Oberlin Cruz Lopez

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Ticket No. 238301

TT238301 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Oberlin Cruz Lopez
Celular 9611722436 Teléfono Fijo 9614565943
E-mail oberlin686@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENT DEP ELECT PRIMO 40L 127V 2500W Tipo Producto
División CALENTADOR ELECTRICO Código 618418
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-05 10:09:58 Fecha Cierre 2024-03-28 10:37:13
Tiempo Respuesta 00:09:23 Tiempo Solución 23 00:17:52
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sonia Suarez

Descripción

Se recibe correo de distribuidor solicitando la garantía de un CALENT DEP ELECT PRIMO 40L 127V 2500W porque no funciona, los circuitos estan dañados.

Calle: Quinta poniente sur numero 1150-A
Colonia: San francisco
Municipio: Tuxtla guitierrez
Estado: Chiapas
C.P 29066

Contacto: Oberlin Cruz
9611722436
9614565943

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 9211444104
Fecha de Compra 2022-08-30 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Recoleccion Remision Cedis Villahermosa
Estado CHP
Municipio TUXTLA GUTIERREZ Colonia SAN FRANCISCO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 5A PONIENTE SUR
Referencias Sucursal de Distribuidor
Observaciones
Latitud 16.7393376 Longitud -93.141692314
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831418192 ENTREGADEV 0840357588
NOTACRED 6111020396 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura 9211444104
Producto Calentador
Equipo y numero de serie foto
Correo de confirmación de recolección pdf
Evidencias Docusing
Cierre del reporte Cierre del reporte
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-03-28 10:37:13
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-03-28 10:37:13
-> Se adjunto el archivo Cierre del reporte el cual se describe a continuación: Cierre del reporte
Daniel Nava Cid 2024-03-28 10:37:08
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-26 22:34:06
EN SAP APARECE NC CONTABILIZADA
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-26 22:30:16
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-26 22:30:04
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Mauricio Suarez 2024-03-23 00:34:12
Se valida en SAP ya cuenta con 0831418192
Mauricio Suarez 2024-03-23 00:33:55
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Imelda Garca Cruz 2024-03-22 17:55:30
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Docusing
Imelda Garca Cruz 2024-03-22 17:55:17
Se comparte docusing con firmas para dar inicio al proceso
Imelda Garca Cruz 2024-03-22 17:55:02
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Imelda Garca Cruz 2024-03-14 10:27:44
Se comparte docusing solicitando firmas para aprobacion Aprob IU19.3.14.04.2024.docx.pdf
Imelda Garca Cruz 2024-03-14 10:27:33
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2022-08-30 a Fecha de compra: 2022-08-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211444104 a No. de Factura: 9211444104
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Villahermosa.
Susana Cruz Miranda 2024-03-12 17:09:01
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-03-12 17:08:14
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-03-12 17:08:08
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Estefani Jimenez Cruz 2024-03-06 12:10:43
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Nota de Credito
Estefani Jimenez Cruz 2024-03-06 12:10:02
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Devolucion a caso: Devolucion
Estefani Jimenez Cruz 2024-03-06 12:09:56
Correo de Dalberto Hernandez
Buen dia.

Confirmo recolección del calentador .

De su apoyo para generar el pedido de devolución para su ingreso a nuestro almacén.


Saludos.
Estefani Jimenez Cruz 2024-03-06 12:08:53
Favor de confirmar si es NC o garantia
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-06 11:57:38
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-06 11:57:22
-> Se adjunto el archivo Correo de confirmación de recolección el cual se describe a continuación: pdf
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-06 11:57:15
-> Se adjunto el archivo Equipo y numero de serie el cual se describe a continuación: foto
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-06 11:56:36
Ticket: Abierto paso a: En espera
Sonia Suarez 2024-03-05 10:23:12
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez 2024-03-05 10:23:09
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: Calentador
Sonia Suarez 2024-03-05 10:23:00
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: 9211444104
Sonia Suarez 2024-03-05 10:21:48
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Sonia Suarez 2024-03-05 10:21:19
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentandor no enciende
Sonia Suarez 2024-03-05 10:21:14
Se cambio latitud: 16.7393376
Se cambio longitud: -93.141692314
Sonia Suarez 2024-03-05 10:20:50
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2024-03-05 10:19:21

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