Test Test
TT238245 Alta de garantia
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Test Test | ||
| Celular | 1234567897 | Teléfono Fijo | 1234567897 |
| test@test.com | Proyecto | Proyectos | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | |
| Material | TR-176 AN | Tipo Producto | |
| División | Código | 454554 | |
| Cantidad | 4 | Unidad de Medida | MIL |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-03-05 01:33:54 | Fecha Cierre | 2024-03-05 06:54:20 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:09 | Tiempo Solución | 0 05:19:17 |
| Agente Creador | Administrador TICS IUSA | Agente Cerro | Sonia Suarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Administrador TICS IUSA |
Descripción
| fgdfg |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 45 |
| Fecha de Compra | 0000-00-00 | Lugar de Compra | 4545 |
| No. de Serie | 45 | Remision | |
| Estado | N/A | ||
| Municipio | N/A | Colonia | N/A |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | S/N | ||
| Referencias | 45 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Alta de garantia | ||||||||||||||||
| Técnico | ConectaBee | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | Monto Cobrado | 0 | |||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Alta de garantia | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | ||||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Sonia Suarez
2024-03-05 06:54:20
Sonia Suarez
2024-03-05 06:54:20
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez
2024-03-05 06:54:20
Sonia Suarez
2024-03-05 06:54:20
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez
2024-03-05 06:54:14
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez
2024-03-05 06:54:14
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Alta de garantia
Sonia Suarez
2024-03-05 06:54:08
Sonia Suarez
2024-03-05 06:54:08
El CTS determino que la falla era: 206 Modos de fallas Termostatos se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Alta de garantia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Administrador TICS IUSA
2024-03-05 01:36:35
Administrador TICS IUSA
2024-03-05 01:36:35
Se cambio llamada: 24 a llamada: 24
Se cambio caso: Alta de garantia a caso: Alta de garantia
Administrador TICS IUSA
2024-03-05 01:36:25
Se cambio caso: Alta de garantia a caso: Alta de garantia
Administrador TICS IUSA
2024-03-05 01:36:25
El CTS determino que la falla era: Error en registro Service Desk se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Modos de fallas Termostatos se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Administrador TICS IUSA
2024-03-05 01:36:14
Administrador TICS IUSA
2024-03-05 01:36:14
Se cambio llamada: 22 a llamada: 22
Se cambio caso: Garantia a caso: Garantia
Administrador TICS IUSA
2024-03-05 01:36:09
Se cambio caso: Garantia a caso: Garantia
Administrador TICS IUSA
2024-03-05 01:36:09
El CTS determino que la falla era: 206 Modos de fallas Mini splits se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Error en registro Service Desk se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Administrador TICS IUSA
2024-03-05 01:35:59
Administrador TICS IUSA
2024-03-05 01:35:59
Se cambio llamada: 22 a llamada: 22
Se cambio caso: Garantia a caso: Garantia
Administrador TICS IUSA
2024-03-05 01:35:55
Se cambio caso: Garantia a caso: Garantia
Administrador TICS IUSA
2024-03-05 01:35:55
El CTS determino que la falla era: 206 Tinaco Roto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Modos de fallas Mini splits se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Administrador TICS IUSA
2024-03-05 01:35:40
Administrador TICS IUSA
2024-03-05 01:35:40
Se cambio llamada: 22 a llamada: 22
Se cambio caso: Garantia a caso: Garantia
Administrador TICS IUSA
2024-03-05 01:35:35
Se cambio caso: Garantia a caso: Garantia
Administrador TICS IUSA
2024-03-05 01:35:35
El CTS determino que la falla era: 206 Modos de fallas conductores electricos se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Tinaco Roto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Administrador TICS IUSA
2024-03-05 01:35:18
Administrador TICS IUSA
2024-03-05 01:35:18
Se cambio llamada: 21 a llamada: 21
Se cambio caso: Devolucion a caso: Devolucion
Administrador TICS IUSA
2024-03-05 01:35:14
Se cambio caso: Devolucion a caso: Devolucion
Administrador TICS IUSA
2024-03-05 01:35:14
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Administrador TICS IUSA
2024-03-05 01:35:03
Administrador TICS IUSA
2024-03-05 01:35:03