LAURA LIZETTE CHAVEZ GALVEZ

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Ticket No. 238294

TT238294 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto LAURA LIZETTE CHAVEZ GALVEZ
Celular 3123149130 Teléfono Fijo 3123075430
E-mail compras@grupobazan.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR DE AGUA (ENERHIT VTX) SCSIPV Tipo Producto
División CALENTADOR SOLAR PANEL Código 213075
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-05 08:47:42 Fecha Cierre 2024-03-19 11:30:54
Tiempo Respuesta 00:02:57 Tiempo Solución 14 02:40:15
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se apertura reporte para realizar el cambio a la tienda ya que le cambiaron el calentador al cliente del reporte TT235870 ya que no calienta

DATOS DE LA TIENDA
CENTRO ELÉCTRICO BAZAN S.A. de C.V. cliente 99874
Calle Jesús Navarro 1349
Col. San José Del Norte
Colima Colima 28047
Mexico

Teléfono: 312-314-9130 / 312-307-5430
compras@grupobazan.com.mx
LAURA LIZETTE CHAVEZ GALVEZ

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura Nota de compra
Fecha de Compra 2023-09-11 Lugar de Compra Materiales el Pollo
No. de Serie 0000019388 Remision
Estado COL
Municipio COLIMA Colonia COLIMA CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección MANUEL GALLARDO ZAMORA
Referencias Sucursal de Distribuidor
Observaciones
Latitud 19.2528868 Longitud -103.70140414
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 238294 Orden Interna Refacción 213075
Orden Interna 58013324 Falla Real Calentador enciende pero no calienta agua
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidecias Archivo
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-03-19 11:30:54
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-03-19 11:30:54
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 238294
Orden Interna: 58013324
Orden interna Refacción/Producto: 213075
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501443465
Codigo PT: 213075
Descripcion PT: CALENTADOR DE AGUA (ENERHIT VTX) SCSIPV
Entrega: 809952158
Orden de transporte : 514655
Estatus OT: Con cliente IUSA
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-03-19 11:30:29
Queda en resguardo el producto defectuoso requiere la recoleccion
Daniel Nava Cid 2024-03-19 11:29:29
Autoriza el cierre del reporte
Daniel Nava Cid 2024-03-19 11:29:02
3123075430
Daniel Nava Cid 2024-03-19 10:06:59
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-19 07:55:55
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-19 07:55:50
El distribuidir sigue sin timar llamadas, le envio correo nuevamente
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-18 14:32:08
Se le envia correo a el distribuidor paera corroborar la entrega de su producto
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-17 08:35:07
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-16 19:25:44
iNTENTE CONTACTAR AL DISTRIBUIDOR PARA CONFIRMAR LA VISITA DEL USUARIO PERO NO TOMA LLAMADAS, LE ENVIO CORREO
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-16 19:14:34
-> El responsable de seguimiento de: Israel Cruz cambio a: Susana Cruz Miranda
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-03-15 16:20:40
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-03-15 16:20:33
SE REALIZO EL CCAMBIO
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-03-15 16:20:25
Fecha de fin de transporte lo arroja el sap 11.03.2204
Daniel Nava Cid 2024-03-15 05:11:49
Fecha de inicio de transporte 11.03.2024 lo arroja el sap
Daniel Nava Cid 2024-03-12 00:39:08
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Israel Cruz
Mario Guzman Olvera 2024-03-11 08:57:59
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En sucursal
Mario Guzman Olvera 2024-03-11 08:57:53
Fecha de orden trasporte en sap 09.03.2024
Daniel Nava Cid 2024-03-11 00:21:09
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 238294
Orden Interna: 58013324
Orden interna Refacción/Producto: 213075
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501443465
Codigo PT: 213075
Descripcion PT: CALENTADOR DE AGUA (ENERHIT VTX) SCSIPV
Entrega: 809952158
Orden de transporte : 514655
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-03-11 00:19:13
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-08 16:15:06
Lic. Alejandra,

Buenos días.

Por este medio solicito su apoyo por favor con la gestión del siguiente pedido, esto con el fin de cubrir servicios en garantías a usuarios finales.
Quedo atento a sus comentarios u observaciones.

MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501443465
N° DE REPORTE: TT238294
ORDEN INTERNA: 58013324
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL CENTRO ELECTRICO BAZAN
LAURA LIZETTE CHAVEZ GALVEZ
TELEFONO: 312-314-9130 / 312-307-5430
ESTADO: COLIMA
MUNICIPIO: COLIMA
COLONIA: SAN JOSE DEL NORTE
CALLE: JESUS NAVARRO 1349
C.P. 28047
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR DE AGUA (ENERHIT VTX) SCSIPV (213075) 1pzs..
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
DICTAMEN REPORTADO: USUARIO REPORTA QUE EL EQUIPO NO CALIENTA
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO A CONTRA ENTREGA E IDENTIFICAR CON NUMERO DE REPORTE EQUIPO DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-08 08:41:38
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 238294
Orden Interna: 58013324
Orden interna Refacción/Producto: 213075
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501443465
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-08 08:41:31
-> El responsable de seguimiento de: Sonia Suarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Imelda Garca Cruz 2024-03-07 10:00:46
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-03-07 10:00:39
Equipo enviado a sucursal PROVEEDORA ELECTRICA BAZAN en garantía de material dañado.
Imelda Garca Cruz 2024-03-07 10:00:32
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 238294
Orden Interna: 58013324
Orden interna Refacción/Producto: 213075
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-03-07 10:00:00
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-06 15:27:20
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-06 15:27:15
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2024-03-06 10:27:37
CENTRO ELÉCTRICO BAZAN S.A. de C.V. cliente 99874 es el distribuidor de Materiales Pollo, en el Grupo de Occidente solicitaron la garantía del reporte por cambio al cliente final porque nuestro Cliente directo es ELÉCTRICO BAZAN
Sonia Suarez 2024-03-06 10:27:32
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-05 18:07:56
La factura es de Materiales el Pollo y el cliente indican es PROVEEDORA ELECTRICA BAZAN validar
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-05 18:07:51
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Sonia Suarez 2024-03-05 08:52:53
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2024-03-05 08:52:48
-> Se adjunto el archivo Evidecias el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2024-03-05 08:52:31
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Sonia Suarez 2024-03-05 08:51:44
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentador enciende pero no calienta agua
Sonia Suarez 2024-03-05 08:51:40
Se cambio latitud: 19.2528868
Se cambio longitud: -103.70140414
Sonia Suarez 2024-03-05 08:51:17
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2024-03-05 08:50:39

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