TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Susana Salgado

Ticket No. 238305

TT238305 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Regular

Malo

Datos Personales

Contacto	Susana Salgado
Celular	6391046832	Teléfono Fijo	6392307052
E-mail	administrativo@lalomuebleria.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP	Tipo Producto
División	CALENTADORES DEPOSITO PRIMO	Código	217790
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-03-05 10:47:14	Fecha Cierre	2024-03-05 13:32:31
Tiempo Respuesta	00:10:30	Tiempo Solución	0 02:34:47
Agente Creador	Sonia Suarez	Agente Cerro	Grisel Mondragon Osornio
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Sonia Suarez

Descripción

El usuario se comunica para reportar su CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP el cual esta tirando agua de la parte baja del calentador es suministrado por una red publica

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	1700803
Fecha de Compra	2024-12-21	Lugar de Compra	Lalo Mueblería
No. de Serie	0000197825	Remision
Estado	Chihuahua
Municipio	Meoqui	Colonia	L�zaro C�rdenas
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Calle venuztiano carranza s/N esntre calles francisco villa y 5 de mayo
Referencias	Por el Bachilleres enfrente de canceles y vidrios mega casa rosa con blanco
Observaciones
Latitud	28.3980906	Longitud	-105.7733139

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Cita Tecnica

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Fuga de agua en calentador

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Fuga de agua interna del calentador

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Equipo instalado, ticket de compra, numero de serie.regulador de gas	Evidencia

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Grisel Mondragon Osornio 2024-03-05 13:32:31

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Grisel Mondragon Osornio 2024-03-05 13:32:31

Ticket: En espera paso a: Concluido

Sonia Suarez 2024-03-05 11:12:55

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Sonia Suarez 2024-03-05 11:12:50

Usuaria indica que no cuenta con válvula de alivio, se le notifica el cierre del reporte ya que no aplica la garantía.

Sonia Suarez 2024-03-05 11:12:43

Se solicita válvula de alivio

Sonia Suarez 2024-03-05 11:01:31

Ticket: Abierto paso a: En espera

Sonia Suarez 2024-03-05 11:01:19

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Sonia Suarez 2024-03-05 11:01:15

Se sube video a Drive

https://drive.google.com/file/d/1JUXJar6V_hD0RTpLO80Sl1H0utG7zqKs/view?usp=sharing

Sonia Suarez 2024-03-05 11:01:08

-> Se adjunto el archivo Equipo instalado, ticket de compra, numero de serie.regulador de gas el cual se describe a continuación: Evidencia

Sonia Suarez 2024-03-05 11:00:25

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica

Sonia Suarez 2024-03-05 10:58:54

Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua interna del calentador

Sonia Suarez 2024-03-05 10:58:49

Se cambio latitud: 28.3980906
Se cambio longitud: -105.7733139

Sonia Suarez 2024-03-05 10:58:06

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Sonia Suarez 2024-03-05 10:57:44