2024-04-13 05:24:45
NC contabilizada
Mauricio Suarez 2024-04-13 05:24:37
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Mauricio Suarez 2024-04-12 01:10:54
Se valida en SAP y cuenta con 83
Mauricio Suarez 2024-04-12 01:10:21
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-10 18:49:13
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: FIRMADO
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-10 18:49:02
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Pendiente de aprobacion
Imelda Garca Cruz 2024-03-27 10:27:28
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Imelda Garca Cruz 2024-03-27 10:27:14
Se comparte docusing para firmas de aprobacion Aprob IU150327032024.docx
Imelda Garca Cruz 2024-03-27 10:26:53
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Estefani Jimenez Cruz 2024-03-27 10:11:48
-> El responsable de seguimiento de: Miguel Juarez Armenta cambio a: Susana Cruz Miranda
Miguel Juarez Armenta 2024-03-26 14:59:57
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Material
Miguel Juarez Armenta 2024-03-26 14:59:30
Material recolectado
Miguel Juarez Armenta 2024-03-26 14:54:57
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Validacion de evidencias
Miguel Juarez Armenta 2024-03-26 14:51:42
Material en Cedis SLP
Miguel Juarez Armenta 2024-03-26 14:50:32
-> El responsable de seguimiento de: Grisel Mondragon Osornio cambio a: Miguel Juarez Armenta
Susana Cruz Miranda 2024-03-05 21:39:18
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-12-27 a Fecha de compra: 2023-12-27 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211862652 a No. de Factura: 9211862652
Se cambio el No. de serie de: Cedis San Luis a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis SLP.
Susana Cruz Miranda 2024-03-05 21:38:57
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-03-05 21:38:45
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Susana Cruz Miranda 2024-03-05 21:38:28
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-05 11:26:20
-> Se adjunto el archivo SOLICITUD DE CLIENTE el cual se describe a continuación: CORREO
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-05 11:26:11
-> Se adjunto el archivo FACTURA IUSA el cual se describe a continuación: .......
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-05 11:25:56
Se cambio latitud: 22.140701
Se cambio longitud: -100.9493863
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-05 11:25:27
Se determino que la Falla real se modifico a: Abollado o golpeado
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-05 11:25:03
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-05 11:24:52
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-05 11:24:45
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-05 11:24:21

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