Raúl Martínez

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Ticket No. 238298

TT238298 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Raúl Martínez
Celular 9984954931 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail raul.ramapa2@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR PASO RR ENERHIT 05L. LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 210836
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-05 09:16:01 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:06:13 Tiempo Solución 0 14:37:46
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sonia Suarez

Descripción

Se comunica usuario reportando un Calentador Rapida REcupeación Enerhit ya que no enciende, la falla comenzo hace unos días, utiliza gas LP, suministra gua de tinaco, no ha realizado mantenimiento.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura GB020601
Fecha de Compra 2024-02-24 Lugar de Compra BOXITO
No. de Serie 0000075995 Remision
Estado Quintana Roo
Municipio Benito Ju�rez Colonia Gran Santa Fe
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Av. España Privada DUNAS DORADAS M50. L25
Referencias ENTRE AV. LA RIOJA Y SANTIAGO DE COMPOSTELA
Observaciones
Latitud 21.1294243 Longitud -86.894866214
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Guillermo Arturo loria Martin Fecha Asistencia 2024-03-06 09:30:00
Celular 9988428382

 Whatsapp 9988428382

 Correo

Fijo

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 58013337 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 350
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-03-06 09:30:00 2024-03-06 10:29:59 Sonia Suarez
Archivos
Titulo Descripción
Equipo instalado, nota de compra, numero de serie, regulador de gas Evidencias
Formato de visita GUILLERMO LORIA NO SE PAGA KM
Hoja de servicio Se ajusto el termostato y termopar y el equipo quedo funcionando
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 350.
Estefani Jimenez Cruz 2024-03-19 13:49:12
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-03-19 13:48:40
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna: 58013337
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-03-19 13:48:34
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-09 21:09:14
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-09 21:09:14
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Actualizar OI para pago
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-09 21:09:11
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-09 21:09:05
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-09 21:08:59
Me comunico con usuario comenta que si acudio el tecnico no lecobro realizo el ajuste y dejo funcionando el calentador
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-09 21:08:46
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-08 21:07:53
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-08 21:07:48
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Se ajusto el termostato y termopar y el equipo quedo funcionando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-08 21:07:38
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: Cita tecnica agendada
Sonia Suarez 2024-03-07 06:15:59
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: CST no acudio a visita
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-06 20:20:47
Me comunique con usuario para validar asistencia de CST indica no acudio ni se puso en contacto.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-06 20:20:32
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Sonia Suarez 2024-03-05 09:30:32
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Sonia Suarez 2024-03-05 09:30:28
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-03-06 09:30
Sonia Suarez 2024-03-05 09:30:20
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: GUILLERMO LORIA

NO SE PAGA KM
Sonia Suarez 2024-03-05 09:30:09
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Guillermo Arturo loria Martin
Sonia Suarez 2024-03-05 09:28:52
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Sonia Suarez 2024-03-05 09:26:47
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Agendar visita tecnica
Sonia Suarez 2024-03-05 09:26:41
Se sube video a Drive

https://drive.google.com/file/d/1WC_ea0-1PYAjv2TJOkQLsvk4P9xpYHNr/view?usp=sharing
Sonia Suarez 2024-03-05 09:26:34
-> Se adjunto el archivo Equipo instalado, nota de compra, numero de serie, regulador de gas el cual se describe a continuación: Evidencias
Sonia Suarez 2024-03-05 09:25:49
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Sonia Suarez 2024-03-05 09:23:41
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentandor no enciende
Sonia Suarez 2024-03-05 09:23:37
Se cambio latitud: 21.1294243
Se cambio longitud: -86.894866214
Sonia Suarez 2024-03-05 09:23:23
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2024-03-05 09:22:14

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