Jesus Castilllo

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Ticket No. 238284

TT238284 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jesus Castilllo
Celular 00000000000 Teléfono Fijo 00000000000
E-mail jcreyes@indar.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CILIN DESECH GAS 180gr/324ml T EURO E12 Tipo Producto
División CILINDROS DESECHABLES Código 616102
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-05 06:38:37 Fecha Cierre 2024-04-25 21:12:39
Tiempo Respuesta 00:05:48 Tiempo Solución 51 14:28:14
Agente Creador Daniel Nava Cid Agente Cerro Luis Enrique Gonzalez Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción


Se recibe correo de Ferreteria INDAR reportando un CILIN DESECH GAS porque la boquilla esta chueca

El responsable es Jesus Castillo Reyes
Número de teléfono es el 3314792125
La dirección es: Carretera El Verde San Martín de las Flores #480, Col. San Martin de las Flores en Tlaquepaque, Jalisco

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211692044
Fecha de Compra 2022-06-28 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recoleccion Remision Cedis Guadalajara
Estado JAL
Municipio TLAQUEPAQUE Colonia SAN MARTIN DE LAS FLORES
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CARR EL VERDE SAN MARTIN DE LAS FLORES
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 238284 Orden Interna Refacción 616102
Orden Interna 25 Falla Real Calentador incompleto - faltante de piezas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831435266 ENTREGADEV 0840358686
NOTACRED 6111033968 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de solicitud Correo de solicitud
Factura Factura
Evidecia Evidecia
Formato de recolección Archivo
correo solicitando cancelacion de pedido de traslado evidencia
Docusign firmado Evidencia
Correo de Nota de Credito Correo de Nota de Credito
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 238284
Orden Interna: 25
Orden interna Refacción/Producto: 616102
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501443950
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-10-18 14:03:37
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-25 21:12:39
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-25 21:12:39
-> Se adjunto el archivo Correo de Nota de Credito el cual se describe a continuación: Correo de Nota de Credito
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-25 21:10:46
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-04-25 10:01:49
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-04-25 10:01:45
-> Se adjunto el archivo Docusign firmado el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-04-24 13:41:17
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-04-24 13:41:07
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2022-06-28 13:38:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211692044 a No. de Factura: 9211692044
Se cambio el No. de serie de: Recoleccion a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: Cedis Guadalajara a Remision: Cedis Guadalajara.
Susana Cruz Miranda 2024-04-24 13:38:43
Aprob IU05 170420241.docx
en espera de GUN
Susana Cruz Miranda 2024-04-23 13:41:42
Aprob IU05 170420241
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-17 11:46:10
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-11 14:43:04
Se envia docusing Aprob IU05 11042024
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-11 14:42:57
-> Se adjunto el archivo correo solicitando cancelacion de pedido de traslado el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-05 11:11:43
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-04-05 08:53:41
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-05 06:41:52
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Susana Cruz Miranda
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-04-04 16:34:39
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-04-04 16:34:31
SE REALIZO LA RECOLECCION
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-04-04 16:34:24
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Sonia Suarez 2024-04-04 09:32:10
Se envia correo con formato de recolección a distribuidor y almacén.
Sonia Suarez 2024-04-04 09:31:44
-> Se adjunto el archivo Formato de recolección el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2024-04-04 09:30:46
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211692044 a No. de Factura: 9211692044
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Guadalajara.
Susana Cruz Miranda 2024-04-02 21:18:45
Se determino que la Falla real Tubo con curvas se modifico a: Calentador incompleto - faltante de piezas
Susana Cruz Miranda 2024-04-02 21:18:24
El CTS determino que la falla era: 206 Modos de fallas tubo PVC se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2024-04-02 21:18:14
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-04-02 21:17:58
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Faltante de Inventario a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-01 20:14:17
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Nota de Credito
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-01 20:14:12
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Devolucion a caso: Devolucion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-01 20:14:07
Distribuidor autoriza por whastapp que se proceda con NC
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-01 20:14:01
TELEFONO: 33-14-79-21-25
ME COMUNICO A TIENDA PARA VALDIAR SI ESPERAN A QUE HAYA EN EXISTENCIA O A CEPTAN LA NC NO CONTESTA
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-14 17:55:04
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Faltante de Inventario
Mario Guzman Olvera 2024-03-13 15:15:51
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-12 09:19:28
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-11 15:39:26
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501443950
N° DE REPORTE: TT238284
ORDEN INTERNA: 56017393
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL FERRETERIA INDAR
JESUS CASTILLO
TELEFONO: 33-14-79-21-25
ESTADO: JALISCO
MUNICIPIO: TLAQUEPAQUE
COLONIA: SAN MARTIN DE LAS FLORES
CALLE: CARRETERA EL VERDE SAN MARTIN DE LAS FLORES 480
C.P. 45620
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CILIN DESECH GAS 180gr/324ml T EURO E12 (616102) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
DICTAMEN REPORTADO: LA BOQUILLA ESTÁ CHUECA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-11 15:38:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 238284
Orden Interna: 56017393
Orden interna Refacción/Producto: 616102
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501443950
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-11 15:38:48
-> El responsable de seguimiento de: Daniel Nava Cid cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Imelda Garca Cruz 2024-03-08 11:35:04
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-03-08 11:35:00
Material enviado a sucursal FERRETERIA INDAR en garantia de material dañado
Imelda Garca Cruz 2024-03-08 11:34:54
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 238284
Orden Interna: 56017393
Orden interna Refacción/Producto: 616102
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-03-08 11:34:42
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-07 18:17:21
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-07 18:17:15
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2024-03-07 14:35:06
Se cambio la descripción del caso a:
Se recibe correo de Ferreteria INDAR reportando un CILIN DESECH GAS porque la boquilla esta chueca

El responsable es Jesus Castillo Reyes
Número de teléfono es el 3314792125
La dirección es: Carretera El Verde San Martín de las Flores #480, Col. San Martin de las Flores en Tlaquepaque, Jalisco
.
Sonia Suarez 2024-03-07 14:34:59
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de Ferreteria INDAR reportando un CILIN DESECH GAS porque la boquilla esta chueca

El responsable es tu servidor Jesus Castillo Reyes
Número de teléfono es el 3314792125
La dirección es: Carretera El Verde San Martín de las Flores #480, Col. San Martin de las Flores en Tlaquepaque, Jalisco
quedo a tus ordenes.
Sonia Suarez 2024-03-07 14:34:31
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Daniel Nava Cid 2024-03-05 16:08:46
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Daniel Nava Cid 2024-03-05 14:28:41
-> Se adjunto el archivo Evidecia el cual se describe a continuación: Evidecia
Daniel Nava Cid 2024-03-05 14:28:29
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Daniel Nava Cid 2024-03-05 14:15:38
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Daniel Nava Cid 2024-03-05 14:00:50
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Daniel Nava Cid 2024-03-05 06:47:32
Se determino que la Falla real se modifico a: Tubo con curvas
Daniel Nava Cid 2024-03-05 06:47:22
El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Modos de fallas tubo PVC se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Daniel Nava Cid 2024-03-05 06:47:14
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Daniel Nava Cid 2024-03-05 06:44:37
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Daniel Nava Cid 2024-03-05 06:44:33
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-03-05 06:44:25

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