Francisco Gracia

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Ticket No. 238308

TT238308 Informacion del proceso o producto

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Francisco Gracia
Celular 2711349941 Teléfono Fijo 2721700188
E-mail jfgq_14@outlo.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Asesoria Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L GN Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616631
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-05 10:55:13 Fecha Cierre 2024-03-05 13:31:21
Tiempo Respuesta 00:05:25 Tiempo Solución 0 02:30:43
Agente Creador Mauricio Suarez Agente Cerro Grisel Mondragon Osornio
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Mauricio Suarez

Descripción

SE comuinica usuario mencionando que realizo una compra en walmart de un calentador, el solicito su calentador para gas Lp, estaba construyendo su casa y que hasta ahora tuvo oportunidad de abririlo para instalarlo, pero se percato que el que le dieron es para gas natural, comenta que ya se comunico con la sucursal y le comentaron que era directo con nosotros, se le explica el proceso de garantia, el proceso del servicio tecnico y se le comenta que si lo tendria que validar directamente con la tienda

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas Natural No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-10-15 Lugar de Compra Walmart
No. de Serie 0 Remision
Estado Veracruz de Ignacio de la Llave
Municipio C�rdoba Colonia San Rom�n INFONAVIT
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección andador san cristobal numero 47
Referencias en contra esquina de una parque, casa de barda de piedra roja, pintadad de beige
Observaciones
Latitud 18.8802696 Longitud -96.988126
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla NA
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-05 13:31:21
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-05 13:31:21
Se cierra porque no aplica garantia
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-05 13:31:17
Se le comparte numero de repporte al usuario
Mauricio Suarez 2024-03-05 11:02:22
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Mauricio Suarez 2024-03-05 11:02:00
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Mauricio Suarez 2024-03-05 11:01:55
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Mauricio Suarez 2024-03-05 11:01:46
Se cambio latitud: 18.8802696
Se cambio longitud: -96.988126
Mauricio Suarez 2024-03-05 11:01:21
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2024-03-05 11:00:38

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