TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Jesus Alfonso Bolaños MIranda

Ticket No. 238232

TT238232 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Regular

Malo

Datos Personales

Contacto	Jesus Alfonso Bolaños MIranda
Celular	7225108548	Teléfono Fijo	2461341049
E-mail	jbfragval@htmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CAL. DEP. PRIMO PLUS C/PIEZO 20G-80 LP	Tipo Producto
División		Código	268710
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-03-04 15:17:25	Fecha Cierre	2024-03-06 10:10:53
Tiempo Respuesta	04:22:45	Tiempo Solución	1 14:30:43
Agente Creador	Mauricio Suarez	Agente Cerro	Mauricio Suarez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Mauricio Suarez

Descripción

Se comunica usuario indicando que presenta fuga de agua del deposito, es una fuga constante, hoy comenzo con la fuga, lo compro en Enero

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	0000022173
Fecha de Compra	2023-12-30	Lugar de Compra	Mercado Libre
No. de Serie	2000007276713930	Remision
Estado	Tlaxcala
Municipio	Amaxac de Guerrero	Colonia	SANTA ELENA
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Calle Santa Lucia num 9
Referencias	A 1 casas al lado del balneario Santa Lucia
Observaciones
Latitud	19.3494485	Longitud	-98.1792111

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Cita Tecnica

Técnico

Cesar Josue Chino Marquez

Fecha Asistencia

Celular	2461453531	Whatsapp	2461453531	Correo	c.josue.chino@gmail.com	Fijo	2464648922
Estado	Tlaxcala	Municipio	Centro Santana Chiaitempan	Colonia	Centro Santana Chiautempan	Calle	PARQUE MIGUEL HIDALGO No. 24

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Fuga de agua

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Fuga de agua

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	EVIDENCIA	Tiket de compra, equipo instalado, numero de serie y regulador de gas

Seguimientos

Ticket: En espera paso a: Cerrado

Mauricio Suarez 2024-03-06 10:10:53

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Mauricio Suarez 2024-03-06 10:10:53

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Mauricio Suarez 2024-03-06 10:10:47

Se cierra el reporte y cuando el usuario nos brinde las evidencias se abre otro

Mauricio Suarez 2024-03-06 10:10:34

Se le solicita a usuario mandar evidencia si su calentador cuenta con valvula de alivio ya que su calentador tiene fuga de agua

Mauricio Suarez 2024-03-04 19:50:29

Ticket: Abierto paso a: En espera

Mauricio Suarez 2024-03-04 19:49:09

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Mauricio Suarez 2024-03-04 19:49:03

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica

Mauricio Suarez 2024-03-04 19:48:42

SE sube video a drive https://drive.google.com/file/d/1TC8GCPMcrXVn7IGnNF1igIfh6DCqPt34/view?usp=sharing

Mauricio Suarez 2024-03-04 19:48:33

-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Tiket de compra, equipo instalado, numero de serie y regulador de gas

Mauricio Suarez 2024-03-04 19:47:44

Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua

Mauricio Suarez 2024-03-04 19:42:46

El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua en calentador se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Mauricio Suarez 2024-03-04 19:42:37

Se cambio latitud: 19.3494485
Se cambio longitud: -98.1792111

Mauricio Suarez 2024-03-04 19:42:22

SE le da siguimiento al reporte anterior TT238093

Mauricio Suarez 2024-03-04 19:41:11

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Mauricio Suarez 2024-03-04 19:40:10