Lourdes Morales Sanchez

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Ticket No. 238233

TT238233 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Lourdes Morales Sanchez
Celular 5557315084 Teléfono Fijo 5568632898
E-mail l.ventas@siplomeria.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material VALV.ESF.ROSC.MINO-2000 3/4 VEO7R Tipo Producto
División VALVULAS DE ESFERA Código 311831
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-04 19:43:17 Fecha Cierre 2024-03-14 11:32:48
Tiempo Respuesta 00:03:48 Tiempo Solución 9 15:45:43
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Dina Maria Osorio Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Se recibe correo de cliente IUSA solicitando la garantia de una válvula esfera roscablede gas indicando que se trono de la tuerca, el producto esta en la sucursal del cliente IUSA
Núm. Cliente 4536
Nombre Jaime Ignacio Moncada Vazquez
Lugar de recolección Av. Chimalhuacán #447 Col. Benito Juárez Cd Nezahualcóyotl Edo de México CP 57000
Horario Lunes a viernes de 8:00 a 15:00 hrs
Contacto Srita Lourdes Morales
Celular 556863-2898

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211733642
Fecha de Compra 2023-08-17 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie 0 Remision 0
Estado CMX
Municipio COYOACAN Colonia PEDREGAL DE SANTO DOMINGO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección XOCHIAPAN
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 19.406999- Longitud 99.002677
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Valvulas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 238233 Orden Interna Refacción 311831
Orden Interna 58013271 Falla Real Roto o fisurado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura iusa Factura iusa
correo recibido correo recibido
Producto reportado Producto reportado
acuse de entrega de producto a tienda EVIDENIA
Seguimientos
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de producto a tienda el cual se describe a continuación: EVIDENIA
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-26 10:36:57
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-14 11:32:48
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-14 11:32:48
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 238233
Orden Interna: 58013271
Orden interna Refacción/Producto: 311831
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501443145
Codigo PT: 311831
Descripcion PT: VALV.ESF.ROSC.MIÑO-2000 3/4 VEO7R
Entrega: 809950171
Orden de transporte : 514498
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-14 11:32:43
En sap acuse 13/03/2024 Cliente Final
me comunico con Lourdes de tienda incia que ya le realzaron el cambio que entrego el dañado a transporte iusa le indicao el cierre queda de acuerdo
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-14 11:32:38
Me comunico con la Srta Lourdes para validar si ya recibio el producto pero indica que aun no lo reciben
Sonia Suarez 2024-03-14 10:41:34
Fernando de cedis comenta que va avaldiar usuario idncia que no le han realizado el cambio
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-12 16:43:56
Fecha de inicio de transporte 08.03.2024
Daniel Nava Cid 2024-03-11 00:49:56
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Daniel Nava Cid 2024-03-11 00:49:40
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 238233
Orden Interna: 58013271
Orden interna Refacción/Producto: 311831
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501443145
Codigo PT: 311831
Descripcion PT: VALV.ESF.ROSC.MIÑO-2000 3/4 VEO7R
Entrega: 809950171
Orden de transporte : 514498
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-03-11 00:49:23
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-03-07 15:11:48
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-03-07 15:11:40
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 238233
Orden Interna: 58013271
Orden interna Refacción/Producto: 311831
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501443145
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809950171
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-03-07 15:11:32
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-07 09:53:31
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-06 18:08:17
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501443145
N° DE REPORTE: TT238233
ORDEN INTERNA: 58013271
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL JAIME IGNACIO MONCADA
LOURDES MORALES SANCHEZ
TELEFONO: 5568632898 - 5557315084
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: NEZAHUALCOYOTL
COLONIA: BENITO JUAREZ
CALLE: AVE. CHIMALHUACAN 447
C.P. 57000
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: VALV.ESF.ROSC.MIÑO-2000 3/4 VEO7R (311831) 1pz.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
DICTAMEN REPORTADO: USUARIO SOLICITA LA GARANTIA DE UNA VALVULA ESFERA ROSCABLE DE GAS INDICA QUE SE TRONO DE LA TUERCA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-06 18:08:09
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 238233
Orden Interna: 58013271
Orden interna Refacción/Producto: 311831
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501443145
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-06 18:08:03
-> El responsable de seguimiento de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Imelda Garca Cruz 2024-03-06 10:28:57
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-03-06 10:28:50
Material enviado a sucursal JAIME IGNACIO MONCADA VAZQUEZ en garantía de material dañado
Imelda Garca Cruz 2024-03-06 10:28:39
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 238233
Orden Interna: 58013271
Orden interna Refacción/Producto: 311831
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-03-06 10:28:09
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-05 18:02:04
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-05 18:02:00
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-08-17 a Fecha de compra: 2023-08-17 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211733642 a No. de Factura: 9211733642
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-05 18:01:52
Se cambio latitud: 19.406999-
Se cambio longitud: 99.002677
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-04 19:49:55
Se determino que la Falla real se modifico a: Roto o fisurado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-04 19:49:47
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Valvulas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-04 19:49:31
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-04 19:48:47
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-04 19:48:42
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-04 19:48:38
-> Se adjunto el archivo Producto reportado el cual se describe a continuación: Producto reportado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-04 19:48:31
-> Se adjunto el archivo correo recibido el cual se describe a continuación: correo recibido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-04 19:48:04
-> Se adjunto el archivo Factura iusa el cual se describe a continuación: Factura iusa
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-04 19:47:40
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-04 19:47:05

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