Adriana Romero

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Ticket No. 238299

TT238299 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Adriana Romero
Celular 9991218015 Teléfono Fijo 9999681173
E-mail adri.rhaddock@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 60L.  LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT Código 377168
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-05 09:42:25 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:02:16 Tiempo Solución 0 14:15:19
Agente Creador Grisel Mondragon Osornio Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Cesar Hazmani Ruiz Rey

Descripción


SE comunica usuaria reportendo su CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 60L. LP menciona que tiene una fuga de agua, la falla comenzo hace 1 semana, utiliza gas Lp, sumnistra agua de tinaco con bomba presurizadora, no sabe si cuenta con valvula de alivio ni jarro de aire, la distancia de su tinaco al calentador es 7 metros

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura TICKET DE COMPRA
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra Boxito
No. de Serie 0000014018 Remision
Estado Yucat�n
Municipio M�rida Colonia Campestre
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección calle 1B numero 338 por 42 y 44
Referencias casa de un piso de barda blanca, puerta de color amarilla
Observaciones
Latitud 21.0111284 Longitud -89.6270775
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Alejandro Ramon Ojeda Acevedo Fecha Asistencia 2024-03-26 08:31:00
Celular 9999909066

 Whatsapp 9999909066

 Correo instalaciones@hiperservicios.com

 Fijo

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua en calentador
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 238299 Orden Interna Refacción 377168
Orden Interna 58013308 Falla Real Fuga de agua interna del calentador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 300
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-03-26 08:31:00 2024-03-26 09:30:59 Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Calentador, ticket, serie
Orden de servicio Orden de servicio
hoja de servicio Se requiere cambio de equipo pues cuenta con fuga de agua en el deposito. Cliente solicita cambio con distribuidor: Boxito
Evidencias enviadas por el tecnico Evidencias enviadas por el tecnico
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 300.
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-10 15:38:41
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-10 15:38:32
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaNO
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 238299
Orden Interna: 58013308
Orden interna Refacción/Producto: 377168
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501443916
Codigo PT: 377168
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 60L.  LP
Entrega: 809959798
Orden de transporte : 515238
Estatus OT: Con cliente IUSA
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-10 15:38:24
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-26 16:32:53
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-26 16:32:53
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-26 16:32:49
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaNO
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 238299
Orden Interna: 58013308
Orden interna Refacción/Producto: 377168
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501443916
Codigo PT: 377168
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 60L.  LP
Entrega: 809959798
Orden de transporte : 515238
Estatus OT: Con cliente IUSA
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-26 16:32:36
Me comunico con el usuario, confirmar que hizo el cambio por tienda, que podemos cerrar el reporte
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-26 16:31:44
CST indica que el usuario cambio el equipo con tienda
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-26 16:06:14
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-26 16:05:58
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-03-26 08:31
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-25 08:31:19
Se recibe WA de CST indicando se atiende mañana
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-25 08:31:12
En espera de fecha de atencion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-25 06:13:53
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar cambio fisico a Area accion: Cita tecnica agendada
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-25 06:13:42
Se le envia mensaje al tecnico con el número se remisión para que acuda al Cedis en espera de fecha de atención
Sonia Suarez 2024-03-19 14:45:36
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Agendar cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-19 12:54:25
EN SAP SE PUS OEN RUTA EL 16/03/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-19 12:54:11
Fecha de orden de transporte 15.03.2024 lo arroja el sap
Daniel Nava Cid 2024-03-17 05:26:55
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 238299
Orden Interna: 58013308
Orden interna Refacción/Producto: 377168
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501443916
Codigo PT: 377168
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 60L.  LP
Entrega: 809959798
Orden de transporte : 515238
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-03-17 05:26:30
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Mario Guzman Olvera 2024-03-14 08:02:41
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-03-14 08:02:36
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 238299
Orden Interna: 58013308
Orden interna Refacción/Producto: 377168
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501443916
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809959798
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-03-14 08:02:30
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-11 13:24:33
Lic. Alejandra,

Buenos días.

Por este medio solicito su apoyo por favor con la gestión del siguiente pedido, esto con el fin de cubrir servicios en garantías a usuarios finales.
Quedo atento a sus comentarios u observaciones.

PEDIDO DE TRASLADO: 4501443916
N° DE REPORTE: TT238299
ORDEN INTERNA: 58013308
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A CST ALEJANDRO OJEDA
USUARIO FINAL: ADRIANA ROMERO
SUCURSAL MERIDA
ESTADO: YUCATAN
MUNICIPIO: MERIDA
COLONIA: PARQUE INDUSTRIAL N° CONTAMINANTES
CALLE: CALLE 60 N° 477, NAVE 3
C.P. 97302
REFERENCIAS: SUCURSAL MERIDA

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 60L. LP (377168) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 0000014018
FALLA: SERVICIO
DICTAMEN REPORTADO: SE REQUIERE CAMBIO DE EQUIPO PUES CUENTA CON FUGA DE AGUA
NOTA: CENTRO DE SERVICIO TECNICO ACUDIRA A SUCURSAL A RECOGER EQUIPO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-11 12:38:35
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 238299
Orden Interna: 58013308
Orden interna Refacción/Producto: 377168
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501443916
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-11 12:38:29
-> El responsable de seguimiento de: Grisel Mondragon Osornio cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Imelda Garca Cruz 2024-03-08 09:21:05
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-03-08 09:20:59
Equipo enviado a domicilio de CST Alejandro Ramón Ojeda Acevedo en garantía de material dañado.
Imelda Garca Cruz 2024-03-08 09:20:52
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 238299
Orden Interna: 58013308
Orden interna Refacción/Producto: 377168
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-03-08 09:20:00
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-07 18:00:30
Generar oi para cambio de equiop
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-07 18:00:20
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-07 14:46:25
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-07 14:46:06
-> Se adjunto el archivo Evidencias enviadas por el tecnico el cual se describe a continuación: Evidencias enviadas por el tecnico
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-07 14:45:43
-> Se adjunto el archivo hoja de servicio el cual se describe a continuación: Se requiere cambio de equipo pues cuenta con fuga de agua en el deposito. Cliente solicita cambio con distribuidor: Boxito
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-07 14:42:04
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: CST no acudio a visita
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-06 20:25:22
Me comunique con usuario para validar asistencia de CST indica no acudio ni se puso en contacto
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-06 20:25:11
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-05 14:54:15
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Alejandro Ramon Ojeda Acevedo
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-05 14:54:02
-> Se adjunto el archivo Orden de servicio el cual se describe a continuación: Orden de servicio
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-05 14:53:21
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Agendar visita tecnica
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-05 10:32:08
Video en Drive
https://drive.google.com/drive/search?q=TT238299
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-05 10:31:46
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-05 10:28:59
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Calentador, ticket, serie
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-05 09:52:54
Se cambio latitud: 21.0111284
Se cambio longitud: -89.6270775
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-05 09:47:44
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua interna del calentador
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-05 09:46:05
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-05 09:45:58
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-05 09:44:41

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