Jesus Castilllo

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Ticket No. 238248

TT238248 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jesus Castilllo
Celular 00000000000 Teléfono Fijo 00000000000
E-mail jcreyes@indar.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CONJ. TERMOPAR 24 Tipo Producto
División TERMOPAR Código 212096
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-05 00:49:44 Fecha Cierre 2024-03-07 15:21:37
Tiempo Respuesta 01:09:12 Tiempo Solución 2 13:22:41
Agente Creador Daniel Nava Cid Agente Cerro Sonia Suarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Daniel Nava Cid

Descripción

Nos llega correo ya que el material de garantías me apoyan con el folio del seguimiento de las mismas
Codigo Indar Piezas Entregadas Descripcion Observaciones Factura de compra Lote Folio Interno I9 212936 1 termostato automatico entrada 3/8" hnpt salida 5/8” npt piloto 7/16”-24 uns temp. 62 °c +/-5 °c elec No pasa el gas 9211827389 S/N F105222

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211827389
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 0 Remision
Estado JAL
Municipio TLAQUEPAQUE Colonia SAN MARTIN DE LAS FLORES
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CARR EL VERDE SAN MARTIN DE LAS FLORES
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Error en registro Service Desk
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte duplicado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de solicitud Correo de solicitud
Factura Factura
Evidecias Evidecias
evidecia correcta evidecia correcta
Seguimientos
Ticket: Analisis paso a: Cerrado
Sonia Suarez 2024-03-07 15:21:37
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2024-03-07 15:21:37
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez 2024-03-07 15:21:32
Reporte duplicado con el TT238243
Sonia Suarez 2024-03-07 15:21:26
Se determino que la Falla real Fuga de Gas se modifico a: Reporte duplicado
Sonia Suarez 2024-03-07 15:21:09
El CTS determino que la falla era: 206 Modos de fallas Termostatos se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Error en registro Service Desk se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2024-03-07 15:21:04
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-07 12:26:54
En la factura no viene le producto solicitado
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-07 12:26:50
Se valida que son 2 termopar
Daniel Nava Cid 2024-03-07 12:21:43
Se cambio codigo: 212096 a codigo: 212096
Se cambio división: TERMOPAR a división: TERMOPAR
Se cambio material: CONJ. TERMOPAR 24" TUBO AL 1/8" UNA a material: CONJ. TERMOPAR 24
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 2
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Daniel Nava Cid 2024-03-07 12:21:28
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Daniel Nava Cid 2024-03-06 13:29:41
-> Se adjunto el archivo evidecia correcta el cual se describe a continuación: evidecia correcta
Daniel Nava Cid 2024-03-06 13:29:33
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-06 12:09:01
Validar el producto indicado un termopar y las evidenicias son de termostatos y no indican la falla
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-06 12:08:57
Se cambio codigo: 212096 a codigo: 212096
Se cambio división: a división: TERMOPAR
Se cambio material: a material: CONJ. TERMOPAR 24" TUBO AL 1/8" UNA
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida: PZA
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-06 12:07:36
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Daniel Nava Cid 2024-03-05 18:13:53
Hola buen dia
El responsable es tu servidor Jesus Castillo Reyes
Número de teléfono es el 3314792125
La dirección es: Carretera El Verde San Martín de las Flores #480, Col. San Martin de las Flores en Tlaquepaque, Jalisco
quedo a tus ordenes
Saludos.
Daniel Nava Cid 2024-03-05 18:13:46
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Daniel Nava Cid 2024-03-05 16:44:42
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-05 16:11:19
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Daniel Nava Cid 2024-03-05 02:01:42
-> Se adjunto el archivo Evidecias el cual se describe a continuación: Evidecias
Daniel Nava Cid 2024-03-05 02:01:15
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Daniel Nava Cid 2024-03-05 02:00:47
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Daniel Nava Cid 2024-03-05 02:00:25
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Daniel Nava Cid 2024-03-05 02:00:06
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Daniel Nava Cid 2024-03-05 02:00:02
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de Gas
Daniel Nava Cid 2024-03-05 01:59:56
El CTS determino que la falla era: 206 Falla del termostato del calentador se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Modos de fallas Termostatos se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Daniel Nava Cid 2024-03-05 01:59:19
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-03-05 01:58:56

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