Jesus Castilllo

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Ticket No. 238282

TT238282 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jesus Castilllo
Celular 00000000000 Teléfono Fijo 00000000000
E-mail jcreyes@indar.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TERMOSTATO IUSATROL CAPER S/ACC. Tipo Producto
División TERMOSTATO AUTOMAT. Código 495066
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-05 00:49:44 Fecha Cierre 2024-03-22 07:53:33
Tiempo Respuesta 05:47:49 Tiempo Solución 17 01:16:00
Agente Creador Daniel Nava Cid Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe correo de Ferreteria INDAR para reportar 2 PZAS de termostato porque no funcionan

El responsable es Jesus Castillo Reyes
Número de teléfono es el 3314792125
La dirección es: Carretera El Verde San Martín de las Flores #480, Col. San Martin de las Flores en Tlaquepaque, Jalisco

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211761850
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 0 Remision
Estado JAL
Municipio TLAQUEPAQUE Colonia SAN MARTIN DE LAS FLORES
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CARR EL VERDE SAN MARTIN DE LAS FLORES
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del termostato del calentador
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 238282 Orden Interna Refacción 495066
Orden Interna 58013315 Falla Real No enciende el piloto del termostato del calentador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de solicitud Correo de solicitud
Factura Factura
Evidecia Evidecia
evidecia correcta evidecia correcta
Producto Termostatos
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-22 07:53:33
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-22 07:53:33
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 238282
Orden Interna: 58013315
Orden interna Refacción/Producto: 495066
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501443872
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809958524
Orden de transporte : 515105
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-22 07:53:29
-> El responsable de seguimiento de: Israel Cruz cambio a: Susana Cruz Miranda
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-03-21 17:47:13
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-03-21 17:47:03
SE REALIZO EL CAMBIO
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-03-21 17:46:55
Fecha de inicio de transporte 15.03.2024 lo arroja sap
Daniel Nava Cid 2024-03-17 05:28:14
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Daniel Nava Cid 2024-03-17 05:27:44
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 238282
Orden Interna: 58013315
Orden interna Refacción/Producto: 495066
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501443872
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809958524
Orden de transporte : 515105
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-03-17 05:27:28
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Israel Cruz
Mario Guzman Olvera 2024-03-13 15:09:00
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-03-13 15:08:48
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 238282
Orden Interna: 58013315
Orden interna Refacción/Producto: 495066
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501443872
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809958524
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-03-13 15:08:43
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-12 09:09:09
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-11 11:49:08
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501443872
N° DE REPORTE: TT238547, TT238282
ORDEN INTERNA: 58013315
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL FERRETERIA INDAR
JESUS CASTILLO
TELEFONO: 33-14-79-21-25
ESTADO: JALISCO
MUNICIPIO: TLAQUEPAQUE
COLONIA: SAN MARTIN DE LAS FLORES
CALLE: CARRETERA EL VERDE SAN MARTIN DE LAS FLORES 480
C.P. 45620
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: TERMOSTATO IUSATROL CAPER S/ACC. (495066) 2pzs. TT238282
TERMO IUSA AUT e3/8 Q5/8FI P7/16 c/P El (212936) 1pzs. TT238547
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
DICTAMEN REPORTADO: NO PASA L GAS
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-11 11:48:56
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 238282
Orden Interna: 58013315
Orden interna Refacción/Producto: 495066
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501443872
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-11 11:48:42
-> El responsable de seguimiento de: Daniel Nava Cid cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Imelda Garca Cruz 2024-03-08 11:19:29
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-03-08 11:19:24
Material enviado a sucursal FERRETERIA INDAR en garantia de material dañado
Imelda Garca Cruz 2024-03-08 11:19:19
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 238282
Orden Interna: 58013315
Orden interna Refacción/Producto: 495066
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-03-08 11:19:07
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de Ferreteria INDAR para reportar 2 PZAS de termostato porque no funcionan

El responsable es Jesus Castillo Reyes
Número de teléfono es el 3314792125
La dirección es: Carretera El Verde San Martín de las Flores #480, Col. San Martin de las Flores en Tlaquepaque, Jalisco
.
Sonia Suarez 2024-03-07 14:38:27
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: Termostatos
Sonia Suarez 2024-03-07 14:37:32
Se cambio codigo: 495066 a codigo: 495066
Se cambio división: TERMOSTATO AUTOMAT. a división: TERMOSTATO AUTOMAT.
Se cambio material: TERMOSTATO IUSATROL CAPER S/ACC. a material: TERMOSTATO IUSATROL CAPER S/ACC.
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 2
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Sonia Suarez 2024-03-07 14:37:18
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-07 13:10:01
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-07 13:09:57
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Daniel Nava Cid 2024-03-06 15:21:31
-> Se adjunto el archivo evidecia correcta el cual se describe a continuación: evidecia correcta
Daniel Nava Cid 2024-03-06 15:21:12
Hola buen dia
El responsable es tu servidor Jesus Castillo Reyes
Número de teléfono es el 3314792125
La dirección es: Carretera El Verde San Martín de las Flores #480, Col. San Martin de las Flores en Tlaquepaque, Jalisco
quedo a tus ordenes
Saludos.
Daniel Nava Cid 2024-03-06 15:18:24
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-06 11:57:55
Validar cuantos termostatos de este codigo esta solicitando y se soliciten en el mismo reporte cual es la falla en si y direccion de entrega nombre y telefono de quien recibe
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-06 11:57:51
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Daniel Nava Cid 2024-03-05 14:35:20
-> Se adjunto el archivo Evidecia el cual se describe a continuación: Evidecia
Daniel Nava Cid 2024-03-05 14:35:00
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Daniel Nava Cid 2024-03-05 14:32:39
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Daniel Nava Cid 2024-03-05 14:31:45
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Daniel Nava Cid 2024-03-05 06:38:08
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende el piloto del termostato del calentador
Daniel Nava Cid 2024-03-05 06:37:54
El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de gas reguladores se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Falla del termostato del calentador se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Daniel Nava Cid 2024-03-05 06:37:49
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Daniel Nava Cid 2024-03-05 06:37:44
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Daniel Nava Cid 2024-03-05 06:37:40
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-03-05 06:37:33

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