Gustavo Hernandez

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 238306

TT238306 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Gustavo Hernandez
Celular 9993185679 Teléfono Fijo 9983215804
E-mail gustavohersanz@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616272
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-05 10:51:53 Fecha Cierre 2024-03-06 20:33:05
Tiempo Respuesta 00:07:28 Tiempo Solución 1 09:33:44
Agente Creador Grisel Mondragon Osornio Agente Cerro Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Grisel Mondragon Osornio

Descripción

Se comunica usuario via WB indicando: La falla que presenta es que el calentador enciende y dura muy poco encendido y se apaga

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2022-12-10 Lugar de Compra Se desconoce
No. de Serie 005624 Remision
Estado Quintana Roo
Municipio Benito Ju�rez Colonia Canc�n Centro
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Av huayacan residencial Astoria edif broadway apto t4-2A
Referencias 0
Observaciones
Latitud 21.1033566 Longitud -86.8694055
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Guillermo Arturo loria Martin Fecha Asistencia
Celular 9988428382

 Whatsapp 9988428382

 Correo

Fijo

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario SI Monto Cobrado 700
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentador enciende pero se apaga
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Calentador, serie y carta de inmobiliaria
hoja de servicio hoja de servicio
Hoja de servicio Se limpio el filtro de entrada Se cambiaron las pilas porque las que usaba estaban con bajo voltaje Se ajusto la entrada (alimentación de gas) *El equipo quedo funcionnado correctamente *
Seguimientos
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Se limpio el filtro de entrada
Se cambiaron las pilas porque las que usaba estaban con bajo voltaje
Se ajusto la entrada (alimentación de gas)
*El equipo quedo funcionnado correctamente *
Sonia Suarez 2024-03-07 08:55:13
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-06 20:33:05
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-06 20:33:05
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 700
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-06 20:32:59
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-06 20:32:52
Me comunique con usuario para validar asistencia de CST indica si acudio, le menciono era problema de instalacion hidraulica, le genero costo 700, el equipo ya se encuentra funcionando correctamente, le indico se procede al cierre de reporte, queda de acuerdo.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-06 20:32:33
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : cambio a: Guillermo Arturo loria Martin
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-05 14:41:42
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-05 14:41:11
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-05 14:41:05
-> Se adjunto el archivo hoja de servicio el cual se describe a continuación: hoja de servicio
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-05 14:40:24
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Agendar visita tecnica
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-05 11:06:15
Se cambio latitud: 21.1033566
Se cambio longitud: -86.8694055
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-05 11:06:06
video en drive
https://drive.google.com/drive/search?q=TT238306
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-05 11:05:12
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Calentador, serie y carta de inmobiliaria
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-05 11:03:48
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentador enciende pero se apaga
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-05 11:00:41
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-05 11:00:35
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-05 11:00:30
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Jose Leopoldo Medina Marrufo cambio a:
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-05 10:59:29
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-05 10:59:21

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad