Francisco Javier

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Ticket No. 238287

TT238287 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Francisco Javier
Celular 0051181400 Teléfono Fijo 00000002213
E-mail fjperez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CODO HEMBRA 90° IUSAPVC C-40 3/4" Tipo Producto
División CONEXIONES PVC Código 615369
Cantidad 50 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-05 07:20:05 Fecha Cierre 2024-04-25 20:25:01
Tiempo Respuesta 00:05:03 Tiempo Solución 51 12:59:53
Agente Creador Grisel Mondragon Osornio Agente Cerro Luis Enrique Gonzalez Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe correo de vendedor IUSA para solicitar la devolucion de CODO HEMBRA 90° IUSAPVC C-40 3/4", ya que comenta el usuario final que el material NO SE VENDE.


Dirección del material
Calz San Juan de Aragon 352, colonia constitución de la república C.P 07469 Ciudad de México

Contacto Socorrro Hidalgo
Teléfono 55 7534 3553
55 1089 1668

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211524876
Fecha de Compra 2022-12-06 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recoleccion Remision Cedis Aragon
Estado CMX
Municipio GUSTAVO A MADERO Colonia CONSTITUCION DE LA REPUEB
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALZ. SAN JUAN DE ARAGON
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 226 A solicitud del Cliente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Cancelación de factura por inventario
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831435147 ENTREGADEV 0840358665
NOTACRED 6111033939 Monto
Archivos
Titulo Descripción
SOLICITUD DE CLIENTE CORREO
Evidencias FORMATO DE RECOLECCION
FACTURA IUSA ...
Evidencias MATERIAL
Evidencias Formato de recoleccion
Docusing FIRMADO
VoBo de Ing Rosendo Evidencia
Correo de Nota de Credito Correo de Nota de Credito
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-25 20:25:01
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-25 20:25:01
-> Se adjunto el archivo Correo de Nota de Credito el cual se describe a continuación: Correo de Nota de Credito
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-25 20:24:52
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-04-25 10:02:49
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-04-25 10:02:44
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-04-16 13:34:51
-> Se adjunto el archivo VoBo de Ing Rosendo el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-04-16 13:34:43
VoBo Ing Rosendo 238288, 238287.docx
Susana Cruz Miranda 2024-04-11 16:42:40
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Pendiente de aprobacion
Susana Cruz Miranda 2024-04-11 16:42:14
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-10 12:20:11
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: FIRMADO
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-10 12:20:02
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Imelda Garca Cruz 2024-03-26 16:01:11
Se comparte docusign para firmas de aprobacion Aprob IU010926032024.docx.pdf.docx
Imelda Garca Cruz 2024-03-26 16:01:01
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-03-21 15:23:46
-> El responsable de seguimiento de: Fernando Hernandez Estudillo cambio a: Susana Cruz Miranda
Fernando Hernandez Estudillo 2024-03-20 17:05:55
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validacion de evidencias
Fernando Hernandez Estudillo 2024-03-20 17:05:45
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Imelda Garca Cruz 2024-03-11 13:05:38
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Formato de recoleccion
Imelda Garca Cruz 2024-03-11 13:05:31
Se comparte formato de recoleccion
Imelda Garca Cruz 2024-03-11 13:05:16
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de vendedor IUSA para solicitar la devolucion de CODO HEMBRA 90° IUSAPVC C-40 3/4", ya que comenta el usuario final que el material NO SE VENDE.


Dirección del material
Calz San Juan de Aragon 352, colonia constitución de la república C.P 07469 Ciudad de México

Contacto Socorrro Hidalgo
Teléfono 55 7534 3553
55 1089 1668.
Sonia Suarez 2024-03-11 12:58:55
-> El responsable de seguimiento de: Grisel Mondragon Osornio cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Susana Cruz Miranda 2024-03-10 19:06:15
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2022-12-06 a Fecha de compra: 2022-12-06 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211524876 a No. de Factura: 9211524876
Se cambio el No. de serie de: Recoleccion a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Aragon.
Susana Cruz Miranda 2024-03-10 19:06:07
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-03-10 19:05:59
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-03-10 19:05:53
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-06 11:24:36
Correo Electrohidalgo@hotmail.com
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-06 11:24:29
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez 2024-03-06 10:10:48
Se solicita correo
Sonia Suarez 2024-03-06 10:10:17
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-03-05 21:50:55
Falta email de cliente
Susana Cruz Miranda 2024-03-05 21:50:25
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-05 07:29:24
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: MATERIAL
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-05 07:29:13
-> Se adjunto el archivo FACTURA IUSA el cual se describe a continuación: ...
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-05 07:28:16
-> Se adjunto el archivo FACTURA IUSA el cual se describe a continuación: ....
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-05 07:27:34
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: FORMATO DE RECOLECCION
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-05 07:27:18
-> Se adjunto el archivo SOLICITUD DE CLIENTE el cual se describe a continuación: CORREO
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-05 07:26:57
Se determino que la Falla real se modifico a: Cancelación de factura por inventario
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-05 07:25:43
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-05 07:25:23
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-05 07:25:16
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-05 07:25:08

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